第二章 果斷出擊 奮不顧身 6.耐心周旋 捕捉戰機
狼在遭遇大型食肉動物的搶獵，或捕捉大型食草動物時，很善於周旋，它們在耐心中尋找著進攻的機會。
在北美草原上，一群北美野牛正聚集在一條小河邊，一些野牛在吃草、休憩，另一些野牛則在水中嬉戲，不時激起嘩嘩的水花。北美野牛是北美洲最為凶悍的動物，體重達１０００公斤，頭頂鋒利雙角，即使麵對最富攻擊性的捕食動物，也毫不退縮。
但今天，它們哪裏知道，在它們周圍的密林茂草中，一群狼正在窺探著它們。終於一隻像是負責警戒的野牛走出離牛群較遠的地方，四處張望著，突然，它發現了密林的那一雙雙幽靈般的眼睛。這頭牛趕緊跑回牛群，並發現哞哞的警告聲。這時，群牛都一下子進入的警戒狀態，所有的牛都豎起耳朵，四處張望著。這時，群狼似乎知道，如果此時出擊，與牛群正麵交鋒，似乎占不到什麼便宜。因為狼的體重隻有40公斤，和家犬的體重相同，與這些凶悍的北美野牛相比，自己的力量小得多，雖然自己有鋒利的牙齒和爪子。
群狼依然一動不動。
漸漸地，牛群平靜下來，在頭牛的帶領下，開始轉移。
一隻小牛似乎並未意識到周圍存在的危險，依然留戀這片水草，它依依不舍地拉在了最後。並與牛群的距離越拉越遠。
這時隻見狼群突出魚貫躍出，真奔牛群而去。
狼群分成兩支，一部分去阻擊牛群尾部的幾頭牛，另一部分則去進攻最後那隻可憐的小牛。
可憐的小牛很快被幾匹狼咬中腿部、脖子和腹部，再也無力逃脫。前麵的牛群想回頭卻又不能，見小牛已經倒地，隻好含恨逃離。
十足的耐心，適時地出擊，保證了狼群圍獵的勝利。也許，此時的群狼也早已饑腸轆轆，但是為了成功捕獵，狼有時必須得經過數天的等待。
對於狼來說，一次狩獵就是一次不容錯過的機會，麵對強大的獵物，隻能在最好的時機做出最強的進攻，否則隻能走向失敗。
薩妮和蘇珊在一家公交公司的客戶投訴部工作，薩妮是客戶投訴部的主管，在處理客戶關係方麵，她很有辦法和經驗。蘇珊剛剛大學畢業，自視很高。
這一天蘇珊接到一個中年太太曼尼的投訴電話。
曼尼：“你是你們公司負責客戶投訴主管嗎？”
蘇珊：“我不是主管，但我負責客戶投訴工作，有什麼就和我講吧。”
曼尼：“不行，我就找你們公司客戶投訴部主管！”
蘇珊：“我們主管正忙著，你明天再打吧！”蘇珊憤怒地把電話掛斷了。很快，曼尼太太又打了過來。蘇珊接起了電話。
曼尼：“怎麼又是你，真可惡！我要找你們公司客戶投訴部主管！”
此時，薩妮聽到爭吵走過來，蘇珊隻好把電話遞給了薩妮：“有個客戶要找您。”
薩妮：“尊敬的夫人，我是客戶投訴主管薩妮。”
曼尼：“我要投訴剛才的接線員，她怎麼可以粗暴地掛我的電話呢？真是可惡。”
薩妮：“尊敬的夫人，我們這位接線員剛來，不懂禮貌，在這裏我替她向您道歉了。”
曼尼：“這還差不多，您的話真讓人感到舒服。”