第6章
品管圈發表會及其表揚做法
公司既然實施品管圈活動，一定希望活動能落實、持續，越做越好，因此，每圈活動結束後，不論成果大小，都應將活動成果整理成冊，並保存之，一來希望對圈長、圈員參加品管圈活動有一個記錄，提升成就感；二來可作為日後或其他圈實施品管圈活動的參考。參加QCC發表時，就可從這裏獲取參考資料，做成報告PPT，活動記錄內容如下（以問題解決型為例）：
1. 封麵
包括圈名、圈徽的意義，公司名稱、部門名稱、所屬工作單位，活動日期等。
2. 公司簡介
這在參加公司外的圈會發表時尤其重要，包括公司簡介、坐落地點、主要產品、銷售地區、公司的理念、方針等。
3. 圈簡介
含部門、工作別、輔導員、圈長及圈員姓名，必要時可作年齡或年資的分布介紹等。
4. 上期活動追蹤
這是上期或上數期活動狀況的說明，以及改善後的成果是如何維持等等，常用推移圖來顯示。對首次活動的圈，當然就沒有這些資料。
5. 主題選定
最好是以主題選定表來呈現選定主題的過程，及選定的理由，如能透過數據，說明主題選定的理由或背景則更佳。
主題要以明顯的方式呈現，特性要明確。
6. 流程簡介
就所選定主題的相關流程做簡單介紹，應以圖的方式表示，以虛線標出本期活動的範圍。
7. 活動計劃表
依QC-STORY的順序透過甘特圖來呈現，期間一般為4~6個月，表的最右邊可加上各階段工作的主擔當及協辦人員。
8. 現狀掌握
將相關項目的調查過程及結果詳細說明，如查檢表及數據等。
查檢表一定要有履曆項目，數據應說明來源。
9. 重點掌握
如何分析數據，得出關鍵重點，柏拉圖是常被使用的方法，也有使用柱形圖。
10. 要因分析
對重要項目探討其原因，經要因驗證後，選出重要要因4~6個，魚骨圖可依實際情形作圖數個，不限定一個或兩個。
11. 對策實施計劃
提出對策經評估後，做試行的計劃，包括試行日期及負責人等，可以甘特圖表示。
12. 對策實施狀況說明
可透過照片或圖示的方式，做改善前及改善後的不同點比較，要說明時間、日期、負責人及成果，這點很重要，可以加重分量狀況說明。
13. 效果確認
可利用推移圖做改善前、中、後的比較，記得計算平均值，並以平均線作比較。
14. 效果維持
應製訂出標準化，將有效的對策轉換成具體標準，可同時列出原來標準及改善後標準，用來比較效果上的不同，如能將納入標準化體係的編號、日期明示則更佳。
15. 成果檢討
有形成果可簡單用柱形圈表示，也有顯示節省金額的圖，無形成果一般都用雷達圖表示。
16. 反省及今後做法
針對目標的達成狀況，以及整個活動的過程作出反省，檢討出優缺點。
並對今後應如何繼續進行做簡單報告。
最後也可放入一些心得感想等。
如能加上下期活動的主題選定更佳。
1. 舉辦品管圈成果發表會非常重要
一定要舉辦發表會，否則品管圈活動一定會很快地陷入低潮而停止品管圈活動。
當有人幫你拍照，你擺了很多各式各樣很好的姿勢，拍完了卻不把照片給你看，你會作何感想，當他說“來來，我再幫你照相”時，你會再讓他照嗎？
品管圈活動也是一樣的，大家從組圈開始，經過了選定主題，收集數據——下對策——效果確認等等一連串的過程，辛辛苦苦了四個月，最後也將現場的一些問題獲得了改善，大家都很想把這個成果過程向主管們報告，與其他員工們分享，但公司工廠卻不舉辦發表會，圈員們一定會很失望，也不想活動繼續進行下去。
因此，每期活動結束，一定要舉辦成果發表會，這是QCC活動的最高潮，也是圈員們最期盼、最高興的一天。
2. 品管圈發表交流會有下列各種
· 部門內（間）的發表交流會；
· 廠內（間）的發表交流會；
· 公司內（間）的發表交流會；
· 國內地區性的發表交流會；
· 全國性的發表交流會；
· 國際性的發表交流會等。
3. 品管圈成果發表會的好處
· 參加發表、成果資料有係統的整理；
· 知己知彼、相互觀摩、相互學習；
· 從評審委員、專家的講評中了解自己的優缺點，可作為改進的參考；
· 發表資料、照片可以永久保存；
· 上台發表、交流、享受成就感；
· 提升表達溝通及協調的能力；
· 結交圈友、廣結善緣、以圈會友；
· 也是對中高層人員的一種培訓；
· 由各圈的發表、可以發掘人才；
· 可讓上級對QCC活動做一個驗收；
· 鼓勵尚未組圈的員工們一起來組圈活動；
· 聆聽QCC專家的演講；
· 知己知彼，百戰百勝，不做井底之蛙。
健峰集團在葉斯水董事長領導下，為了能推廣品管圈活動，每年分別在廣東、上海、寧波等地舉辦“健峰全國品管圈大會”，至今已舉辦20多屆，參加發表圈數超過500個圈，參加觀摩人數也逾萬人，對品管圈活動的推進產生很大的作用，獲得各界的肯定。
要先設計好評分表
品管圈發表會，如果不做評審、評分，那有的圈就可能會不當一回事，而隨便應付。發表會一般均有評審，評出名次，然而這種評審很不容易，為表公平公正，主辦方一般聘七名左右的評審委員共同評審，再求其平均評出結果。
評審委員評分時，是有一些評分要素，如下一一說明：
（１）題目選定部分
題目選定是否恰當，有沒有符合上級方針，是否屬部門內較迫切的問題，是否符合QCC基層人員能力範圍內的問題？
主題的評價特性是否合適？如何量化？計算方式是否明確？
（２）解析過程部分
數據的收集適合嗎？其真實性如何？
履曆明確嗎？有無層別？層別分類妥當嗎？
收集的數據如何解析？有掌握重要資訊嗎？
要因分析有充分活用腦力激蕩嗎？重要原因有確切掌握嗎？
有活用QC手法？
（３）對策實施部分
是否依現狀解析結果提出對策？
對策是否有創意？是否用心討論、發揮腦力？
對策實施努力程度如何？
可行的對策是否有其他副作用？
（４）效果確認部分
對策試行時有無繼續收集數據確認效果？
對策試行無效果時，是否繼續檢討，做再對策？
有無改善前後的成果比較？
無形成果如何？有形成果如何？
（５）效果維持部分
有效對策是否合理製定標準？
標準有無納入日常工作內？
改善效果有充分維持？
（６）反省及今後做法
整期的活動有無自我檢討反省？
對缺點部分有無做改善的方向？
下期活動主題及計劃如何？
（７）其他
圈員的心態、積極性，參與性如何？
上下台及發表時的整齊性，幹勁如何？
圖表製作是否清晰，是否容易看懂？
發表人表達方式是否簡單易懂？
交流時間的表現是否得體？
發表時間是否在允許範圍內？
發表人對內容是否理解？
每項要素可依五段評分法，統計彙總後作為總分。總而言之，要看品管圈的活動是否真的踏實用心。節省全額的評分隻供參考，因為計算困難且會因部門而異。再強調一次，品管圈成果發表會的目的，不是為比賽，不是為獎金，最重要的是為了圈員們學習交流。
1. 實施“實地評審”更佳
在品管圈成果發表會上，每一個圈的發表時間約為15~20分鍾，如果單單從這個15~20分鍾的發表當中，要去評定各圈分數確是不容易，評出來的成績也不會很準確，隻能看看其邏輯是否正確、有無矛盾、發表人的表達方式是否讓人簡單易懂，PPT圖表的製作是否清晰明了地活用QC手法？但圈員們所寫的內容，所講的是否真實，真實度如何，有沒有確實實施，效果是否有效，是否有將好的對策納入公司標準化，員工是否很敬業、做事很負責等等，就不可能單單從發表會上了解到。
一般比較確實的做法，除了發表會上的發表評審外，還需進行各圈的實地調查，評審團們到各圈的工作場所，實地觀察、實地評審看看發表資料上的數據，比如改善前、改善中、改善後的數據，與現場報表是否吻合；發表資料上所寫的對策是否真的實施；在報告時所寫的對策是不是真的實施，在報告時所講的對策，如在某月某日某處裝設了一個某某設施，查看是否真的裝了；還要檢查QCC有效的對策是否納入工作標準程序中，看現場的5S整理整頓如何，甚至調閱資料是否能迅速找到等等，都依實地情況在評審表一一評定其分數，每次的會議記錄是審查的重要項目之一。
最後，評審團還要與圈員們交流，有時評審委員會以很巧妙的方式與圈長、圈員們聊聊，由這個座談中了解到圈長、圈員們對QCC的了解程度及其心態，也可了解 ＱＣＣ培訓是否落實有效。
此外，輔導員、部門主管對所屬QCC的關心程度、決心度等，也是評審項目之一。
2. 實地審查的一些評分項目
為使評審委員有一致的評價標準，實地審查也需設計實地審查評分表，其項目如下，可供各公司參考：
（１）QCC活動的狀況
數據是否真實，是否有代表性？
對策的實施是否確實？
效果有無具體確認？
是否達成目標所預期的效果？
除有形外，是否也有無形成果？
（２）圈會
圈會記錄整理如何？主管評語適合嗎？
圈會次數及時間是否適當？
出席率如何？
發言率如何？
是否獲得相關部門的大力支持？
（３）圈員教育
圈員對QCC及QC手法的了解度。
固有技術的教育培訓。
有關教育培訓的記錄、出席率等。
（４）與日常業務的結合
是否將有效對策納入公司標準化？
是否確實遵守作業標準？
圈活動與異常處理是否結合？
（５）現場的整理整頓
現場是否做好整理整頓？
工作現場是否光明愉快、井然有序？
現場通道是否暢通明亮？
（６）圈員士氣
圈員們對QCC是否持肯定態度？
是否有高昂士氣，對公司有信心？
圈員之間的感情互動狀況。
（７）上司滿意狀況
輔導員、上級主管的關心度及支持度。
上司對該圈的期許及肯定度。
上司對圈的活動滿意程度。
（８）其他
是否也提出提案等改善？件數多少？
有無積極參加發表交流會？
1. 要評定一個品管圈的好壞，一般分三個階段進行
（１）平時活動狀況
（２）現場實施狀況
（３）發表會的發表狀況
擔任QCC評審，一定要非常了解品管圈活動。因為評審品管圈的好壞，尤其要評定名次，非常不容易擔任，通常由7~10人組成評審團評定，再依大家的認同度做最後的評定結果。
在很多實施品管圈活動的公司，每當舉辦品管圈成果發表會時，都會請一些職位較高的如副總經理、協理、經理，甚至課長級人員擔任評審，評定出各圈的名次，才可以頒獎。但不可諱言，筆者非常擔心這些臨時聘用的評委們評定的準確度。如果該公司的品管圈實施得非常成熟，很多中層人員均有很長一段時間的品管圈培訓及曆練，由這些主管擔任評審則可放心，雖不能說非常正確，但已八九不離十。