2.剛柔相濟恩威並施
在人際交往中和工作生活中，心平氣和、柔言悅色的談吐，最容易博得人們
的好感，值得廣為提倡。俗話說：“一句話能把人說笑，一句話也能把人說惱。”一
般情況下，能把人說“笑”的人，通常是屬於“柔”類的，其語言也通常是柔和甜美
的。古往今來，都把“和氣待人”、“和顏悅色”視為一種美德。《劄記·儀禮·少禮》
說：“言語之美，穆穆皇皇。”“穆穆”，指“敬之和”；“皇皇”，指“正之美”。《漢書·劉
向傳》說，“和氣致祥，乖氣致戾”。可見，和氣是人們友好交往的最佳境界。
“柔”相反，則為“剛”。“剛”的表達方式有兩個特點：一是剛毅生威。剛者臨
危不懼、神態剛強，能表達強烈的正義情感，產生巨大的震撼力。二是辭嚴雄辯。
剛言出口，理直氣壯，義正辭嚴，鏗鏘有力，有聞之震耳、以正壓邪的作用。這種
特殊的表達功能是柔弱者所望塵莫及的。那些私心過重的人，看上去氣勢洶洶，
實際上色厲內荏，欺軟怕硬。對他們過分溫柔，反而會助長其囂張氣焰。這時候，
你要敢於碰硬，一身正氣，口氣硬正正，言詞響當當。“兩刀相割，其利自見”，歪
風邪氣就會退避三舍。
“剛”的硬度如何，並不在“嗓門高，口氣衝，措施狠”，關鍵在於“理”，“理”的
鋒芒是否打到對方的要害處。“剛”並非人人皆有，剛言也並非人人敢說。要想
“剛”必須有過硬的思想修養。古人說，無欲則剛；今人說，打鐵先得本身硬。隻有
剛毅之士，才能講出剛毅之言；隻有一身正氣，光明磊落，才能底氣十足，剛硬無
比。如果自身不幹淨，私心太重，“吃了人家的嘴短，拿了人家的手軟”，得了別人
的好處，自然腰軟，硬不起來。
那麼怎樣才能有“剛”勁呢?一是遇事要沉著冷靜。要養成處變不驚、臨危不
懼的大將風度。越是情況緊急，越要表現出強者的姿態，要有敢於鬥爭和戰勝對
手的堅強信心。神態自若本身就給對方施加了強大的心理影響，從精神上壓倒
對方，這就為剛言出口創造了有利條件。二是善於攻其弱點。無理取鬧者本身就
不得人心，要利用其色厲內荏的弱點，據理力爭，有時要抓住對方語言上的漏洞
發起進攻，造成自己的優勢和強硬地位，把對方置於被動挨打的位置。語句要短
促，語勢要淩厲，發聲要有力，態度要威嚴，有斬釘截鐵、拔劍砍地之勢，有五雷
轟頂、撼人肺腑之感，這樣才能使之震顫，進而產生“挽奔馬於懸崖，攔狂濤於險
岸”的剛硬效果。
一般說來，剛能勝柔。但有的時候，柔也能克剛。因為“柔”相對“剛”而言，也
有其獨到之處。剛強之物，形可碎而不可變，堅而不韌，強而易脆。而柔軟之物，
隨勢變形，柔而耐長久，軟而有韌性。在論辯中，有時避強守柔，看似怯弱，實為
克剛之術。
那麼，“剛”還是“柔”，二者究竟孰重孰輕呢?
分寸學認為，凡事都要針對具體情況，剛柔並用，千萬不可絕對化。剛與柔，
相輔相成，太剛易折，太柔易廢，剛柔相濟，則無往而不勝。這是事物發展的內在
規律。古代君主治國安邦，必須文武並舉，德刑並用，從宏觀上統治人民，控製全
國局勢。而在現代社會處世交際中剛柔相濟依然有其神奇作用，且不可偏重一
方。如果你是一個行政主管或領導，要做到令出必行，指揮若定，必須保持一定
的威嚴。道理很簡單，在領導指揮業務上，沒有令對方與下屬感到畏懼的威懾
力，是不容易盡責稱職的。
當然，威嚴也不等於惡言相向。破口大罵，整日板著麵孔訓人，那麼你的下
屬可能因畏懼你而不敢接近你，甚至於將你孤立起來。
在工作時對待屬下令出法隨，說一不二。發現了屬下的差錯，決不姑息，立