“聽說你現在也在做質量管理體係？”邵自飛突然問道。
“有這個想法，不過跟體係還差得很遠呢。”盧小天謹慎作答，在沒有弄清楚邵自飛真正的用意之前，下意思的沒有把話說滿。
邵自飛淡淡一笑，又問：“這麼說，你對體係有過研究？”
既然被人抓住了話裏的漏洞，盧小天索性點頭承認。
“在你看來，質量管理體係是什麼？”邵自飛再問。
盧小天公式化的說：“質量管理體係是企業內部建立的、為實現質量目標所必需的、係統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。”
“具體說說看。”邵自飛笑吟吟的看著盧小天，像極了一個麵試官。
盧小天實在摸不透邵自飛的想法，隻好繼續用官方話回答，如數家珍的說：“就是將資源與過程相結合，以過程管理方法進行的係統管理，根據企業特點選用若幹體係要素加以組合。一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。”
邵自飛微微點頭，親自給盧小天遞了一根煙，同時漫不經心的問：“你個人是怎麼理解的？”
盧小天大大方方的伸手接過，說了聲謝謝，不過並沒有馬上點燃，也沒湊上去給邵自飛點。
這裏本來就是吸煙區，點了其實也沒問題，隻是邵自飛身份特殊，雖然處在一個不正式的場合，可是說的話題相對正式，在這個時候吸煙不太合適。
“沒事，就是閑聊。”邵自飛揚了揚夾在手中的香煙，親自給自己點上，示意盧小天自己動手豐衣足食，波瀾不驚的臉上第一次有了變化，讓盧小天讀到了一絲欣賞的意味。
盧小天不是個矯情的人，大大方方的點起來猛吸了一口，說：“在我看來，質量管理體係其實就是一個操作手冊，或者說企業員工的使用說明書，告訴大家應該做什麼，按照什麼規章流程來做，相互之間如何配合等，把產品質量提升起來。”
“使用說明書？”邵自飛重複著問。
盧小天點頭，指著樓下的攤販說：“好比那兩個賣蛋炒飯的老板，左邊的老板做的時間長，有經驗，能做出好吃的蛋炒飯，這樣才能賺錢。右邊的那個老板剛來不久，生意卻很冷清，可是他一直沒走。我仔細觀察過了，這個老板沒生意的時候，就會仔細觀察另外一個老板的動作。”
“這能說明什麼呢？”邵自飛問。
盧小天說：“這個老板一直都在偷師學藝，一開始他有自己的節奏，後來嚴格按照另外一個老板的步驟來做，包括下料的順序、時間、用量，這其實就是過程管理，也是質量管理，一個老師傅可以做出好吃的蛋炒飯，可是為什麼好吃，似乎沒人去思考。這樣的老師傅並不多，客戶的需求量又這麼大，新人想要贏得市場，就要從這些老師傅身上學。”