“張琴，現在讓你過來是有件事要跟你了解，你要據實回答。我問你，昨1224房間是不是你負責打掃的？”
張琴是張大媽的名字。聽到徐經理的問話，她不得不上前一步，心地回答：“是------是吧，我帶著任瑩打掃的。十二樓房間衛生一半都是我負責的，”
徐經理看了看任瑩，眼神掠過一絲不屑。繼續冷聲問道：“你們昨打掃房間的時候有沒有撿到什麼東西？有沒有發現客人遺留的東西？”
任瑩接受過一次教訓，這次打定主意不開口。聽了經理的問話，明白是麵前的兩位女客人丟了什麼貴重的東西。看著兩位女客人一個一臉輕蔑，一個怒氣衝衝的樣子。任瑩心裏叫苦不迭，怎麼又來一件麻煩事兒！
張大媽呆了呆，開始努力回想自己打掃房間的經過，昨沒撿到需要上交酒店的東西啊！隻是自己有沒有不心扔掉不該扔的東西？
對於客人退房後遺留的東西如何處理，酒店都是有明確規定的。一些貴重的物品或者一些可以長期保存的東西，服務員撿到後，酒店都會幫客人先留存著，聯係客人取回去。一些不易保存的，如開了封，吃過的食品，就要當垃圾處理掉了。但不管什麼物品，服務員都不得私自占櫻能保存的上交酒店，不能保存的處理掉。服務員私下把客人遺留物品放進自己的口袋，要被作為偷竊論處的，即便這物品是客人不再需要的。當然，服務員撿到貴重物品上交，也會受到酒店的表揚和獎勵。
任瑩當下也在努力回憶，但完全發懵，因為在她眼裏，每間房間都差不多，怎麼記得住1224號房間？
房間裏那位年輕點的漂亮女孩明顯忍不住氣了，她一步就跨到了張大媽的麵前，手指著張大媽叫道：“你老實，你有沒有拿走我的戒指？-----是不是你看到眼紅了，就偷偷藏起來了？”
張大媽一向謹慎微，陡然間麵臨指責，受別人冤枉，她漲紅了臉，卻是一句話也不出。那年輕女孩見狀，像是抓到了什麼證據，心裏更是坐實了想法。
“怎麼的？還真想拿走啊？”年輕女孩對著張大媽吼了一句，轉頭又對徐經理叫道：“那是我的定婚鑽戒。你們要是不把鑽戒找回來，我就去媒體曝光你們，到法院告你們！”
徐經理很不滿年輕女孩的囂張，事情還沒搞清楚嘛。但心裏也是對自己屬下失望。無論如何你倒是句話啊。
“問你們倆呢！到底有沒有撿到？”徐經理這會兒是對著任瑩喝問。徐經理畢竟是向著自家員工，隻要服務員矢口否認，她就有話應付客人。事實上，沒辦法知道那女孩是否真掉了戒指——還是鑽石戒指。也不定掉到其他地方了。客人是沒辦法強加到酒店上的。處理這種事情，徐經理很有經驗。但她需要張大媽和任瑩配合她。喝問任瑩，是希望任瑩能比張大媽靈光一點。別像張大媽那樣張口結舌的。
任瑩卻不理解。任瑩本來就很惱火年輕女孩的不講道理，當下認為領導也是不分青紅皂白。她是不肯受委屈的主兒，當下就挺了挺胸，上前一步。