第2章【話】到嘴邊能停得住
出口成章、能言善辯是很多人的追求，好口才無疑是現代社會必需的交際能力之一。但是，與他人交際的時候，必須知道什麼話該說、什麼話不能說，隻有把握好沉默與熱絡的尺度，才不會禍從口出、惹人反感；才能將語言變做得心應手的工具。
長於言辭是一種天賦，懂得如何說話是一種城府。話到嘴邊能停得住，才能展現出一個人的品質和定力。
秘密，聽得講不得
秘密可大可小，大至國家機密，小至個人隱私，隻要是別人不想讓旁人知道的事，都可以稱之為秘密。有時候你覺得旁人的秘密微不足道，甚至不足以當做秘密，但對那個人來說卻是關係到個人隱私，不容他人侵犯，他們需要小心翼翼地守著自己的禁區，隻讓少數人涉足，這就又給秘密增加了一層神秘色彩。
通常人們都有一種探秘心理，越是不能讓人知道的事情，越能引起人的好奇心，恨不得一睹為快，這時候就更要懂得控製自己。即使聽到了別人的隱私，也不能隨便嚷嚷，更不能當成自己的資本，故弄玄虛地向人炫耀。要知道別人的秘密不是你的資料庫，如果將別人的秘密作為把柄，更會讓你失去朋友和他人的信任，聲名掃地。
美國總統羅斯福年輕的時候曾在海軍擔任軍官，在這期間曾發生過一件趣事。
一天，羅斯福和一位朋友一起喝酒，朋友對軍事上的事不了解，但很好奇，他問羅斯福海軍在加勒比海的戰略部署，包括美國正在某個小島上建設的軍事基地，羅斯福知道這位朋友純屬好奇才會打聽這些，他不想掃朋友的麵子，就對朋友說：“我說的話，你能保密嗎？”
“當然！”朋友立刻說，“誠信是一個人的原則問題，我當然能保密！”
“沒錯，所以我也能。”羅斯福說著，做了個鬼臉，朋友哈哈大笑，不再多問。
有了秘密，就有泄密和保密。人們說保守秘密的最好辦法就是不要將秘密說給任何人聽，不過，每個人都有傾訴欲望，除了少量的工作機密，人們都傾向於有幾個可以傾吐心聲的密友，能夠和他們分享心中私密的感覺，聽聽他們的意見，減輕自己的壓力。這個時候，就需要聽到的人保守秘密，不要隨意宣傳。
能否保守秘密，涉及一個人的原則和人品。在生活中，我們常常把“是否能夠為他人保密”和“是否守信”一樣，作為判斷一個人品德的最基本標準，能夠做到的人，我們才會放心地和他們交往，否則就會視為“嘴不嚴”，說什麼都要再三掂量，以防對方泄露，這樣的人自然不會成為他人的知己。在生活中，有城府的人這樣對待秘密：
1．把秘密當做耳邊風
每個人都有機會聽到別人說秘密，可能是密友間開誠布公的談話，可能是朋友酒醉後吐出的真言，也可能是無意中聽到了一句議論卻事關重大，知道了別人根本不知道的“秘密”，人們心裏難免有竊喜的感覺，但是，竊喜之後就要提醒自己：“這是秘密！”
對待秘密最好的方法是把秘密當做耳旁風，聽完就忘。隻有如此，秘密才不會成為你的負擔，也不會成為別人的負擔。以輕鬆的態度對待秘密，不必總是想著它，更不要去宣揚它，就能保證自己的保密度始終高於他人，成為別人眼中的守信者。
2．不要提醒別人你知道他的秘密
有些時候，我們無意中知道了他人的秘密，也許他人信任你的人格，也許他人擔心你是否泄密，知道了就是知道了，你不用一再向人保證你不會說出去，也不必刻意裝成根本不知道，這都會讓秘密的主人更緊張。最重要的是，永遠不要提醒他人你知道他的秘密，有些事你不說，別人可以拿出成年人的心態——說的人當笑話說，聽的人當胡說聽，你一旦提醒，別人就會產生更複雜的想法，認為你另有所圖。
3．不要讓旁人認為你什麼都知道
生活中有這樣一種人，他們自詡“什麼都知道”，專門喜歡打探別人的隱私，並靠宣揚交換這些隱私來取得更多人的好感，這樣的人讓人反感，卻也沒人敢招惹。他們常為知道別人的秘密而沾沾自喜，最希望的就是有人圍著他們問東問西，享受一種被關注的虛榮感。
想不被別人看成包打聽的“消息販子”，就不要讓人覺得你什麼都知道，當有人問你他人的隱私問題，你即使知道也要說“不清楚”，與其讓自己失去信譽度，不如當一個一問三不知的傾聽者，把自己的秘密和別人的秘密都放在心裏，才是真正具有城府。
4．不要說任何捕風捉影的話
多數秘密聽到了沒有關係，最重要的是不說出去。秘密有時雖然鮮為人知，卻不一定就是事實，不要認為它的內容和你看到的不一致，就覺得它可信。何況，有人散布的也許是別有用心的“秘密”，你相信了，就等於被騙，把未經查證的秘密宣揚出去就是造謠。在生活中，一個有腦筋的人會謹言慎行，他們知道說出的話就要負責，所以不會去說任何一句捕風捉影的“秘密”。
生活中，我們難免會接觸到他人的隱私，這個時候，要用理智的行為來對待，不要讓別人覺得你不重視秘密，因為那代表著別人對你的信任和托付；但也不能讓人覺得你過於重視它，會讓別人覺得有把柄落到了你手中。要牢牢記得對待秘密的要訣：知道就好，切勿傳播。
避開無謂的爭執
在生活中，我們經常遇到與人爭執的情況，爭執有大有小，大到原則問題，小到雞毛蒜皮的拌嘴。每個人都有自己的脾氣，遇到一句話不對，雙方多說幾句，拌嘴就會變成爭吵，爭吵如果沒有結果，還可能變為嚴重的分歧和對彼此的仇視。
有些人把爭執當做習慣，事事都要爭個明白，即我們經常說的“較真兒”，較真兒的人什麼都要計較一番，在公司裏，他們會和上司計較任務的分配是否公正、自己是否多做了；在公車上，他們會計較是否有人“加塞”，不管別人有沒有急事；在超市裏，他們會計較蔬菜的斤兩，防止自己吃虧……總之，他們的較真兒基於一種“保護自己”的心態，甚至覺得這全是自己的正當要求——這固然沒有錯，但在別人看來，未免有點小肚雞腸。
因此，他們的形象也就這樣固定下來，較真兒的人有個特點就是嘴碎，什麼都要嘮叨幾句、爭辯幾句；如果有人批評他們，不論對錯，他們都會先抱怨幾聲；如果有人招惹了他們，他們更會說個沒完沒了，拉著人分辨是非曲直……這樣的人總是將眼光放在小事上，他們的度量也很狹小，常常表現得沒有氣度。對這樣的人，人們隻能敬而遠之，避免與他們發生爭執，而他們則會自我感覺良好，以為自己占盡道理。
沒有人能做個人人喜歡的好好先生，所有人都不能避免爭執，但是也不要做個小肚雞腸的人，總被卷到是非裏，或者總是引起是非，這隻能說明一個人的性格太過浮躁，不能控製自己，想要改善自控力，仍需要在鍛煉城府上下工夫。
一位高僧帶著弟子進城化緣，城裏有個無賴叫王三，小時候念過幾天書，肚子裏有點墨水，卻仗著家裏有點錢而橫行鄉裏，見人就要挑釁。王三聽說高僧的名頭，便特地帶了幾個家丁，耀武揚威地攔住高僧的路。
王三對高僧打量一番，斜著眼睛說：“聽說你是個得道高僧，地方上的要人都敬你三分，我看也不過如此，你真的像他們說的什麼都懂嗎？”
“哪裏，貧僧什麼都不懂。”高僧不動聲色地回答。
王三帶著家丁大肆嘲笑高僧一番，才讓高僧繼續趕路。從那以後，王三經常在城裏宣揚高僧不過浪得虛名，弟子們聽了不禁為師父叫屈，高僧說：“王三為人輕狂，若跟他爭辯，他肯定不服，還要胡攪蠻纏。何必做這種徒勞無益的事呢？”
一年後，高僧仍是眾口稱讚的高僧，王三仍是橫行街裏的無賴，而且名聲越來越壞。弟子們這才明白師父為何退讓，這退讓裏包含了多少為人的智慧。
具有城府能夠讓你判斷遇到了什麼樣的事，即使事情有點倒黴；能夠應對不對路的人，即使他在找你麻煩。有些人遇事喜歡一逞口舌之快，對於有理的事，他們寸步不讓，一定要用自己的好口才說得別人啞口無言，以證明自己的正確。其實，有理不在聲高，更不在你說了多少，有時候簡簡單單一句話好過開個辯論大會或者批鬥大會；這些人一旦形成了凡事較真兒的習慣，即使自己沒理，也要“沒理攪三分”，胡攪蠻纏，非要別人同意他的觀點，這樣的人就像故事中的無賴王三，他以為自己在“以理服人”，其實不過是在仗勢欺人。
對於這樣的人，最好的做法是像故事中的高僧那樣不予理會。與無賴爭辯，就是把自己下降到無賴的層次，即使爭出個所以然又能怎麼樣？人們看到的不過是兩個無賴在吵架。不如退讓一步，不為這種爭執浪費時間，也不為無賴貢獻吹牛的資本，日久見人心，時間長了，人們自然能夠區分什麼是涵養、什麼是無理取鬧，這也是一種為人處世的城府。那麼，如何在生活中避開無謂的爭執？
1．平時說話，不要直來直去
與人爭執，有時是別人在找碴兒，有時是自己在找麻煩，平日說話就要注意話語分寸，避免埋下麻煩與禍端。有些人說話喜歡直來直去，不懂委婉，總是把自己的觀點表達在明麵上。這種性格固然會帶給你“坦率”、“耿直”等讚美，但在更多時候卻會為你樹立敵人。
對那些無關緊要的小事，多數人都會“睜一隻眼，閉一隻眼”，寧可糊塗一點。其實糊塗一點沒什麼不好，當別人說話的時候，你想也不想就反對；當別人都在誇獎的時候，你偏要起高調似地來句批評，讓他人下不來台，如此一來，他人不會敬佩你的“耿直”，隻會覺得你太不體諒人。委婉處世的人才能靈活，直來直去的人走的不一定是直線，有時候是偏離方向的斜線。
2．發生爭執，盡量轉移話題
如果我們願意檢討一下爭吵的原因，會發現多數吵架都是因為芝麻綠豆大的小事，你一言，我一語，誰也不讓誰，才會吵得不可開交。如果有一方願意少說一句，多退一步，吵架就能夠避免，而針鋒相對隻會讓矛盾愈演愈烈。
回頭想想，為了這麼點小事吵得麵紅耳赤真是不值得，所以不妨首先做那個願意退讓的人。這就需要具備判斷力和控製力，判斷力是指吵架的原因究竟需不需要據理力爭，還是可以笑一下就過去的小事？控製力是指對方對你惡言相向時，你能不能按下自己的脾氣，首先將話題轉開？如果你願意轉移話題，隻要對方是有基本判斷力的人，也會順著台階忍下自己的脾氣，配合你的話題，這樣才能順利避免一場爭吵。
3．當別人故意挑釁時，不要理會
有時候我們會遇到故意找碴兒的人，這個時候，隻能選擇避其鋒芒，不要為一時之氣惹事，這並不是膽小，而是沒必要為一件沒必要理會的事浪費自己的時間，明知道對方的目的是挑釁，是撩撥你的脾氣，還要上當，是一種不智。有人沒事找事的時候，你更不能應對這個“閑事”，不如勸自己心胸開闊點，多一事不如少一事。
有城府的人極少與人爭執，特別是無謂的爭執。他們明白寬容是人際關係的潤滑劑，即使麵對他人的無理取鬧，他們也會一笑了之，他們更不會在談話中咄咄逼人，讓他人無路可退，於是，他們原本的敵人不再是敵人，原本的朋友成為知音，人生道路更加暢通無阻。
事事不順，不要事事抱怨指責
在生活中，心無城府的人常常讓我們覺得頭大。他們的單線思維、他們的一根筋、他們的喜怒形於色、他們膚淺的分析能力，還有他們根本不考慮自己的行事作風，這些都讓身邊的人備感厭煩。例如，他們並不是別人的頂頭上司，卻經常對別人指手畫腳，發表一些“高見”；出了事情，他們先不檢討自己的毛病，首先要埋怨別人做錯了，耽誤了自己。更讓人沒辦法忍受的是：他們其實並不是沒有責任感，也並不是沒有能力，他們隻是習慣了抱怨別人和指責別人，一天不抱怨指責，他們就難受。
一個人一旦習慣抱怨指責，他們就永遠失去了城府，因為他們再也看不到自己的缺點，習慣於挑剔別人，從別人身上找不對，以證明自己的正確。這樣的人往往帶了一點優越感，認為自己不可能出錯，出錯了就是別人的事，其實，這就是一種推卸責任的行為，把自己本應擔負的責任推給別人，換來心理上的輕鬆。
抱怨和指責還有更深層次的心理原因，就是抱怨的人遇到了不順利的事，他們急於發泄心中的鬱悶和不滿，抱怨他人、指責他人就成了他們脾氣的出口，他們通過這種方式來發泄怒氣，讓自己取得心理平衡，殊不知，這樣做雖然暫時把不良情緒轉嫁到別人身上，卻會招來他人的不滿與怨恨。久而久之，他人拒絕與抱怨者和平相處，抱怨者的處境自然就會更糟糕，這時候，他們就會有更多的抱怨和指責，形成一個惡性循環。
司先生是某個公司的主管，他被人戲稱為“司令員”。司先生是有名的急脾氣，手下做錯了事，他總是不問緣由，劈頭蓋臉先罵一頓，消了氣以後才開始分析問題。他手下的人常常哀歎自己怎麼攤上了一個這樣的上司。後來，司先生升職去了總公司，他自己春風得意，手下的人也歡天喜地。
到了總公司後，司先生遇到一個難題，他發現自己組的組員們怠工情緒嚴重，他想要及時解決這個問題卻苦無方法，隻好和從前的下屬聯係：難道自己的領導方法出了問題？那為什麼以前配合得好好的，換個地方就不行了？
下屬年紀不小，和司先生有多年的交情，此時忍不住實話實說：“其實，你以前也有不少問題，隻是大家習慣了你的脾氣，沒有表現出來。別人犯了錯，你問都不問就指責，誰能受得了？平時你總是抱怨手下太笨，什麼都要自己做，了解你的人可以不跟你計較，跟你不熟的人會怎麼看你？要想在新地方站得穩，的確要改改你的脾氣……”
抱怨指責的話一旦說出口，如果別人沒有及時反駁，抱怨者就會更加認為自己沒錯，於是，他們漸漸形成了習慣，常常“出口傷人”，殊不知自己給他人帶來了巨大的壓力。故事中的司先生曾經有一群寬容的下屬，他們願意容忍司先生的脾氣，但是換個地方，這種脾氣無法宣泄，如果抱怨和指責沒有任何憑據，誰願意做另一個人的“情緒垃圾桶”？
抱怨指責反映了一個人的脾氣稟性，不論是抱怨他人做得不夠好，還是指責他人做得不夠多，被抱怨者難免產生同樣的怨氣，甚至反問那個抱怨的人：“你自己做得如何？你以什麼身份抱怨或指責我？在你抱怨或者指責的時候，有沒有考慮到我的感受？”這些問題往往都不在抱怨者的考慮範圍，可見，抱怨者太過自我，隻看重自己看到的那一部分，考慮不到別人，長此以往，就會抱怨成性，遭人厭惡。那麼，如何克服抱怨和指責？