警察見裏奇這麼說，口氣就軟了下來：“其實我知道，這樣一隻小狗是不會傷人的。”
“不，但它也許會傷害鬆鼠。”裏奇說。
“哦，現在，我想你對這事太認真了，”警察說道，“我告訴你怎樣辦，你隻要使它跑過那土丘，使我看不見它——這件事就讓它過去吧。”
■ 哈佛啟迪 ■
麵對錯誤，切不可驚慌失措。既然已經犯了錯誤，首先要做的便是製止錯誤，然後著手糾正錯誤中有可能兩次發生的部分，力爭把錯誤造成的損失降到最小程度，如果麵對錯誤隻會驚慌失措、找借口，那麼不僅於事無補，還會使錯誤繼續。
第220天 溝通不但可以拯救朋友，還可以成就自己
查爾斯膽識過人，技術一流，是一名特技飛行員，曾經有過多次飛行表演的經驗，就算是在特技飛行隊裏，也屬於佼佼者。
一次查爾斯出去參加飛行表演，結果飛機在返回的途中發生了意外——在飛機降落到距離地麵300米高空的時候，查爾斯發現飛機的發動機突然熄火了。這種事情發生在這樣的低空幾乎隻可能有一個結果，那就是機毀人亡。而當時，查爾斯的飛機裏還有另外兩個人，也就是說，３條人命已經危在旦夕了。
極為幸運的是在這樣的情況下，查爾斯依靠高超的技藝和過人的膽識仍然把飛機降落在機場，雖然飛機嚴重損壞，萬幸的是人員安然無恙，隻是有些輕微的擦傷。走出飛機駕駛位置的查爾斯立即對飛機作了檢查，結果發現造成事故的原因是因為機械師把燃料加錯了。
之後，查爾斯指名要見一下那位幫他維修飛機的機械師，人們都以為他要狠狠地痛罵那位粗心大意的機械師一頓，因為這麼大的失誤，不僅讓這架造價昂貴的飛機就此報廢，而且差點還讓查爾斯一行三人一命嗚呼。
可是，出人意料的是，查爾斯見了那位年輕的機械師以後，他走過去攬住機械師的肩膀說：“為了相信你不再出現這樣的情況，明天要起飛的F-16還要你來維修。”機械師還沉浸在緊張、沮喪、痛悔的情緒中，聽到了這番話以後，簡直不敢相信自己的耳朵，直到查爾斯離開以後他還沒醒過神兒來。當然，這件事情給了這個機械師一次終身難忘的教訓。
■ 哈佛啟迪 ■
查爾斯在年輕機械師犯了這麼大錯誤的時候，隻是簡單進行了寥寥幾句含蓄的批評就又重新給機械師機會，機械師又怎麼會不感恩戴德呢？下一次檢修的時候，他一定會萬分小心的。誠然，狠狠地罵他一頓又有什麼意義呢？恐怕隻會讓這個年輕人從此失去信心而犯更多的錯誤吧。查爾斯的溝通意識拯救了這個年輕的機械師，同時也成就了他自己。
第221天 自我批評，讓溝通變得事半功倍
一天，獅子王正在山下巡視自己的領地，忽然遇到一個告狀的農夫。農夫說自己的玉米還未完全成熟，就被一群從山上下來的猴子糟蹋光了。獅王聽後，很是生氣，它命猴子照價賠償完農夫後，便讓猴王和自己一起回王宮，打算狠狠地臭罵猴王一頓。
很快，獅王領地裏的動物們都知道了這件事情，它們顯然看到了獅王正強壓著自己的怒火，看來這次大王肯定會對肇事的猴子嚴懲不貸。但是，誰也沒有想到，沒過多久，猴王竟然麵帶笑容地走出了獅王的宮殿，好像什麼事也沒有發生過似的。所有的動物看到了這種情況，無不感到驚訝。
原來，在回王宮的路上，獅王想，如果一味地批評肇事的猴王，它肯定無法真心實意地接受，因為猴子們下山偷玉米也實屬無奈。由於動物王國的存糧已所剩無幾，它們是為了把僅剩的糧食留給那些老幼病殘的夥伴，才出此下策的。
於是，獅王首先作了自我批評，說由於自己的能力有限，沒讓大家過上好日子，深感慚愧，但猴子們的行為也不對……獅王的一番推心置腹的交談，令猴王十分感動，它心裏的抵觸情緒也消失了，它誠懇地承認了自己的錯誤，並且保證自己會率領眾猴子們幫助農夫種田，以此來彌補自己所犯下的過錯。獅王對於猴王的態度也很滿意，於是對這次的事情也就不予處罰了。
■ 哈佛啟迪 ■
毫無疑問，正是因為獅王首先做出了自我批評，猴王才會虛心接受意見。由此可見，自我批評是一種藝術，更是一種處世的智慧。與人交往時，談話需要講究技巧，批評、責備他人也需要技巧。因為單純的責備常常達不到效果，反而容易引起抵觸情緒；而理解別人，耐心、平等、誠懇地與其交換意見，主動地檢討自己，則會使對方深受感動，引起愧疚，從而心悅誠服地認識到自己的錯誤。這種不以批評麵貌出現的“批評”能起到更加完美的作用，讓溝通變得事半功倍。
第222天 各退一步，雙方都有台階下
傑克是紐約很有名氣的A廣告公司的骨幹。一天，公司的老總要他將一個項目可行性研究報告交給一家客戶。由於那家客戶和A公司是初次合作，所以傑克並不了解那家公司。
傑克把報告發過去後，那家公司的聯係人約翰通過網絡問了很多業內人士覺得很可笑的初級問題。當時傑克就隨口回了一句：“你剛入行吧。”結果約翰認為傑克在譏諷他，對傑克破口大罵。對此，傑克自然不幹了，馬上針鋒相對，結果兩人自然是不歡而散。
第二天，傑克的老總知道這件事後，把傑克找來問明了事情的始末。客觀地講，這件事的發生並不都怨傑克，實際上約翰的責任比傑克還大。所以老總也沒說傑克什麼，隨即撥通了那家客戶的電話，親自向對方道歉：“對不起，手底下的孩子辦事情不周到，多有得罪，請您多包涵……”
客戶那邊，其實他們也知道是自己不對，但是自己是買主，又是首次合作，麵子擺在那裏，無奈之下，所以打算取消與A公司的合作。這時候，電話響了，傑克的老總親自道歉來了。
對此，客戶感到很不好意思，明明錯在自己，可是人家卻主動道歉，先退一步，心裏暗叫慚愧。傑克老總的誠意打動了那家客戶，他們當即決定擴大合作的規模，並且也退了一步，在實際利益上給了A公司更多的補償。
■ 哈佛啟迪 ■
傑克老總的精明體現在他不計較一點點麵子上的得失，在自己占理的情況下主動讓步，主動道歉。對方當然也不是那種不講道理的人，看到A公司主動讓步，他們自然也就給了A公司更大的補償。事實上，無論是工作還是生活，各退一步，海闊天空，否則最後隻能落得兩敗俱傷的結果。
第223天 隻要樂觀一些，總有理解自己的夥伴
一個寵物店的店主在門上貼了一個廣告，上麵寫著“出售小狗”。這個信息顯然把孩子們吸引住了，小傑克出現在店主的廣告牌下。“小狗賣多少錢呢？”他問道。