這天，劉群在出乘會議上，再次進行了強調。
要求全體職工，尤其是年輕的列車員們，在工作崗位上一定要搞好語言服務，杜絕不好意思的想法，把“以勤為主話當先”這句話發揮到淋漓盡致。
在始發站的時候，劉群和章嵐進行了分工，劉群負責盯控硬座車廂列車員，而張楠負責盯控臥鋪車廂。
在A站始發時，劉群來到了3號車廂，這節車廂是張飛飛在進行守口作業。
張飛飛見劉群站在自己身旁，知道劉群這是要看自己是否能夠達到提供優質語言服務的標準。
看著由遠及近的旅客，拎著大包小包向這裏走來，張飛飛深吸了一口氣，又緩緩吐出，看樣子就像是要準備開始和旅客進行一場戰鬥一樣。
站在一旁的劉群好笑地看著他，說道：“飛飛，這也不過就是說幾句話的事兒，你還需要深呼吸呀？
放鬆一點兒，自然一點兒，沒必要按照書上寫的那樣說，口語化一些，讓旅客接受了就好。”
張飛飛雖然在點頭，但是麵向旅客時仍然有些緊張。
車門口的“三句話”說的倒是挺流利：“您好！歡迎乘車，請出示車票和身份證件，危險品嚴禁帶上列車。”
劉群趁著旅客人少的空檔，對張飛飛說道：“飛飛，你說話的時候表情再稍微自然一些，就像遇到了朋友那樣，不要一副公事公辦、就像例行公事的樣子。
你看你現在看的表情，雖然是在微笑，但是笑得太僵硬了。”
“劉車，本來我自我感覺挺好，你往我旁邊一站，我就感到緊張，又怕出錯，越害怕出錯越緊張，所以就成了現在這個樣子。”張飛飛不好意思地說道。
劉群說道：“好吧，好吧，那看來是怪我了哦。”
張飛飛說道：“不是、不是、不是怪您，還是我準備不充分，其實我今天早晨在家對著鏡子已經練了很久，一方麵練微笑，再一方麵練在鏡子裏和自己對視，也就是準備在語言服務的過程中，目光和旅客進行交流，這樣會有更好的交流體驗。”
劉群說道：“看來你還是很下功夫，語言服務這項工作，看上去雖然沒有什麼技術含量，但是要想作做好、作到位、作出效果，還是需要一定時間的鍛煉。
不要怕，其實你現在已經很不錯了，比我在這個年齡時作的已經很到位了，你們都是大學生，接受能力比我們要強很多。”
劉群看著張飛飛對上車的旅客，不停地進行安全宣傳、語言引導。
這時，剛好過來兩名旅客各拿著一摞用過的塗料桶，看樣子是準備帶回老家去，當水桶用。
張飛飛對他們說完了日常三句話之後，又對兩名旅客說道：“為了大家的旅行安全，請您們兩位把這水桶放在座席下，千萬不要放在行李架上，列車晃動，很容易掉下來。”
看著又過來兩名旅客，一大一小，小孩大約七八歲，走來的一路上蹦蹦跳跳，一看就是很活潑的樣子，張飛飛在說完例行門口三句話之後，又做起了安全宣傳：“請您讓小孩兒乘坐在不靠通道的位置，必要時候我們列車工作人員可以幫助您和其他旅客進行調換。
盡可能讓孩子不要在列車上來回跑動，以為列車運行速度比較快，車體晃動、刹車等現象隨時有可能發生，有什麼需要請及時和我們取得聯係。”