這時，薩巴的電腦屏幕上立即出現了客戶和兒子玩積木的情形。
薩巴一步步地耐心地幫助小客戶完成了最後困難的幾步。
最後，客戶和他的兒子對薩巴小姐充滿了感激。
這一切全部讓總經理傑克遜先生看到，他走薩巴跟前：“薩巴小姐，你能告訴我你麵前的鏡子有什麼作用嗎？”
薩巴：“哦，尊敬的傑克遜先生，這個鏡子幫助我檢驗自己在回答客戶問題時，是否帶著微笑和耐心。因為我的表現會告訴我一切。”
這時，主管拉芙恩說“傑克遜先生，薩巴小姐是我們這裏最出色的接線員，許多客戶指名要她回答問題。我覺得她麵前的鏡子有必要在公司內部推廣。”
傑克遜：“的確是這樣，這不但適合在客戶服務部推廣，而且適合在所有部門推廣，當然也包括我自己。因為我們都需要更多的微笑和耐心。”
薩巴小姐的確是值得讓所有人學習。因會她付出的微笑和耐心比別人多，所以客戶更喜歡她。
安斯和裏克都是金運管理谘詢公司業務部的業務員，同時兩人又是要好的朋友。安斯和裏克的業績都不錯，是公司所有業務員崇拜的偶像。安斯和裏克做業務的方法似乎有很大的差異，安斯出去的相對少一些，大部分時間在打電話。裏克的大部分時間都在外麵，很少看到他在公司呆著。安斯覺得自己比裏克要忙得多，為什麼他的業務反而總是比我的好得多呢？
這一天，安斯終於忍不住問裏克：“嗨，裏克，你每天好像沒有我忙啊，我覺得你好像都出去娛樂去了，可為什麼你的業務總是比我的好呢？”
裏克：“安斯，你可誤會我了，我每天也在忙啊。我經常去拜訪我的客戶，了解他們新的問題了需要，這樣可以在合同期滿時最大程度地和他們續約。”
安斯：“原來如此。你可知道，為了追趕你的業績，我不得不用盡可能多的時間去打電話，以使自己獲得更多的目標和機會。”
裏克：“不過，安斯，你可能忽略了老客戶其實也是我們新的目標和機會，而且老客戶做起來比新客戶要容易許多。”
安斯：“原來如此。”
的確，如裏克所言，老客戶其實也是我們潛在的新目標和新機會，許多人忽視了這一點，隻是不停地去開發新客戶。但老客戶一旦流失，要再恢複就不大可能了。因為人的第一印象往往會帶有慣性。
利奧和薩奇同是大學同學，他們學是同一專業——室內設計。畢業後，他們各自進入一家房屋裝修公司供職，並且都成為了首席設計師。
利奧在做了兩年設計後，慢慢地產生了倦怠之意，如果有新的客戶，他總是拿出原來自己成型的作品展示給他們，然後盡力說服他們按自己原來的設計走，這樣不光自己省事，就是裝修工人也省事。結果，他的業務越做越少，以至經常會因為和客戶因裝修方案發生爭論，而失卻客戶。利奧因此失去了首席設計師職位。
而薩奇成為了公司主管設計工作的副總經理。和薩奇相比，利奧感到自慚形愧。
薩奇知道了利奧的事情後，就安慰他：“我們做設計的當然要圍繞客戶的需要走，怎麼可以把既有自己的設計方案強加給他們呢？我們還應該根據客戶的需求不斷提出新的創意，在設計上永不滿足，在服務上永不滿足，這樣，我們才能爭取到更多的客戶。”
是啊，薩奇的話是多麼發人深省啊。
不管做什麼工作，都不可抱著原來的成績沾沾自喜。而應該不斷地給自己提出新的更高的目標和要求，並不斷付出更多的努力，這樣，我們才會做得更好。