第四章 學會接打電話
鼓勵孩子對著話筒的另一頭講話
如今，打電話是一件非常稀鬆平常的事情。可是，總有一些孩子在打電話時磕磕巴巴，甚至一句完整的話都說不好。這樣的孩子，又怎麼可能擁有一個好口才？所以，我們必須培養孩子接打電話的能力。唯有如此，孩子才能獲得更多的表達技巧；唯有如此，孩子的口才才能有質的飛躍。
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不懂打電話的孩子，永遠沒有好口才
一天，周女士和丈夫出門辦事，留兒子皓皓一個人在家。突然電話鈴響了，皓皓認為電話一定是找爸爸媽媽的，所以沒有理會，而是繼續玩著手裏的玩具。
一會兒的工夫，電話又來了，皓皓沒好氣地接起電話：“找誰啊？我媽媽不在家！”隨即“啪”地一聲把電話掛了。當電話再次打來的時候，皓皓沒等對方開口就大聲嚷道：“我跟你說了，我媽媽不在家。”說完又立即掛了電話。
像皓皓這樣的孩子，遠遠談不上好口才。孩子不知道打電話時的說話方式，就需要父母來引導。倘若皓皓的媽媽沒有注意到這一點，導致皓皓一直這樣，那麼相信每一個打電話的人都不願意是皓皓接電話。
讓孩子學會正確的打電話的方法，這不僅對孩子的口才是鍛煉，更加能讓他體會到人間真情。親朋好友們在接到孩子電話時，聽到孩子得體的談吐，自然會感到無比驚喜，驚喜之餘，還會對孩子的行為大加讚賞，而孩子從中獲得了成功的喜悅，也就漸漸變得大膽、開朗、自信，成為一個受歡迎的人。
張先生和妻兒在北京生活，年邁的父母留在了家鄉。每隔兩三天，張先生就給遠方的父母打個問候的電話，每次他都會叫5歲的兒子和爺爺奶奶說幾句。
“喂，爺爺奶奶你們好，現在天氣冷了，你們要注意身體啊。”5歲的兒子說。
每次爺爺奶奶聽到自己的乖孫子這麼有禮貌的時候都會笑得合不攏嘴：“好孫子，爺爺奶奶想你了，你過來看看爺爺奶奶吧。”
“我也想爺爺奶奶了，等我放寒假了，就過去看爺爺奶奶。爺爺奶奶，我要去做作業了，你們一定要注意身體，爺爺奶奶再見。”
小家夥每次打電話都會這樣一本正經地問候，親戚朋友都非常喜歡這個有禮貌的孩子。
打電話既能鍛煉孩子與人溝通的能力，又能提高口才素質。對於這件事，父母千萬不要忽視。
當然，與麵對麵的談話一樣，電話交流的訓練同樣需要一個良好的語言環境，要多說、多練。由於年齡尚小，孩子常常會“怯生”，遇到不熟悉的人，或者不吭一聲，或者焦急、羞怯、說話結巴。這時，父母要有意識地讓孩子打電話給親朋好友，次數多了，孩子的口才自然得到鍛煉。
以下有11條基本禮儀要求，可供父母借鑒。
（1）切忌長時間不接電話，最好在電話鈴響3聲之內接起電話。
（2）孩子接到電話時，需要使用禮貌用語與對方交談。學會說“你好”、“請問”、“請等一下”等，說完以後要道謝。
接電話時不允許以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見麵禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”或者“有什麼事兒呀？”
（3）如果對方是孩子的長者，告訴孩子在通話結束後應當待對方掛斷以後再掛機。
（4）如果是給不相識的人打電話，一般應先做自我介紹，說清打電話聯係的意圖。
（5）如果要找的人不在，也要有所表示，或者請對方幫助招呼一下，或者請對方轉告，都應表示感謝。
（6）如果在接電話的過程中有緊急事情插入時，要向對方說：“對不起！稍等”，然後可以用手按住話筒，以免影響對方。如果電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。
（7）如果撥錯了號碼，應當主動向對方道歉。如果是對方撥錯了號碼，也要有禮貌說明，不要隻說一句“打錯了”就掛上。
（8）不要一邊吃東西一邊打電話，要以清晰愉快的語調與對方交談。
（9）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時把電話一扔跑到別處去。
(10)掛電話時，話筒應輕拿輕放。
(11)最後要注意打電話的時間，以及通話所持續的時間。不要過早或過晚地打電話，以免影響他人休息。即使有急事打擾對方，也應說明理由，並說聲“對不起，這麼早（晚）了還打擾您。”
在打電話之前，你要事先訓練好孩子。你可以陪孩子玩親子遊戲，在遊戲中教會孩子一些打電話的基本禮儀，如此，孩子的表達能力便會增強。
同時，父母在聽電話時，也許孩子常常會因為好奇心搶著聽電話，如果是一些無關緊要的電話，你不妨也讓孩子試著去接電話，千萬不要打擊他的積極性，以免造成不良後果。
當孩子學會這些技巧和禮儀時，在打電話時就很容易給人留下好印象，贏得別人的好感和讚美，別人也願意多和他說話。當越來越多的人願意和孩子打電話時，他的口才能力豈能不水漲船高？
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學會在電話裏“自報家門”
星期天，小玲的媽媽原本和同事約好一起去辦事情，誰知到了下午，媽媽感到不太舒服，於是叫小玲替自己給同事打個電話，取消約會。
小玲按照手機裏的號碼撥過去，電話通了，小玲說：“阿姨，您好，我媽媽病了，今天下午她不能出去了。”
對方說：“哦，好……”小玲聽到阿姨說“好”，就把電話掛了。
過了一會兒，媽媽的電話響了，小玲拿起電話，聽到對方問她：“請問您是哪位？”
小玲疑惑地說：“來電顯示不是可以看到我是誰嗎？”
對方說：“不好意思，我剛換了新手機，手機裏的號碼有點亂，有些還沒儲存名字，所以一時不知道您是誰。”
媽媽示意小玲把電話遞給她，向電話那頭解釋道：“你好，我是楊紅。剛才是我女兒給你打的電話。對不起，我現在有點不舒服，今天不能陪你一起去了。”
媽媽和阿姨又說了幾句，之後掛斷了電話，然後把小玲叫到跟前問道：“剛才跟阿姨打電話，是不是沒告訴阿姨你是誰？”
小玲說：“嗯，我打電話從來都沒有說自己是誰的習慣，現在不都是有來電顯示嗎？一看就知道是誰了。”
媽媽說：“你說的是沒錯，但並不是任何時候對方都保存有你的電話和姓名，你不自報家門，對方怎麼知道你是誰？即便對方知道你是誰，你自報家門也不顯得多餘，因為這是尊重對方、有禮貌的表現，‘禮多人不怪’，你不是參加過口才訓練班嗎？任何時候都要有禮貌地表達，這是好口才的基礎。”
打電話不介紹自己是誰，這不是隻有小玲才會犯的錯。很多孩子，包括一些大人都沒有自報家門的習慣，因為，“來電顯示”代替了“自報家門”，科技的發展給人類帶來了方便快捷，但也帶走了我們說話的一些好習慣，最終讓口才為此“埋了單”。
父母也許會覺得，這話太危言聳聽了，打電話“自報家門”有這麼大的作用嗎？要回答這個問題，我們首先要了解“自報家門”代表什麼。“自報家門”代表著有意讓對方了解自己，代表著自己積極主動的說話態度、對對方的尊重和誠意。而真誠的語言才能打動人，這早已是我們達成的關於好口才的共識。
聽到這裏，孩子會說：“不就是告訴對方‘我是誰’嗎？這也沒什麼難的，不就多說一句話的事嗎？”孩子這麼想，就又過於簡單地理解了“自報家門”的含義。因為某些時候，“自報家門”猶如電話裏的“自我介紹”，不是一句話就可以敷衍了事的：當你第一次和對方通話的時候，你是不是需要在電話裏向對方做一下“自我介紹”呢？當他人通過話筒把你介紹給電話另一頭的某個人時，你是不是需要詳細地“自報家門”呢？
所以，電話裏的“自報家門”不僅必需，而且重要。更重要的是，自我介紹時，站在對方麵前的是一個立體的人，除了語言，你還可以通過自己的形象和行為舉止給對方留下好印象，而電話裏的“自報家門”隻能發揮你口才的強大作用，用自己的語言魅力吸引對方。孩子若能做到這一點，就會讓對方在電話的那一頭不由自主對你的口才豎起大拇指。
當然，我們這麼說並不是把電話裏的“自報家門”等同於“自我介紹”，事實上很多時候，電話裏的“自報家門”也可以是很簡單的，這就要視具體情況具體分析：
1.當對方是熟人時，“自報家門”隻需簡單的一句話就可以
當孩子通電話的對象是很熟悉的人時，“自報家門”隻需要簡簡單單的一句話就可以了：“強子，我是瀟瀟。”或：“奶奶，我是瀟瀟。”這時候如果說得太多會招人反感：“別囉唆了，知道你是誰，快說正題。”所以，說話應該做到該繁就繁，該簡就簡，這是口才好的人必須知道的一點。
2.當對方既不熟悉又不完全陌生時，需要用“自報家門”來提醒
孩子有時候打電話時會碰到這樣的情景：“您好，我是李誌強。”
“李誌強？不好意思，不太記得了。”
這個時候，就需要孩子繼續“自報家門”：“就是三中的那個李誌強，上次我們在體育館打球認識的，你把電話給我了。”對方一定會恍然大悟：“哦，我想起來了。”用更詳細的“自報家門”表達自己的誠意，這樣的口才效果就不用再多說了。
3.當與對方第一次通話，“自報家門”就要變成“自我介紹”
當孩子通電話的對象是從未有過任何接觸的人，而且想和對方有更多的交流和溝通時，就需要非常詳細地進行“自報家門”：“李老師，您好，我是陳晨。我報名參加了您的作文輔導班。但聽說報名的人很多，而您隻收10名學生，所以，我想詳細向您介紹一下我的情況。我在東風小學上學，10歲了，酷愛寫作……”這裏的“自報家門”就必須是一次精彩的自我介紹。
也有他人通過電話把孩子介紹給另外一個人，這時也需要在電話裏自我介紹。總之這些時候，隻有在電話裏發揮自己口才的最大優勢，才能贏得和別人深入交往的機會。
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文明禮貌地詢問對方的身份
小傑正在做作業，這時媽媽的手機響了，他看到媽媽正在做飯，就拿起了媽媽的手機，一看是陌生號碼，於是他按了接聽鍵：“喂，你是誰？”
“請問，這是張麗女士的電話嗎？”
張麗是媽媽的名字，小傑沒有回答對方的問題，問道：“你是誰？”
“哦，你是張姐的兒子吧？我是你媽媽的同事。”對方和氣地說。
“我媽媽的同事？你叫什麼名字？”
“我叫李霞。”
“李霞？我媽媽的同事我大部分都認識，我怎麼沒聽說過你？”
“嗬嗬，你媽媽有那麼多同事，你怎麼可能都聽說過呢？”
“既然是我媽媽的同事，我媽媽為什麼沒保存你的名字？”
“這個……我也不知道。可以讓我和你媽媽說話嗎？”
小傑沒有理睬她的話，不耐煩地繼續問道：“快告訴我你是什麼人？現在騙子可多了，沒準兒你就是騙子……”
這時，對方不再說話了，默默地把電話掛了。
我們猜測一下此時小傑的心情：他一定很得意，覺得自己識破了一個騙子。殊不知，是他自始至終不禮貌地詢問對方的身份，使對方忍無可忍，最終掛斷了電話。