隻有抱著一顆感恩之心，我們才樂於聽取客戶的抱怨和選擇，進而發現工作中的問題，積極努力地完善自己的工作！如此堅持，就能構建出過硬的個人品牌，這樣的人才自然會得到公司的傾力扶持。
人們常說，“顧客是上帝”、“顧客永遠是對的”，這無一不說明客戶對我們的重要性。在工作中，我們隻有滿足了客戶的要求，客戶才有可能選擇我們的產品和服務，我們的薪水才有保障，我們也才會取得個人的發展和進步。
客戶的支持和選擇，昭示著我們已經獲得了成功；客戶的批評和抱怨，則表明他對公司和我們抱有一些關注，是幫你推翻自己，把工作做得更出色。因此，無論客戶對我們做了什麼，我們都有足夠的理由去感謝他們。
美國獨立公司聯盟主席傑克·法裏斯曾對人說起少年時的一段經曆。
13歲起，傑克·弗雷斯開始在他父母的加油站工作。弗雷斯一心想學修車，但父親卻讓他在前台接待顧客。每次有汽車開進來時，他必須在車子停穩前就站到司機門前，然後去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。
剛開始，弗雷斯覺得這樣的工作很沒有意思。但他很快注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再來，於是他總是努力地想多幹一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的汙漬。
一段時間，每周都有一位老太太開著她的車來加油站清洗和打蠟，弗雷斯覺得這位老太太極難打交道，因為她的車內踏板凹陷得很深很難打掃。每次弗雷斯把車清洗好後，老太太總會讓弗雷斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵，她才滿意。
有一次，這位老太太又指著車內踏板的灰塵，指責弗雷斯工作不認真。弗雷斯忍無可忍，他實在是不願意再侍候這樣一個難纏的顧客了。但是，父親告誡他說：“孩子，不管顧客說什麼或做什麼，你都要以應有的禮貌去對待他，並努力做好你的工作。要知道，一些難纏的顧客，往往是指引你不斷進步的上帝。”
父親的話讓弗雷斯深受震動，多年以後弗雷斯成為了美國獨立企業聯盟主席。在就職演講中，弗雷斯說：“多年來，我從來沒有忘記過父親的話，是他讓我懂得了嚴格的職業道德和感激每一個顧客的道理。這些在我的職業生涯中起到了非常重要的作用。”
傑克·法裏斯的故事告訴我們這樣一個道理：客戶的抱怨和選擇就是幫助我們改進工作最好的建議。隻有善於聽取客戶抱怨和選擇，我們才有可能發現工作中存在的不足，進而有針對性地完善自己的工作，將自己打造成一個優秀的職業者！
因此，麵對顧客的抱怨和選擇時，你要站在客觀的立場上，多問問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高，構建出過硬的個人品牌，這樣的人才自然會得到公司的傾力扶持。可見，感恩客戶，這是一種雙贏的策略。
懂得感恩，就要付諸實際行動。如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去麵對客戶，那麼我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投入工作，以不斷滿足客戶滿意度為己任，最終我們一定會取得成功。
喬治·加林是一個印第安人，他一直在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村做著廚師工作。喬治·加林對顧客很熱情，經常主動詢問顧客是否對自己的手藝滿意，是否有什麼需要改進的地方。
1853年的一個周末，喬治·加林像平常一樣忙碌著。這時，一名服務生端著一個盤子走進廚房，對喬治·加林說：“有位客人點了這道‘油炸馬鈴薯’，他抱怨您切得太厚，要求您重新再做一次。”
喬治·加林看了一下盤子，跟以往的並沒有什麼不同，但還是按客人的要求將馬鈴薯切薄了些，重做了一份請服務生送去。幾分鍾後，服務生端著盤子氣呼呼地走回廚房，說：“那位客人太挑剔了，他還是嫌切得太厚。”
喬治·加林在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人!但他還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀。沒過多久，服務生仍是端著盤子走進廚房，但這回盤子裏空無一物，他高興地對喬治·加林說：“客人滿意極了，讚不絕口，他甚至要再來幾份。”
從此，這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了喬治·加林的招牌菜，並發展成各種口味，後來，經商人豪·文利推銷後，如今已經是美國第一快餐食品、地球上各地域的人們都喜愛的休閑零食，這就是薯片。
喬治·加林的成功，關鍵在於他在麵對顧客的批評甚至刁難時，不是滿腹牢騷抱怨，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進，讓顧客滿意。這一點不僅滿足了顧客，同時也成就了他的事業。
感恩吧，感恩客戶的抱怨和選擇！隻要我們懂得對客戶感恩，並且知道如何讓客戶滿意和驚喜，如何贏得客戶的信任與支持，那麼無論我們從事什麼樣的行業，無論做什麼樣的工作，獲得公司的傾力扶持，取得事業上的成功對我們來說都隻是時間上的問題。