平時的生活中，孩子也經常可以聽到他人在打電話時大聲地問對方：“你是誰？”如果是這麼詢問你，你是怎樣的心情？脾氣好點兒的也許還會回答他，脾氣不好的會馬上把電話掛了。
詢問對方的身份當然是需要的，但是用這樣生硬、冷淡的口氣詢問，卻讓人無法接受。就像故事中的小傑，會讓媽媽的同事對他產生這樣的印象：“這孩子太不會說話了，肯定沒學過口才學。”
口才好，不僅僅在於擁有多少說話的技巧和方法，而在於有良好的表達態度。失去這個基礎，好口才的“千裏之堤”必定潰於不禮貌的表達這個“螻蟻之穴”。
所以，孩子在打電話時必須文明禮貌地詢問對方的身份，以下有幾種禮貌的方式，父母可以讓孩子嚐試一下。
1.用溫柔、婉轉的語言來詢問
語言是用來表達感情、傳遞情緒的，溫柔、婉轉的語言一定能激起對方美好的心理感受。孩子不妨這樣來詢問對方的身份：“您好！請問您是哪位？”這比簡單、生硬又直接的“你是誰？”可要令人舒服多了。孩子有了文明禮貌的表達方式，對方一定會有誠意地“自報家門。”
2.不要步步追問對方“是誰？”
當對方說了自己是誰的時候，孩子可能一時想不起，這個時候不要繼續追問：“誰？李誌強？不知道，不認識，你到底是誰？”這會讓對方覺得像是被盤問的犯人，也會覺得自己太不受重視了，在你的印象裏沒留下一絲痕跡。孩子的爛口才會導致對方不願意繼續交流。
3.先和對方攀談，慢慢回憶對方是誰
在對方“自報家門”後，孩子若還是想不起對方是誰，不免會有點兒尷尬，對方也會有點兒沒麵子。這時與其一直詢問對方的身份顯得不禮貌，還不如先和對方攀談，引導對方說一些你們之間共同的事件，慢慢回憶對方是誰。
例如先假裝記得對方：“李誌強啊，我知道，咱們不就是在公園裏認識的嘛。”也許你隨便一說就蒙對了。就算蒙錯了，對方也不會太在乎，因為你至少還“記得”他的名字，他也會態度不錯地提醒你：“咱們哪裏是在公園裏認識的，咱們是在黃河路的球館裏認識的，你忘了？”經過對方的提醒，你想起來了，這時一定要在話語中表現出的熱情：“對，對，打球的時候認識的。咱們什麼時候再去打球？”這時候，你熱情的態度會讓對方立即忘記了被你遺忘的不快，而你們的話題也被你的新問題所轉移。
看，這才是真正的好口才：禮貌、真誠、熱情的態度加上靈活運用說話的技巧。一個這樣的孩子，誰會不喜歡？
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記清楚對方電話裏的內容
笑笑在家裏做作業，這時，家裏的電話響了，笑笑拿起電話：“喂，您好！”
“請問，趙軍同誌在家嗎？”
趙軍是爸爸的名字，爸爸和媽媽出去買東西了，於是笑笑說：“我爸爸不在家。”
“哦，你是趙軍同誌的兒子吧。這樣，你告訴你爸爸，下個星期天到總公司開會。”
“哦，好，知道了。叔叔還有別的事嗎？”
“沒有了。”
“好，叔叔再見！”笑笑掛斷了電話。
笑笑一天忙著做作業、玩耍，到了晚上才想起跟爸爸說：“爸爸，你們公司的一個同事讓你星期天到公司開會。”
“星期天？明天就是星期天，是明天嗎？”
“好像是吧。”
“他說是到分公司開會還是到總公司開會？”
“這……”笑笑想了半天，“他隻說到公司開會，好像沒說是分公司還是總公司。”
“是爸爸哪個同事打來的電話，你有沒有問對方的名字？”
“是一個叔叔，但我沒問他的名字。”
“你這孩子，”爸爸埋怨道，“接個電話，什麼都沒弄清楚。”
沒辦法，爸爸隻好按照同事們的電話一個個打過去，終於弄清楚了是下個星期天到總公司開會。打完電話，爸爸對笑笑說：“下次接電話，一定把對方說的內容弄清楚，不然會耽誤事情的。”
笑笑答應道：“是，爸爸，我知道了。”
孩子如果忘記了對方電話的內容，會有什麼後果？如果電話的內容純粹是閑聊，忘記了也就罷了；但如果這通電話傳遞了重要的信息，你卻像笑笑這樣，什麼內容都沒記清楚，肯定要耽誤事情。
記清楚對方電話裏的內容、弄清楚對方打這個電話是說什麼事，這是接電話的起碼要求。但是，有些孩子連這樣簡單的要求都做不到，其原因就是不重視這個電話，接電話的時候不夠專心，一邊接電話一邊幹其他的事情，敷衍了事，希望對方趕快說完、趕快掛斷。
當然，導致這種錯誤也有打電話那一方的原因：對方本身就沒表述清楚。但是，對方口才不好，孩子不能為此付出代價。接電話不是聽聽就完事了，而是要像談話一樣，和對方認真地溝通和交流。
記清楚對方電話裏的內容，這也是對對方的尊重。如果對方說什麼，你都沒聽明白、沒記住，掛了電話就把對方交代的事情拋到腦後，會耽誤雙方的事情，少不了受到他人的埋怨和指責。因此，孩子在接聽電話時要從以下幾個方麵記清楚對方電話裏的內容。
1.用心聽才能記清楚
孩子要記清楚對方電話裏的內容，首先要聽清楚。接電話的時候要認真聽，把電視的聲音關小一點兒，正在寫作業時不妨停下來，如果太吵就到一個安靜的地方聽。接電話時不要摸摸這、摸摸那，不要還想著其他事情，心不在焉，隻有這樣才能聽清楚對方電話的內容，也才有可能記清楚對方電話裏的內容。
2.對方沒講清楚的，自己要問清楚
孩子接電話時不光要聽，還要說、還要問，因為對方的表達能力可能沒有那麼好，口才也可能很差，該說的可能忘說了，說出來的可能沒說清楚，這就要求孩子來彌補對方講電話的不足。
例如故事裏的笑笑，爸爸的同事打電話時並沒有詳細地“自報家門”，這就要求笑笑主動問：“您是我爸爸的哪位同事？請告訴我您的名字，爸爸回來以後我讓他給您回個電話。”
如果笑笑當時能這樣做，爸爸就不用給每一個同事都打電話了。所以，問清楚對方沒說清楚的，這也是接電話必須做到的。
3.拿出紙和筆來記清楚
是不是自己認真聽、該問的都問了，就能把對方電話的內容都記清楚呢？那也未必。人的大腦畢竟不是機器，忘記是很正常的。那怎麼辦呢？俗話說“好記性不如爛筆頭”，用筆記下來不就不怕忘了嗎？
所以，孩子在接電話前就要準備好紙和筆，或者在接電話過程中告訴對方：“請等一下，我拿一下紙和筆。”如果這樣做，對方電話裏的內容一定會被牢牢記住了。
4.盡快傳達電話的內容
故事裏的笑笑之所以記不清楚電話的內容，原因之一就是那通電話過去太長時間了。所以，如果這個電話是讓自己傳遞信息的，那就要在結束電話以後盡快向他人傳遞電話的內容。如果他人不在旁邊或需要很長時間才能見到麵，那就給他打一個電話，在電話裏把信息告訴他。隻有這樣，才能避免遺忘電話的內容。
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講話內容要有次序，簡潔明了
這天是星期天，爸爸媽媽帶奇奇出去玩了一天，過得非常快樂、精彩，回到家裏天已經黑了，奇奇很興奮，他急於把這快樂的一天和他最好的朋友小哲分享。於是，他撥通了小哲家裏的電話：“小哲，我今天玩得可開心了。爸爸媽媽給我買了阿迪達斯的鞋子，剛才我們還去看了電影《功夫熊貓》哦，你不是想看這部電影嗎？小哲，我告訴你，今天的比薩真好吃，動物園的大猩猩也很好玩……”
小哲打斷了他的話：“哎，你能不能一件件說？你弄得我有點兒暈。你今天先去買了鞋子，然後看了電影，最後去看的大猩猩？”
“不是，今天一大早我們就先去了動物園。動物園的空氣可不好聞了，不過動物們還是很可愛的，尤其是大猩猩，全身都是黑乎乎的，把一個小女孩都嚇哭了。猴子也好玩，它們太聰明了，總是跟我們要東西吃。還有孔雀，我們等了好長時間，它就是不開屏。小哲，阿迪達斯的鞋子真舒服，你不是一直想買一雙嗎？我買的是藍色的……”
小哲絮絮叨叨地說著，至少說了半個多小時，恨不得把今天的一切都告訴小哲，講了半天，發現電話那頭好像沒什麼反應，連忙叫道：“小哲，小哲，你在聽嗎？”電話那頭還是沒反應。
讓我們猜一猜，小哲在聽奇奇講電話嗎？估計他早就把電話扔在了一邊，人跑開了。小哲為什麼沒有耐心聽奇奇講這麼多有趣的事情呢？原因之一就是小哲已經講了，他聽得有點暈。因為奇奇講得有點亂，沒有次序，沒有重點，這件事沒說完，又說另一件事。
還有沒有其他原因呢？有人會說：“一個電話講了半個多小時，估計小哲早就聽累了。為什麼不簡單說說，等見麵了再詳細說呢？”
的確，說話若沒有次序，沒有條理和邏輯，的確會讓人聽起來有點累。而且電話畢竟不是麵對麵的交談，也不適合長篇大論。時間過長，一是不經濟；二是不健康，因為電話對人體是有輻射的；三是電話隻是聲音的表達，不如當麵交談那種形象的表達更有吸引力。
如果你口才很好，聲音好聽，講話很有藝術，別人可能還有耐心和興趣聽你多說幾句。但如果你說話沒有邏輯、囉哩囉唆，口才很差，那就沒有幾個人能忍受得了了。
所以，講電話要避免沒有邏輯、囉哩囉唆這些毛病，而是要有次序、簡潔明了。要想做到有次序、簡潔明了，孩子可以從這幾方麵試一試。
1.按照事情發展的順序講
在講述多件事情的時候，盡量按照事情發展的順序說。例如故事裏的奇奇可以按照時間的順序說一說今天先去了動物園，然後去了商場，最後去看了電影。要一件一件地說，不要動物園的事兒沒說完，又說買鞋子的事兒，然後又說到動物園的事兒了。
如果真的是有好幾件重要的事要告訴對方，不妨先打個“腹稿”，或者在紙上簡單地先寫下來，這樣打電話的時候不僅可以有順序地講，也可以避免自己將重要的事情遺漏。
2.挑重點講
講電話時，除非雙方都有很充足的時間，否則不要說一些無關緊要的事情。本來打電話是要說某件事的，結果閑扯占用了一大半的時間，不如直接說重點：“明天在百貨大樓門前等我，其他事情見麵談。”一句話就解決問題了。如果你東拉西扯說得太多，最後對方反而把你約見的地點給忘了。
3.每件事說個大概
如果事情真的很多，你又都想跟對方講，那就每件事說個大概，不要過細。例如故事裏的奇奇可以這麼說：“今天我們先去了動物園，動物園的動物可好玩了。接著去了商場，買到了我們倆都很喜歡的鞋子。然後去吃比薩，吃完比薩我們去看了電影《功夫熊貓》，真好看。等明天見了麵，讓你看看我的新鞋子，我再給你講講這部好電影。”
這樣說話，不僅有邏輯，而且還簡潔明了，每件事都涉獵到了。看來，想要打好電話也是很不容易的，由此可見學好口才的重要性。
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打電話時不要忽略對方的感受
暑假的時候，爸爸媽媽帶薇薇到香港迪斯尼樂園和海洋公園玩，這兩個地方可是小朋友夢寐以求要去的地方。從香港回來以後，薇薇給表妹打電話，她高興地說：“小瓊，我從香港回來了。”