就在剛剛解決了主管的問題之後，一個新的類似的問題又隨之而來。
在一個業務部門，有一個人老是愛抱怨，覺得這也不好，那也不好，好像天生跟身邊的人和事物有仇，而且經常往領導信箱投訴。
投訴信箱本來是一個大家解決問題的窗口，但是經常收到這種投訴，王如如覺得有些奇怪，她便私下叫來了楊如雪，讓楊如雪想辦法解決這個事情。種植負能量就收獲負能量，這種人要是經常抱怨下去，指不好會感染一大片。
楊如雪知道，王如如讓她出麵處理，是因為這件事情有它的難度，搞不好會出問題。反正現在是聘用製，員工不高興了，任性了，大不了離職走人，公司不缺少這一個員工，員工也不缺少這一個公司，但如果這種事情傳播開來，對公司會造成很多負麵影響。
楊如雪一直忙於自己的工作，對這種事情沒有留意。她原本準備讓業務部主管去出麵解決，但調查得知，這個員工最不滿的就是自己的部門主管。
這樣的問題大家遇見的不是一次兩次了，上次就為這件事情，給整個公司帶來的影響很不好，雖然沒有多少人知道，但是王如如覺得，這種風氣一定要抹殺。
楊如雪了解了情況後才明白王如如的良苦用心，這個部門，已經被這個抱怨的員工傳染了，幾乎人人都像得了病毒一樣，不尊重主管，到處竊竊私語，楊如雪覺得，必須給這個部門進行思想整頓了，思想都亂了，還能做什麼業務？
當楊如雪向王如如交流了自己的意見以後，王如如當場同意，但卻叮囑楊如雪：“一定要注意了解一下這個員工的家庭情況，看看這種負麵的情緒是怎麼來的。”
楊如雪知道王如如的深意，她還是希望給員工做好思想工作，讓員工留下來，這才是最重要的，一旦不愉快，她出去以後會到處傳播公司的負麵消息，對公司的發展很不利。負麵消息的傳播速度是驚人的，好消息的傳播卻是千難萬難的，因為人都喜歡拿著別人的不幸給自己找虛無的優越感，雖然看穿了，覺得虛偽和無聊，但事實恰恰就是如此。
王如如之所以有這種啟發，也是在一次和另一家公司老總的交流中受到了啟發。有一次她去拜訪的時候，正好遇見這個公司的員工離職，就在員工離開公司的這一刹那，總經理親自接見了他，總經理深切地握著他的手說道：“感謝你這段時間為公司做出的貢獻，祝你找到更如意的工作，有更加美好的未來。”
雖然這隻是一句簡單的話，但是威力卻是非常大的，員工之所以離職，雖然有很多原因，但是公司不適合自己的發展，這點是毫無疑問的，也就是說，離職員工的心裏或多或少都有一些想法，但如果在離開的這一刹那，老總能親自對他說這些話，他內心裏會感到非常溫暖，他出去以後，不但不會說公司的壞話，還對公司有一種內心的認同感，這種溫暖，會一直伴隨著他。這些小細節積累起來，公司的發展肯定會越來越好。
要不是親眼所見，王如如也體會不到其中的意味，事後這個總經理告訴她：“鐵打的營盤流水的兵，雖然我們是公司的總經理，有一定的權力，但是我真心地珍惜每一個來公司工作的人，我真心感謝每一個為公司做出貢獻的人，所以在離別的時候，我一定要親自說上幾句話，送上我的祝福，或許，這次離開，以後就在沒有交集了。”
話雖然這樣說的，但是王如如心裏清楚，這種離別時的對話，其實是一種營銷學，這時候王如如也看到，真正厲害的老板，無時無刻都不在做營銷。
正因為如此，每次自己公司有了消極的事情出現，王如如處理起來總是小心翼翼的。不過，這種營銷學，她即學即用，毫不含糊。她心裏明白，一個人無論處於何種位置，無論有多大的成就，都不能忘記學習，也不能拒絕學習，因為信息的淘汰和更新非常快，一不留神，你就會被對手超越，這對公司的發展往往是致命的。
楊如雪遵照王如如的安排，自己便做了調查，調查以後，這個孩子出自單身家庭，從小缺少母愛，所以性格有些怪癖，但人卻是非常善良的，也是個容易認死理的人，認定的事情一定會想辦法完成，在完不成之前，絕不罷手。
楊如雪覺得，這個員工心裏還是有一種正能量的，這種衝勁和狠勁，也是一個業務員身上必須具備的，說到底，這就是一種狼性。可是，往往優點特別明顯的人，缺點也特別明顯，這句話在這個人身上體現的尤為明顯。