第二章 繼續：真誠而自然地溝通
俗話說：“窗不開不亮，話不說不明。”從陌生人變成朋友，真誠而自然的溝通起決定性的作用。溝通是需要技巧的，要看清場合再說話，盡快找到雙方最樂於交流的話題，打開對方的心扉。在溝通的過程中，要恰當使用肢體語言，引導對方說話。
看廟拜佛，在什麼場合說什麼話
人與人之間的有效溝通是獲得彼此認同的關鍵，但是，必須講究場合。尤其是對於一個剛認識的陌生人，不注意這點，說一些不適宜場合情境的話，往往讓你之前的一些努力瞬間化為無有。
場合是指雙方進行溝通時的地點與氛圍。場合有莊重與隨便，自己人與外人，正式與非正式，歡快與悲痛，公開與私下之分。場合是決定雙方溝通效果的重要因素。同樣的話在不同的場合說，所產生的實際效果是不一樣的。在人際交往過程中，那些善於抓住適當場合、時機的人，在與人溝通時往往能夠十分順利地達到自己的目的。審時度勢，因勢利導，在不同的場合使用不同的說話方式，對我們將陌生人變成自己的朋友是大有好處的。
某地發生了一次大地震，地震的破壞力極大，房倒屋塌、殘垣斷壁的現象隨處可見，更可怕的是還造成了幾十條鮮活生命的消失。一家公司組織捐資救災，派劉明代表公司到當地進行慰問。
到了災區，劉明立刻組織人員給災民發放物資。在發放的過程中，一個人引起了他的注意。從對方所穿的衣服上可以看出，他是一個誌願者。他幹得非常賣力，汗水濕透了衣服也毫不在意。劉明很感動，拿起了一瓶水走到他麵前說：“您真是太辛苦了，來，喝口水喘口氣，歇一下。”
兩個人直接坐到地上聊了起來。在聊的過程中，劉明得知，對方竟然是一家公司的老總，把公司的事情全放下到這裏來做誌願者。劉明很是敬佩，於是就問他一些關於誌願者的問題，並說自己也想做誌願。對方很熱心，不光做了詳細的說明，還約劉明下一次一塊來這裏為災民服務。
說話要有針對性，要看時機，要看場合，要看對象——因時而化，因地製宜，因人而異。
我們跟一個熟人說話時尚且有所顧忌，何況麵對陌生人，我們更是馬虎不得。任何一種言語都是在具體的場合中使用的，並且受場合的影響和製約。修辭學大師陳望道談到修辭的第一原則就是適應語境，而語境的第一要素就是時間和空間組成的運用語言的環境場合。
深圳有一家公司規模頗大，求職者自然是絡繹不絕。張方已經失業兩個月了，有一個朋友介紹他到這家公司去應聘。
憑著自己的優秀表現，張方很快就被這家公司的招聘官相中。招聘官讓其馬上辦理相關手續。不料，張方在滿心喜悅之餘問了一句實在不應該問的話：“我能否過完節再來上班？”結果，招聘官表示她不再被錄用。張方摸不著腦，要求給個說法，招聘官則躲進房裏，不再出來。
隨後不久，張方的手機響了，傳來部門經理的聲音，說他不該多說話，並明確告訴他：“我們公司永遠不會錄用在不恰當的場合說不恰當的話的員工。”
這家公司的做法固然有矯枉過正之嫌，但留給張方的思考則是：在不恰當的場合，說一句不恰當的話，也會因此丟掉飯碗！
有一個導遊帶領旅行團乘車旅行，走到一座橋上，他指著窗外說注意這座橋，橋下的河就是柰河，過去這條河我們就到“陰間”了。結果可想而知。在家千日好，出門事事難，一些人對旅途充滿了恐懼，充滿了不定數。故出行前都會祈禱，請求各路神明保佑。也特別講究說吉利話，得到好的預兆。但最不該談論的死的話題場合，導遊居然還繪聲繪色地談到了死。
所謂“到什麼山上唱什麼歌”，可不要一開口就說出了不適當的話，讓對方反感。
總結起來，看清場合說對話注意以下幾點：
（1）比較安靜的場合，比如在圖書館。別人在靜靜地看書，你與對方說話時就不要太大聲，否則會影響別人的學習，還容易讓對方誤會你是一個沒有分寸的人。
（2）私下與公開的場合。人人都有自己的一個小圈子，稱之為自己人。如你把自己小圈子裏的事情、把你朋友的隱私說給對方聽，對方一定認為你是一個不可靠的人，你這朋友肯定沒法交下去了。
（3）適合多說話的場合與不宜多說話的場合。比如，參加朋友的酒會，氣氛應該是歡快的，你就不應該跟對方說一些沉重的話題或是一些影響氣氛的話題；再如參加會議，與剛認識的人說話時盡量小聲，內容也要簡短，有什麼話都要放到會後再說。
（4）喜慶場合與悲痛場合。如果在別人的婚禮上認識了陌生人，跟他交談時就不要說一些不吉利的話；而在悲傷場合更要注意，避免談論正事，也不要說一些玩笑話。否則會給對方留下輕浮的印象。
歡聚場合不說掃興話，困難場合不說風涼話，陌生場合不說冒失話，失敗場合不說泄氣話；莊重場合不說笑話，是非場合不說閑話，公開場合不說怨話。
人總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活的，在不同的場合，就應說不同的話，這樣才能收到最理想的溝通效果。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這不光是一種“不會說話”的拙劣表現，而且還會給對方留下極壞的印象，甚至直接把對方“嚇跑”。
選擇一個好話題，讓對方敞開心懷
懂得怎樣毫無拘束地與人結識，能使我們擴大朋友的圈子，使生活多彩多姿。然而很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什麼”，這些都是一般人的通病；例如在聚會上我們想不到有什麼風趣或是言之有物的話可說；在求職麵試時拚命地想給人好印象，卻緊張得結結巴巴不知所雲。事實上，無論何時，我們遇到不太熟悉的人時，心裏都會七上八下，不知該怎樣打開話匣子。
而有一些人，在與陌生人進行交往時，會很快找到雙方的話題，並能獲得對方的積極回應，富蘭克林?羅斯福就是這樣一個人。讓我們來看一看，他是怎樣做的。
富蘭克林?羅斯福是美國第32任總統，一直被視為美國曆史上最偉大的總統之一，是20世紀美國最受民眾期望和受愛戴的總統，也是美國曆史上惟一連任4屆總統的人，任職長達12年。他是身殘誌堅的代表人,也受到世界人民的尊敬。
1911年，富蘭克林?羅斯福結束了非洲的考察回到了美國，準備參加第二年的總統競選。很多人都非常看好這位年輕人，因為他是前美國總統西奧多?羅斯福的堂弟，又是一位非常有名的律師，知名度很高。
但是，開始時羅斯福並不是很順利，雖然很多人都認識他，可是他卻不認識那些人，有一次在宴會上，很多人都跟他打招呼，他也禮節性地回應他們，可是羅斯福發現，那些人盡管跟他打了招呼，但臉上的表情都是很冷漠的，似乎看不出對他有好感的樣子。
必須改變這種不利的局麵。羅斯福想出了一個接近自己不認識的人並能同他們搭話的主意。於是，他對坐在自己身旁的陸思瓦特博士悄悄地說：“我很想認識這些人，但又對他們不是很了解，您能給我說說他們的大致情況嗎？”陸思瓦特博士對參加宴會的這些人很了解，又是羅斯福很要好的朋友，他當然會幫忙了。於是他就把那些人的情況說給了羅斯福。
這樣，羅斯福的心裏就有了底。他熱情地走向他們，根據自己知道的一些情況向他們提出了幾個簡單的問題，從中了解到他們的性格、特點、愛好，知道了他們曾從事過什麼職業，做了什麼事情，最得意的是什麼。掌握了這些，羅斯福就有了同他們閑談的資料，並引起他們交談的興趣，在不知不覺中，羅斯福成了他們的新朋友。
與陌生人開口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使我們結識很多有趣的朋友。處理不好會引起尷尬，失去很多機會。
事實上幾乎每個人或多或少都有一些可以和別人分享的趣事。許多人會因為自己與別人的見解不同而羞於表達。但正因為有這種不同，人生才能成為大戲台。如果我們能找到共同的話題，彼此坦誠相待，就能談得投機。那麼，如何與陌生人找到共同的話題呢？
首先要留心觀察。從一個人的服飾，舉止，談吐可以看出他的心情，精神狀態和生活習慣。開始談話前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙一個品牌的運動鞋，你就可以以運動鞋為話題開始你們的談話。
其次是以話試探。兩個陌生人相對無言，為了打破沉默的局麵，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，“這裏人真多啊”“今天的美酒很特別”“天太熱了”，對方聽到這句話便可能會主動回答將談話進行下去。 還可以以動作開場，隨手幫對方做點事，如幫對方拉開門等；也可以發現對方口音特點，打開開口交際的局麵，例如：聽出對方的東北口音，就可以說：“您是遼寧人還是黑龍江人？”以此話題便可展開。
找話題還有一些具體的方法可用，以下我們介紹給您。
1.從對方口音找話題。一個人的口音就是一張有聲名片，能告訴我們他是哪裏人，起碼說明他在哪裏居住過，這時，我們就可以從這種口音本身及其提供的地域引起很多話題。如果碰到自己的老鄉，不用說，雙方的談話很快就能進入到熱烈的程度。
2.向對方坦白，說出自己的感受。最健談的人就是勇於坦白的人。坦白地說出“我不知道該講些什麼”“我在這裏一個人也不認識”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好得多。例如在一個宴會上可以自言自語：我太容易臉紅了，與這種宴會格格不入。無論如何，將自己的感受向第一個似乎願意聽的人說出來，這個人可能就是你的知音。
3.以對方為話題。人們往往千方百計地想使別人注意自己，但結果都令人失望，因為他不會關心你、我，他隻會關心他自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令他人產生好感。讚美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發型很新潮”。能使他快樂而緩和彼此的生疏。
4.直接向對方提出問題。許多難忘的談話都是由一個問題開始的。例如，可以常常問別人：“您每天的工作情況怎麼樣？”通常對方都有會熱心地回答。而對較內向、看來羞怯的人，不妨多發問，幫助他把話題延續。
5.以自己所處的周圍環境為話題。如果對一個陌生場合感到十分好奇，我們就可以說“這裏的雕塑可真精美啊，不知出自哪位名家之手”，這樣與對方可以展開一段談話。有一次大劉在火車站接人，一個陌生人環視了一下周圍，然後打破沉默，開口跟大劉說：“在候車站上可以看到人生百態！”這就是一個很好的話題。