在與上下級溝通的過程中，你更要做到謹言慎行，因為上級會把你看作是基層員工的代表，而在基層員工眼中，你卻是上級領導的代表。在這樣的情形下，你的任何一點錯誤的言論和行為都將被無限地放大。
在我們還是一個普通員工的時候，我們每天都在時刻提醒自己要注意自己的言行，我們謹小慎微地說話，誠惶誠恐地做事，生怕哪裏出了問題影響自己的前程。終於，我們得到了晉升，我們當上了領導，終於有人也在看我們的眼色行事了，說話做事之間生怕得罪了我們，但是，這就意味著我們可以放鬆對自己的要求了嗎？
事實恰恰相反，當了領導，我們更應該謹言慎行，更應該嚴格要求自己。因為你現在不隻代表你自己，你現在是一個團隊的領導者，你的言行舉止時刻都代表著企業的形象和企業的文化導向，你的下屬在看你的眼色的同時也會去揣摩你的言行，希望從中得到對自己有用的信息。更重要的是，你的上司，那些比你更高級的領導，那些提拔你的人也會關注你的一言一行，他們希望從中得到的是關於基層情況的真實反映。
趙剛是一家研究所的辦公室主任。作為一個基層幹部，趙剛的主要工作就是彙總辦公室的日常工作，並且扮演在上級領導和普通研究員之間溝通橋梁的角色。而趙剛能夠當上這個辦公室主任，則完全是辦公室裏的同事們全力推薦的結果，因此，他和同事們之間的關係非常密切。
有一天，上級主管告訴趙剛，研究所將要執行一些更為嚴格的員工管理措施，這些措施在某些方麵可能會觸動他和他的同事們的某些切身利益。他硬著頭皮把這個壞消息傳達給了自己的下屬們，但是談話進行得很不順利。“在公司推行新的員工管理措施的時候，我一直承受著這些同事的抱怨。他們都覺得公司的新規則太嚴格了，是在與員工作對，是不合理的。”趙剛抱怨道，“我知道他們把我當作是他們一邊的人，認為我能夠維護他們的利益。但是我又怎麼能告訴他們（在不讓他們覺得我是一個“壞人”的情況下）公司推出新的員工管理規則是有利於公司管理的呢？我覺得自己當時就像是在管理層和員工之間走鋼絲。”
無奈之下的趙剛隻得一方麵頂住來自上麵和下麵的雙重壓力，另一方麵更加積極地在上級領導和普通研究員之間進行斡旋，做好這個“傳聲筒”是趙剛唯一能做的事。好在經過趙剛的不懈努力，普通員工們最終接受了上麵的最新措施，而上級也根據員工們的意見對這一新措施做出了一定程度的修改，使其更加人性化了。
在這一事件中，身為基層幹部，辦公室主任趙剛處在了一個非常尷尬的位置上。一方麵，普通研究員們把他看作是上級領導的代表，另一方麵，上級領導又把他看作是普通研究員的代表，而在這兩方麵卻又是存在分歧的。被夾在了中間的趙剛實際上就成了豬八戒照鏡子——裏外不是人。因為他必須要麵對著向這兩方麵同時傳達壞消息的窘境。與此同時，趙剛在這件事上進行了相當恰當的處理。他緊緊守住了自己中間人、“傳聲筒”的身份，同時為雙方謀求利益，以此來爭取讓雙方最終達成和解。