俗話說的好“人心都是肉長的”，張書記50多歲的人了，待人接物已經相當老練，見劉群和章嵐這樣發自肺腑地對自己尊敬，章嵐甚至還拿出小本來記自己說過的話，感到心理上獲得了極大的滿足。
張書記接著說道：“在我眼裏，你們還都是年輕人，還都是孩子一樣的人，讓你們承擔這樣的重任確實也挺不容易，管理這麼多職工，服務上千名旅客，還要和三乘協調好工作關係。
大事小事一大堆，哪個環節處理不好都不行。
派班兒室那邊，我也詢問了當天的派班員，由於後來劉車及時打了電話，並沒有給這名廣播員取消乘務記錄。
據我分析，現在事情很有可能是這樣，廣播員回到家裏之後把她的遭遇向丈夫訴說了一遍，丈夫可能理解不了列車長的考核，並不知道沒有給，他愛人取消考勤，所以就打了這個電話進行了反映。
我都覺得，這名廣播員本人是否知道她老公打熱線求助電話，這件事還兩說著呢。
畢竟是在一個單位裏工作，這種反映問題，雖然作為我們很歡迎，但是一般人還是不會這樣因為一點兒小事兒就把車長告到段上的。
通過這名職工家屬給段上打電話的表象，我們可以分析出這名廣播員內心深處還是很委屈，對你們的處理決定還是有抵觸的。
雖然說她表麵上接受了處罰，但還是回去和老公訴說了不滿，所以才導致她老公進行相應的反饋。
列車長在日常管理工作中不可能不進行考核，但是你們正副兩名列車長，最好能夠協調配合起來，這個協調配合如果體現在管理職工方麵，就應該是這樣。
兩人態度必須要一致，比如說因職工不服從分配要考核，那麼你們兩位在此時不能產生不同意見，私下裏可以說，但是表麵上必須保持一致。
雖然說保持了一致，但是你們兩位還要區分一下角色。就是所謂的要分成紅臉兒和白臉兒，一人唱紅臉兒，一人唱白臉兒。
比如說這次是章車長唱的紅臉兒，對職工正麵進行管理，主張考核，那麼劉車長必須要支持章車長的做法。
但是在事後，劉車長你就應該向這名職工做好考核之後的心理疏導。
考核並不是終極目的，考核的目的是為了讓職工不再犯相同性質的錯誤，讓其他職工也看到發生這樣的行為，是要受到考核和批評的。
考核的目的不是讓職工產生抵觸心理，最高境界就是考核之後讓職工做到心悅誠服。當然讓職工主動心悅誠服，難度比較大，因為每個人的思想境界，認識程度高低有不同。
尤其你們既是列車長又是黨支部書記。在從嚴考核的同時，也要做好職工的思想政治工作，談心是必不可少的。
真正能夠了解職工的心裏所想，讓職工把對工作的壓力和對考核的抵觸思想，說出來、發泄出來，就像應對旅客投訴一樣，在第一時間讓旅客說出心中所想，那麼就可以針對性的製定對策，回應對方。
你們兩位列車長現在為什麼會坐在這裏？你們想過沒有？如果段上不分青紅皂白，一旦有職工反映列車長的問題，段上就對列車長進行批評考核，而不和你們進行調查、談心，那你們心中會有什麼感覺呢？
現在讓你們兩位過來，調查事實的同時，也是想聽聽你們心中對這件事情的看法，抒發一下心中的情感。