第六章辦公室做事之道：腳踏實地，步步為營 2.發生錯誤時，與其辯護，不如彌補
鬆下幸之助說：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人。”老板欣賞的是那些能夠正確認識自己的錯誤，並及時改正錯誤以補救的職員。那些一犯錯誤就辯解開脫的員工，隻會引起老板的反感。
有一個畢業於名牌大學的工程師，有學識、有經驗，但犯錯誤後總是自我辯解。他應聘到一家工廠時，廠長對他很信賴，事事讓他放手去幹。
結果，卻發生了多次失敗，每次失敗都是他的錯，可他都有一條或數條理由為自己辯解，說得頭頭是道。因為廠長不懂技術，常被他駁得無言以對，理屈詞窮。廠長看到他不肯承認自己的錯誤，反而推脫責任，心裏很惱火，隻好讓他卷鋪蓋走人。
作為一個職員在工作上難免會犯一些錯誤。麵對錯誤，大多數人雖然認為自己錯了，但沒有勇氣承認，或把犯錯的理由歸結於別的因素。隻有極少數人能夠站出來，勇敢地坦白：“這件事沒成功，是我的錯……”在下屬看來，承認錯誤意味著要受責罰；在領導則認為沉默和“合理的托辭”意味著逃脫責任。
有的人喜歡好高騖遠，不能踏踏實實地工作，工作中出現一些小問題也不願深究。他們的觀點是：如果我所犯錯誤性質十分嚴重，我一定會承認的；如果是芝麻大的一點小錯，再那麼認真地計較，難免有點小題大做，依我看根本沒有這個必要。如果你也是這樣看待錯誤的，那就大錯特錯了。工作無小事，更無小錯，1%的錯誤往往就會帶來100%的失敗。
假如你犯了錯且知道免不了要受責，搶先一步承認自己的錯誤，不失為最好的方法。自己譴責自己總比讓別人罵好受得多。如果領導發現之前，就承認了自己的錯誤，並把責備的話說出來，十有八九他會寬大處理你，而原諒你的錯誤。
某公司在開會時，發給每位與會者的資料中，因人為的因素少印了幾張重要的文件，雖然這幾張文件對該會議並沒有造成嚴重的影響，但事先負責影印這份文件的年輕女職員，卻被她的上司叫去狠狠地罵了一頓。
這位女職員在鄭重道歉後，要求她的上司讓她重新影印一次，把完整的資料補發給與會的人。
聽到她的這項要求，上司對她的印象突然改變了。因為她不隻用道歉來彌補此次工作的過失，還設法用實際的行動來彌補自己的過失，表現了強烈的責任感。從此上司對這位女職員就留下了深刻的好印象。
犯了錯誤之後，不要采取消極的逃避態度。你應該在發現錯誤的時候，馬上想一想自己應該怎樣做才能最大程度地彌補過錯。隻要你能以正確的態度對待它，勇於承擔責任，錯誤不僅不會成為你發展的障礙，反而會成為你向前的推動器，促使你不斷地、更快地成長。
任何事情都有它的兩麵性，錯誤也不例外，關鍵就在於你從什麼樣的角度去看待它，以怎樣的態度去處理它。
當我們犯了錯時，如果我們對自己誠實，就要迅速而誠懇地承認。這樣不但能產生驚人的效果，而且比為自己爭辯好得多。如果你總是害怕向別人承認錯誤，那麼，你不妨試試下麵的辦法：
（1）如果你在工作上出錯，應該立即向領導彙報，這樣雖有可能被大罵一頓，可是在上司的心目中你將是一個誠實的人，將來會更加信任你，你所得到的將比你失去的多。
（2）如果你的錯必須向別人承認，與其找借口逃避，不如勇於認錯，在別人還沒有來得及把你的錯到處宣揚之前，盡早對自己的行為負起責任。
（3）如果你的錯誤影響到其他人的工作成績，無論他是否發現，都要主動向他道歉、承認錯誤，不要自我辯護、推卸責任，否則隻會令對方更加惱火。
辦公室裏的心理詭計
任何事情都有它的兩麵性，錯誤也不例外，關鍵在於你從什麼樣的角度去看待它，以怎樣的態度去處理它。對待失誤的態度從某種程度上可以說是一個人的敬業精神和道德品行的體現。