第5章
課題達成型QC-STORY進行方法
問42 何謂QC-STORY？請簡要說明
問題解決型QC-STORY與課題達成型
QC-STORY有何差別？
1. QC-STORY有兩種型態
QC-STORY，簡單地講，就是問題解決的步驟或說是課題達成的步驟，非常合乎邏輯，對解決很有幫助，無論QCC或QIT都使用著。
QC-STORY目前有兩種類型，問題解決型及課題達成型，後者是日本狩野教授首先提出的，現就以狩野教授的說法，向讀者簡單說明：
QC-STORY早在1962年有QCC時就已被石川馨博士提出並使用了，那時隻有一種。後來發現有一些問題不能用這種QC-STORY模式來解決。約在1990年，狩野紀昭教授研究出了另一種QC-STORY，為了區別，故將前者稱之為問題解決型，後者稱之為課題達成型。兩者並無誰強誰弱，誰新誰舊之分。隻看其是否適用，就如同運動鞋與皮鞋，看什麼場合穿什麼鞋。
2. 使用時機不同
顧名思義，問題解決型是用來解決問題的，而課題達成型是用來達成課題的。
所謂問題，即在過去一直在做的工作，由於一些原因而產生了一些問題，為了解決此問題，應調查現狀，收集數據，找出真因，將之消除，並提出一些對策，即可將此問題解決。
而課題達成型是用來達成課題的，所謂課題，即過去未曾做過的工作，為了要使之順利達成此課題目標，必須創造出新的想法及做法。該類型適用於下列四種情況：
（1）未曾做過的新工作要使之順利達成時。
（2）雖過去常做的工作，但想要大大改變舊有的方法，使之有所突破時。
（3）要創造出使顧客更滿意的“魅力品質”時。
（4）目前雖尚未發生，但預知新課題即將發生並采取應變時。
兩種QC-STORY類型所包含的內容不盡相同，列表如下：
3． 兩型的異同
1. 問題解決型QC-STORY的適用範圍
依日本品管大師狩野紀昭教授對兩型QC-STORY的適用範圍所作的說明，則不難作出適當的決定。問題解決型QC-STORY的適用範圍，可由五個方向來說明：
（1）常常在從事的工作，發生了問題，想加以解決。
這個工作是我們常常實施的，但最近不知因為什麼原因，而產生了一些不合適的問題。而我們想把它們解決，如常常生產的製品，最近產生了問題，想設法解決，或是已銷售很久的產品。客訴不斷，想設法解決等。此時必須要先掌握現狀，調查並收集有關的數據，再將數據經QC手法加以解析，找出造成不良問題的原因。如能將此不良的原因消除，就能將此問題解決。
（2）欲維持現狀水準時。
過去的不良率皆在3%～5%之間跳動，但最近，不良率卻高達5%～7%，顯示並沒有維持在過去的水準，換言之，維持上發生了問題，到底出了什麼問題呢？如能調查出原因後，消除之，應能維持在3%～5%之間。
（3）想保持住既有的“當然品質”時。
每一種製品，工作或服務都有其必備的“當然品質”。如果“當然品質”不充分，客戶就會不滿或抱怨。我們必須把此“當然品質”、“當然水準”保持住。
（4）對過去發生的問題，想做好再發防止的對策時。
對過去常發生的問題加以解決之後，不久又發生類似的問題，這個對策顯然是屬於應急對策，並沒有把真因徹底消除，如要杜絕同樣問題再度發生，就必須做好防止再發的對策。即應徹底調查出真因，並將問題徹底解決。
（5）將不良原因消除就可將問題解決。無風不起浪，事出必有因。隻要把這些不良原因調查清楚，再將之消除，則此不良問題必可加以解決。
如屬上述五種狀態時，即可采用問題解決型QC-STORY。
2． 課題達成型QC-STORY的適用範圍
課題達成型QC-STORY的適用範圍，亦可由另外五個方向來說明：
（1）以前不曾做過的工作，想讓它順利如期完成時。
最近要做一個工作，且要限期完成，而這個工作，過去又沒做過，這該如何是好呢？如屬這類就可采用課題達成型QC-STORY。
（2）想要有大幅度的改善時。
這個工作過去是常做，也常常出現一些問題，亦有加以解決改善，但最近想要突破，想要一勞永逸地大幅度的改善。這個時候就不能用過去的解決方法，必須回歸原點，非重新創造出新的方法不可。