與此同時，韓光遠也錯過了困意，在床上翻來覆去的烙餅，困擾他的是今天發生的一件事。上午收到了客服部的郵件，轉發的是保監局督辦的一個投訴案件：秦風的一位客戶，通過保監局投訴了秦風和輝煌人壽，投訴原因是秦風代客戶簽字，保險合同無效，客戶要求全額退回所交保費。保監局的督辦函必須在當天答複，韓光遠即刻聯係了劉芳菲和秦風，秦風倒是直言不諱：客戶是他的姑父，開門紅期間通過秦風投保了一份年繳5萬的年金保險，投保手續都是他姑父本人簽字，但在遞送保單，需要客戶簽收保單回執的時候，正趕上他姑父外出，電話裏讓秦風代替自己簽收即可，秦風考慮到是自家親戚，而保單回執的簽收、回銷有時間限製，就替他姑父簽收了。距離這份保單簽收早已經過了10天，而壽險公司設置的10天猶豫期，客戶可以無條件撤單，僅支付10元工本費；但超過了10天隻能按照保單的現金價值退保，客戶會承受很大損失。
對於投訴最好的處理結果，就是雙方達成諒解，協商解決；如果協商不成，監管部門一定會保護弱勢的一方——客戶，輝煌人壽必定要給客戶全額退保，而承擔損失的隻能是秦風，韓光遠安排李蘭馨測算了這份保單的現金價值，第一年的現金價值隻有兩萬多，也就是說秦風要承擔兩萬多的損失。秦風一聽這數字就坐不住了，嚷嚷著要去找他姑父評理，劉芳菲畢竟經驗更豐富，好歹摁住了秦風，師徒倆商量了一下，先去買了些禮品，上門去拜訪秦風的姑父。快到中午下班的時候，劉芳菲給韓光遠打來電話，彙報了處理過程：開始秦風的姑父死活要退保，而且不承認是授意秦風代自己簽收回執，秦風和他姑父當場吵了起來，劉芳菲費了好大勁兒才安撫住，把秦風打發出去後，和他姑父聊了聊，才得知事情的原委：秦風的姑父做小商品批發生意，本來投保了這份保險沒啥問題，但有個老主顧在其他保險公司掛了職，年後來找他推薦保險，得知秦風姑父已經在輝煌人壽投保，就挑唆他姑父退保，說秦風這份保險掙了一萬多，如果不退保，第二年繳費後還會再掙他好幾千，假如秦風姑父在他這兒買保險，他願意全部返還所得傭金。秦風的姑父沒想到秦風會掙這麼多錢，心裏很怨恨秦風沒有告訴自己實情，在對方的挑唆下找了這樣一個理由，打了投訴電話。
得知實情的劉芳菲非常氣憤，差點破口大罵那個同業的業務員，但轉念一想：秦風沒有當初他姑父授權替自己簽收回執的電話錄音，也沒有證據證明同業人員的惡意挑唆，這種無憑無證的事，監管部門一定不會認可，何況就算能夠證明，單憑替客戶簽收回執，秦風也脫不了幹係，難道就得吃個啞巴虧？左思右想之後，劉芳菲隻能好言相勸，爭取用親情打動對方。最後的結果是秦風姑父要求秦風返還所有傭金，才肯撤回投訴。師徒倆商量後隻能同意，秦風表示這個親戚以後不會再打交道，為了一點兒利益就聽外人挑唆，不顧及親情，自己不再認這門親戚。劉芳菲清楚這隻能是氣話，姑父可以不認，姑姑卻不能不認，打斷骨頭連著筋的。回到公司後，韓光遠又做了一番秦風的工作，其實利弊得失一目了然，要麼給客戶辦退保，秦風要承擔所有的損失，而且很可能背個處分；要麼就滿足他姑父的要求。所謂好漢不吃眼前虧，吃一塹長一智，也隻能這樣處理了。
送走了秦風，韓光遠也陷入煩惱之中，所謂勸人都會勸，到了自己頭上就另當別論了。這個社會怎麼成了這樣？為了利益，完全不顧及親情？難道一萬塊錢就足以讓親戚反目？何況哪個行業沒有利潤，哪個職業沒有收入，為什麼單單壽險代理人的收入就得拿出來給客戶，而且是蔚然成風，長此以往這個行業還有什麼吸引力？一份不掙錢的工作，誰都不會感興趣，這是個惡性循環，也是個毒瘤，可自己沒有辦法解決，這讓韓光遠陷入苦惱之中。再三猶豫，給趙虎打個電話做了彙報。電話中趙虎也表示愛莫能助，廣威本部這種情況更普遍，激烈的市場競爭，導致的結果不是良性競爭，反而是競相壓價，用合法合理的收入去換取成交，這是一道無解的難題，屬於整個行業的弊病，不是靠哪家公司，哪個人能夠解決的。掛了電話的韓光遠更加鬱悶，想來想去，隻能從自身做起，要求青山輝煌的業務人員嚴格履行投保手續，不能出現任何瑕疵；至於這種壓價競爭，隻能是天要下雨，娘要嫁人，隨它去吧。