戶的關係(我們80％的商業利潤可能就來自那20％的老客戶)。
7．在商務招待中提高公司形象。
8．注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
第三十卷 接待禮儀 拜訪和接待禮儀
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方麵的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
第三十卷 接待禮儀 選擇客人與接待客人
當主人開列客人的名單時，應該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以後再想邀請他們就難了。
在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，並照管他們的衣帽。男女主人也應該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會並沒有這麼正式。不過男女主人還是應該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應該負責準備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。
餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應該到廚房裏最後察看一下細節，然後，馬上回到來賓中。
有客人遲到時，女主人應該把晚餐推遲十五分鍾，這是通行的做法。如果為了一個人，而讓其餘的人在外麵等二十分鍾以上，那就是很無禮的。當遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應該保持坐姿。但當客人是一位女士的時候，她隻和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應責備客人，而應該禮貌的說一些客套話，來晚的客人隻能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房裏為他準備一些主食。
第三十卷 接待禮儀 迎接遠方客人來訪的藝術
在公務活動中，常有遠客從外地來，需接待單位到機場車站和碼頭迎接。秘書須注意以下事項：
1、以熱情有禮、周到妥貼的態度做好迎客工作、使客人有"賓至如歸"之感。
2、準確掌握客人到達時間。必須在客人下機、下車、下船之前到達機場、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。
3、事先準備妥當交通工具及住宿處。客房規格應根據客人所定規格和預算進行安排，如住宿費用由客人自己承擔，則事先須了解客人的要求，征得同意後安排。
4、接應牌。機場、車站和碼頭客流量大，為方便尋找客人，應事先製作接應牌，上麵寫明客人的姓名、所在單位、省市、出席活動、會議的名稱，接待單位名稱、字跡端正，字體要大，容易看清。
5、接到客人，如事先互不認識，應再核對一下，以免搞錯，與客人見麵，應表示歡迎、問候，並握手致意。接著向客人作自我介紹，還需將其他接待人員一一向客人作簡單介紹。如果對方應邀的是重要客人，應由本單位同等級別的領導迎接。當領導因故未能前往，由副級領導或秘書作代表，並向客人說明理由，致以歉意。
6、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎，但不要代背女客隨身小提包。客人有托運的物體，應主動代為辦理領取手續。
7、招呼客人上車，要讓客人先上、然後自己再上。在車上可與客人寒喧，解除客人的拘謹、緊張，並向客人介紹有關活動、會議和事務的情況，如背景資料、籌備過程，日程安排等，告之其住宿地點。也可以與客人作輕鬆、愉快的談話，如介紹本地風光，最近建設情況等。
8、到達住宿地，秘書先下車，在車門旁等候客人下車。入內辦理住宿手續，領取鑰匙，帶領客人進入客房，向客人介紹該住處的設施、服務等方麵情況，詢問客人有什麼要求，察看房內設施還有何處不妥需予解決並與賓館聯係。