薩妮：“尊敬的夫人，您打電話不會隻是為了投訴我們的接線員吧。”
曼尼：“夫人，您是善解人意啊，當然不是。我要投訴你們公司的19號售票員比蒂。她太讓人感到氣憤了。我沒有零錢，她競然對一位上帝出言不遜，態度真是太讓人感到氣憤了！”
這之後，薩妮夫人什麼也沒講，隻是靜靜地聽著曼尼夫人的傾訴，曼尼足足講了二十分鍾。
最後，曼尼說：“我要求19號售票員比蒂向我道歉！”
薩妮：“好的，現在我就代表我們金運公司和比蒂小姐向您做出最誠心的道歉，另外我會讓比蒂本人親自給您電話道歉！對於比蒂的行為，我們將根據公司的相關規定做出嚴肅的處理！她將為自己的將為負責，直至下崗！”
曼尼：“您真是一位讓人尊敬的夫人！謝謝您！”
比蒂和蘇珊都因為缺乏耐心，而導致了不必要的糾紛，與她們相比，薩妮夫人更知道如何處理客戶糾紛，耐心的傾聽可以讓他們充分發泄，直至平息，在對方態度平靜的時候，站在客戶的立場說話，很快可以取得對方的信任和好感。我們客戶服務人員或其他處理客戶糾紛的人員，在處理客戶關係時，如果能多一些耐心，就可以減少許多不必要的糾紛。
在工作中，如果選擇錯誤的時機出擊，太早就會過早地暴露自己的意圖，會被人抬高價格，出擊太晚則會被別人搶得先機。因此，一個要想在吞並戰中取得勝利，最重要的就是，保持足夠的耐心，選擇最合適的時機出擊，用最小的代價換取最大的利益，這是商場上的生存哲學。
弗蘭克和曼雷是公司的產品推銷員，一同參加一個同類產品的展銷會。弗蘭克在展銷會前一天晚上，客戶們剛剛入住時，他覺得這是一個很好的機會，許多客戶此時還未有意向，應該先下手為強。於是，他準備了許多名片和宣傳材料到各個客戶客房推介。
不想，許多客戶由於旅途辛苦，不少已經休息，更多的人則表示等參加了展銷會再談。弗蘭克忙了一晚上，累得筋疲力盡，卻沒有什麼收效，隻好悻悻而返。
第二天，當本公司在一展覽廳做產品推介活動時，弗蘭克卻去看其他公司的展銷活動卻了。
推介活動剛結束，許多客戶充滿了興趣，曼雷抓住這個機會，一下子簽了幾十個客戶。當弗蘭克回來時，已經曲終人散。
最後一天晚上，當弗蘭克在房間內休息時，曼雷利用這個最後的機會，和許多先前互換名片的客戶重點聯係，又簽了許多。
最後，當弗蘭克問及曼雷簽約的秘訣時，曼雷說：“其實很簡單，有時需要耐心的等待，並選擇恰當的時機。”
一個好的執行者是會像狼一樣耐心潛伏，或許這是一個漫長的等待，但是它不是消極的，而是一種積極的等待。在等待的過程中盡一切努力去消除進攻的障礙。
一個優秀的執行者，定會耐住寂寞，在等待中磨煉自己的技能，等待最好的戰機爆發。要取得自己所希望的成功，就必須要忍受寂寞，忍受等待的痛苦。有狼的眼神和狼的耐性，才能在最好的時機發動進攻，取得勝利。
遲來的結果，往往是最理解的境界。堅持下去，再等一等，“耐性”往往給人以最佳的時機。