5.待人接物恰當周到
自己上門的客戶不僅能看到你的產品，而且能看到產品的背後。由於時代
的進步，商談的形式已經發生了劇烈的變化，各種商品展銷會、訂貨會、產品展
示會應運而生，促成了大量的交易商談。這種情況下的商談不需事先預約，客戶
又是自動找上門的，本方完全以逸待勞。所以，對於前來參觀、洽談的客戶，更要
誠懇地接待。生意人應著重注意以下幾點：
1.要比平日的業務商談更親切地招呼客戶
平時要開發一位新客戶，不知要花多少工夫，費多少精力，如今在展銷會
上，客戶主動上門。所以，不論往來的客人有多少，都要認真、誠懇地接待每一
位。甚至要比平時更為熱情，更為周到，使客戶有賓至如歸的感覺，更加願意同
你合作。
2.待客要恰當、周到
客人參觀本公司時，一定要有本公司的職員陪同，並作一些必要的介紹。當
客戶移動時，陪同人員要跟隨。如客人多時，接待人員不能死盯著一名客戶，要
兼顧到全局，照顧到全麵。不要讓客戶產生你“偏心”的感覺，引起他的不滿。必
要時，可把資料分成幾部分，由幾名職員負責介紹、說明、接待客戶，免得客人多
時亂了手腳。
3.不要在客人麵前湊在一起聊天兒
尤其忌諱兩三人湊在一起竊竊私語，仿佛是在對客戶評頭論足似的，這樣
做很不禮貌，許多客戶都很討厭這一點。應加強對員工的教育培養，使他們形成
良好的待客方式。
4.必要的物品要齊全
由於客戶較多，況且沒有預約，因此，常有說明書、海報、樣品、椅子等不足
的情況，應該特別注意，盡量防止此類事情發生。一旦出現了這種情況，應馬上
予以解決，不要怠慢了客戶。
5.歡迎客人要熱情
客人走進你的辦公室，你要離開辦公桌走向前去，到對方的麵前與他握手，
以表示對他們的敬意。不要坐在安樂椅上，隔著辦公桌與客人握手，這樣會影響
客人的情緒。
6.熱情要有個度數
熱情接待顧客，這是爭取客戶的好辦法，這個道理很明顯，但它有一個適用
範圍。比如營業大廳、旅館服務、餐館、娛樂場所等等服務性活動和某些接待活
動，如果在生意談判中照樣使用，就會東施效顰，適得其反。
就算你想表示自己的熱情，也應避免第一次見麵便請對方到外麵的高級餐
廳用膳，否則別人可能會感到很不自然，以為你急於討好他，是非要做成生意不
可，誤認為你迫不及待。或許他會乘機提出新的要價，增加洽談的難度，或讓你
支付不必要的費用。
業務洽談需要彼此平等相待。不論洽談雙方經濟實力和技術力量如何懸