“王經理，你這段時間請假比較多，是不是家裏的事情還沒處理好？酒店的工作和你家裏的私事都重要，一樣馬虎不得！兩邊難以兼鼓話，要不王經理你就幹脆請假一段時間，先讓大堂陶經理負責前廳部的工作？”方總這是赤裸裸的施壓了，但他偏生擺出一付為你著想的麵孔。站在領導的立場，含蓄地批評犯錯的下屬也並不過分。
王經理怒火滿腔，恨得直咬牙，這分明是逼宮啊。但她也隻能把氣往肚裏咽。
“謝謝方總！我家裏的事情已經處理好，不需要請假了。我手下員工犯的錯，責任在我身上，我會處理好的。”想趕走我嗎？沒那麼容易。
劉副總為人實在些，想著緩和一些氣氛，就插嘴：“王經理，被投訴的那位員工是剛來的實習生吧？她業務還不熟練，還是不要讓她直接麵對客人，最好是換一個崗位。至於發生的事，我已經跟客壤過歉了。也不是什麼大事。”
營銷部的孔經理本來還想昨下午任瑩完美處理突發事件的經過，好借機表揚任瑩一番，在任瑩那邊存個人情什麼的，顯示一下自己的熱心。可還沒機會，倒先聽到任瑩犯錯，被人投訴了。因為當下在前廳實習的也就任瑩一人。
這時候，方總經理就不由分地下了決斷：“劉總得不錯。沒有經過充分培訓的員工，以後不要直接去麵對客人。任何缺失都會損害酒店的形象。把前廳那位實習生先調到其它部門，——要不就放到客房部吧。先鍛煉鍛煉。”
孔經理很想調任瑩到營銷部來，但他張了張嘴，終於還是閉口不言了。營銷部也是直接麵對客饒要害部門，出不得差錯。
王經理開完會氣衝衝回到前廳。但她有氣無處出，任瑩還沒上班。便逮誰罵誰，前廳一幫服務員怨聲載道。大堂經理陶寶如更加莫名其妙，也被王經理弄得一肚子氣。
任瑩上班前，本來母親羅素英要她跟酒店領導請假，下午一塊去見見那些和自己共同合作做生意打拚的股東。年關到了，要結賬分紅的，聚會的也多，羅素英既然決定把生意交給女兒打理，就想著要帶女兒出去多露露臉。但任瑩此時已接到秦素文的電話，知道因為昨晚的事，“王大少爺”已投訴她了。王經理正大發脾氣，等著秦素文和任瑩到來呢。任瑩是實在人，寧願自己麵對，不想秦素文為自己背鍋。就拒絕了母親，還是前來上班。
秦素文受了牽連，可是無妄之災。被王經理劈頭蓋臉一陣訓，灰頭土臉的，對任瑩就更加沒有了好臉色。任瑩心裏內疚，向她道歉，表示以後一定謹慎做事，虛心學習。
秦素文搖頭，道：“任瑩，你不用再跟著我了。從現在開始，你不再在前廳部實習了。”秦素文的表情就好像甩了一大累贅般輕鬆。
任瑩不明白，急道：“素文姐，我實習還沒完成呢。你可不能不要我！”
“這可不是我了算的事。總經理辦公會義決定，調你到客房部去。”秦素文有點幸災樂禍，“先去鍛煉一段時間。你現在還不適宜直接麵對客人服務。”
任瑩呆住，這是要把我驅逐出前廳部啊。任瑩一下子麵紅耳赤。她發覺身旁一向和自己要好的同事，臉上的表情都變了。都假裝在忙著什麼，也不看她。
任瑩很想一跑了之。