第一章 茉莉花（三）
如今已是2009年的年末，也是一年中最累心的時候。績效考評、績效麵談、獎金評定，都是在這個時候進行。公司高層已經正式通知所有經理，09年受經濟危機影響，公司利潤下降較大，獎金也將有較大幅度的下降。好事不出門、壞事傳千裏，這個不幸的消息瞬間傳遍了公司，員工們一個個垂頭喪氣，士氣大受打擊。
隻有茉莉這一部門的員工，依然是每天高高興興上班來，高高興興回家去。按說，客戶服務部是最費力不討好的部門，工作繁忙、精神壓力大，每天應付著各色人等、各種突發事件，恨不得取個傳真都是一溜小跑。最糟心的是，說話、辦事稍有不慎，客戶一句“不滿意”，您就等於是全白忙活了。
然而，在茉莉的帶領下，客戶服務部不但上下一心，創造出了優良的團隊績效，更是營造出了令其他部門員工甚為羨慕的和諧、互助的團隊氛圍。
這是為什麼呢？茉莉最認同史玉柱的一句話：“在一個團隊裏，你最願意承擔、你最願意奉獻、你的能力最強，你就具有了天然的威信。”茉莉時刻以這段話激勵著自己，反省著自己。她就是憑借著這種精神，贏得了團隊成員的信任和支持。
此外，茉莉最擅長的就是“激情感染”，俗稱“忽悠。”自08年9月金融風暴以來，她利用所有機會，對下屬進行“激情感染”，充分激發出了他們的榮譽感和使命感，每個人都決心和公司同舟共濟、共度難關。
當得知今年的獎金縮水後，茉莉預感到一場圍繞著獎金的爭奪即將血腥登場了。公司一向的遊戲規則是，公司確定總獎金，然後下發給各總監，由各位總監再下發到各部門，各部門經理最終確定每一位員工的獎金。茉莉心中暗暗叫苦，她知道於總監一向嚴重偏向某部門，以往分獎金，他就會把大頭分給那一部門。今年獎金嚴重縮水，為了保證那一部門的利益，她的部門恐怕會縮水更加嚴重了。
果然如此，當茉莉看到獎金總額時，她快要暈過去了。想起自己這兩年來對下屬們的“激情感染”，她覺得自己就像一個騙子。做經理的，就知道如何讓下屬幹活，卻不能為他們爭取利益，這樣的經理還有什麼用？！
茉莉給自己買衣服從來不砍價，但是這一次，她厚著臉皮去找於總監討價還價了：“於總監，我這部門的獎金太少了，我沒法給員工分配。員工辛辛苦苦幹了一年，得到的就是這個結果，他們心裏會這麼想？”
“哎呀，茉莉呀，今年全公司的獎金都縮水了，你又不是不知道。你們部門畢竟隻是支持部門，和銷售部、技術部怎麼能相比呢？”於總監說。
茉莉已經不在乎是否會得罪他了，她堅決地表達著自己的觀點：“我的部門不是支持部門，我的部門背著最重要的客戶滿意度指標，我們每一個員工的一言一行直接關係到客戶的滿意度和忠誠度，影響著公司形象，我們怎麼可能是支持部門呢？我們當然不能跟銷售、技術去比，但是差別不該有那麼大吧？”