第三輯 哈佛友誼篇： 第十四章 世上沒有不能溝通的事
第216天 溝通，解決問題的法寶
有一位外銷員到外地去出差，他在街頭小貨攤上買了幾件衣服，可在付款的時候卻發現剛剛還在身上的錢包突然不見了。貨攤隻有他和姑娘兩人，因此他斷定肯定與那姑娘有關，可他卻又沒有抓住什麼把柄。當他向姑娘提及此事時，姑娘立刻翻臉說他誣陷人。
在這種情況下，這位外銷員沒有和她來“硬”的，而是壓低聲音，悄悄地說：“姑娘，我照顧了你的生意，你怎麼能夠這樣對待我呢？你在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入應該不少，我想你是絕對看不上那區區小錢的。再說，你們做生意的，信譽要緊啊！”
看見那位姑娘似乎有所動了，他又接著懇求道：“人家托我買東西，現在我身上隻有那點錢，丟了我真沒法交代，你就替我仔細找找吧，或許忙亂中混到衣服裏去了。我知道，你們做生意的最能體諒人。”
姑娘終於被說動了，她在衣服堆裏“找”出了錢包，不好意思地交給了外銷員。
■ 哈佛啟迪 ■
很多時候，人難免因一時糊塗做一些不適當的事。遇到這種情況，我們應該怎麼做？是把人拆穿把事情做絕？還是把握好分寸用溝通的方式來解決問題？事實上，如果這位外銷員是個火暴脾氣，兩人一言不合當街對罵或是大打出手的話，無疑是對把錢找回來沒有任何幫助的。可見，溝通，往往比拳頭更能解決問題。
第217天 眼淚也是溝通的有效武器
小女孩背著重重的鵝黃色布包，裏麵裝著很多很多的鉛筆。走在夜晚的路上，夜晚的東京寒冷異常，小女孩穿著破舊的鞋子露初凍得失去知覺的腳趾頭，一路慢慢地走著。她抬著頭，舉著手中的鉛筆望著那些穿著奢華的人們。快到午夜的時候，小女孩實在太餓了，她蜷縮在一個石凳子上，饑餓讓小女孩已經站不起來了，可是鉛筆還是沒賣出去一根。沒人買她的鉛筆，因為別人一看見小女孩髒兮兮的衣服都躲得遠遠的。
午夜，風越來越大，小女孩開始凍得瑟瑟發抖，她開始哭了出來，這是她這５天來第一次流淚，那些淚水像晶瑩的珍珠一樣散在了石凳子上，淚水似乎凍住了。
這時一個中年少婦開著車從小女孩身邊經過，當從小女孩身邊駛過的時候，石凳子上晶瑩的淚水折射出的光吸引住了她，她從後視鏡裏看過去，小女孩蜷縮在石凳子上微微發抖。中年少婦頓時感覺心裏發酸，這麼小的孩子，這麼晚了還在外麵躺著，一定凍壞了吧。
她將車停在了小女孩的旁邊，將小女孩抱上車，將車內的空調打開。小女孩在溫暖的座位上靜靜地躺著，過了一會兒，她的嘴唇輕輕的動著，少婦將耳朵貼近女孩嘴巴聽見小女孩微微的說：“鉛筆，誰買我的鉛筆，我要為我媽媽治病。”
少婦頓時淚流滿麵。
■ 哈佛啟迪 ■
小女孩的眼淚在冰冷的石凳子上凍出晶瑩的珍珠，那些眼淚將少婦善良的心靈給融化了，從而使少婦無私的幫助自己。在我們無助的時候，眼淚也是與人溝通的一種有效武器。
第218天 不同的說話技巧，諦造不同的效果
有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或隻是請她吃頓飯。她希望得到一顆鑽戒，要知道，他們結婚５年了，卻還沒有一個正經的定情信物呢！
“今年我過生日，你送我一顆鑽戒好不好？”妻子對丈夫說。
“什麼？”妻子的“獅子大張口”嚇了丈夫一跳。
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。沒意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如鑽戒，可以做個紀念。”
“鑽戒，什麼時候都可以買。一束玫瑰花，一頓燭光晚餐，這多有情調，你們女人不是最愛浪漫嗎？”
“可是我要鑽戒，人家都有鑽戒，我就沒有……”結果，原本恩愛的夫妻倆因為生日禮物，居然吵起來了，甚至吵得要離婚。
更妙的是，大吵完，兩個人都糊塗了，彼此問：“我們是為什麼吵架啊？”
“我忘了！”太太說。
“我也忘了。”丈夫搔搔頭，笑了起來：“啊！對了！是因為你想要枚鑽戒。”
另一個太太，也想要顆鑽戒當生日禮物。但是她的說話方式可不像上一個妻子那樣直白。她是這樣跟自己的丈夫說的：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”
“為什麼？”丈夫詫異地問，“難道我送你的禮物你都不喜歡嗎？”
“明年也不要送了。”
丈夫眼睛睜得更大了。
“我想……我們可以把給我買生日禮物的錢存起來，存多一點，存到後年。”太太不好意思地小聲說，“我希望你給我買一顆小鑽戒……”
“噢！”丈夫明白了妻子的意思，他覺得自己虧欠妻子的實在是太多了，妻子想要一個鑽戒並不是什麼無理的要求。
於是，在生日那天，這位太太得到了她的生日禮物——一枚鑽戒。
■ 哈佛啟迪 ■
幹什麼都有技巧，說話也一樣，同一件事情，用不同的說話方式，結果有天壤之別。第一位妻子就明顯不會說話，她從一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。接著她又用別人丈夫送鑽戒的事，傷了丈夫的自尊。最後，她居然否定了他們的夫妻感情，結果引發了一場無益的爭吵。第二位妻子則堪稱溝通的大師，她雖然要鑽戒，卻反著來，先說不要禮物，最後才說出自己的想法，既達到了自己的目的，又促進了夫妻之間的感情。
第219天 麵對錯誤，主動反
裏奇常帶著他的波斯狗到公園散步，按當地的規定，狗是要戴上口籠的。但裏奇認為它是一隻無害的小犬，所以總是不給它係上皮帶或口籠。
一天，裏奇在公園遇到了警察。警察對裏奇說：“你不給那狗戴上口籠，也不用皮帶係上，你不知道這是違反規定的嗎？”
“是的，我知道是違反規定的，”裏奇輕柔地回答說，“但我想它在這裏不至於產生什麼傷害。”
“法律可不管你怎麼想。這次我可以放你過去，但如果我再在這裏看見這狗不戴口籠，不係皮帶，你就得去和法官講話了。”裏奇謙遜地應允了警察的命令。
可沒過幾天，裏奇就把警察的告誡忘掉了。然而要命的是，裏奇和他沒戴口籠、沒係皮帶的小狗再次遇到了那個警察。
這次，裏奇沒等警察開口，先主動承認了錯誤：“警官，你已當場把我抓住了，這一次，我再也沒有任何借口了。你上星期警告我如果我再把沒有帶口籠的狗帶到這裏，你就要罰我。”