中篇修煉口德就是修煉氣場 第7章有口德者，傾聽當為第一修養
聽就是你認真專注地聽他人說話，表現出自己的耐心。俗話說“一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴”，隻有善於傾聽的人才能受人歡迎。傾聽是成功溝通的開端。隻有善於傾聽，你才能了解自己、完善自己。善於傾聽，才能準確地把握對方的意圖，知道對方想要傳達的信息和最終要達到的目的。傾聽可以體現出你的修養，能為人際關係創造良好的基石。
多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權利
人們常說有權否定對方的觀點，但沒有權利剝奪別人說話的權利。一個人即使說得再不對，你也不應該剝奪他的話語權。嘴長在別人的身上，愛怎麼說那是他的自由，你所能做的就是聽，而後再說出更有力的觀點來反駁他。
李強是辦公室的老員工，因此自由慣了。這天，他剛想往辦公桌上坐，桌子上的玻璃就哢嚓一聲裂開了，正巧這一幕被剛剛跨進門的科長看見了，於是上來就是一通劈頭蓋臉的臭罵，說李強都這麼大人了，連愛護公共財產都不懂。
當時，李強一句話也插不進去，後來一想，幹脆把自己桌上的那塊玻璃換下來，然後把壞掉的玻璃粘好之後放在自己的桌上。
到了星期一，科長照例檢查辦公室衛生，突然看見李強桌子上的玻璃又壞掉了，科長不等李強辯解，又是一通臭罵，說他故意弄壞玻璃，還把問題的嚴重性提高到李強蓄意破壞單位形象的層麵上來。
李強聽了氣得渾身顫抖，最後連個解釋的機會都沒有，科長就轉身走了。兩天後，李強重新買了一塊玻璃，將桌上的壞玻璃換了下來，可心想扔了怪可惜的，便準備把壞玻璃拿回家。誰知剛走到單位門口，科長迎麵而來，指著玻璃又怒氣衝衝得張嘴大罵，說李強從行為到思想，全都有問題。李強氣急敗壞，又一句辯解的話都沒來得及說出口。最後，科長嚴厲地警告李強：“你明天不用來上班了，在家深刻反省寫檢查。什麼時候認識到自己的錯誤，什麼時候再來上班！”然後扭頭就走。
科長雖然走了，但李強還呆呆地站在那裏，有許多員工聽見動靜後趕來看熱鬧。李強當時已經氣得不行了，第二天就犯頭疼病住進了醫院。當事情解釋清楚之後，單位領導前去慰問李強，他隻說出了一句話：“給我說話的權利！”
一個人要能比較容易地接受各種觀點，世界本來就是豐富多彩的，人也各不相同，不可能每個人都和你有一樣的觀點。羅素說：“參差多態乃是生活的本源。”人不會願意生活在一個單調乏味的世界裏，所以，每個人都有說話的權利，與別人有不同的觀點時，你所能做的是闡述理由，而不能耍無賴。
一個不允許其他不同聲音出現的人會變得更加自我，也加大了跟他人正常交往的難度。所以，當你張口就要說出批評他人的話語的時候，請給別人說話的權利。與別人交流，給他們說話的權利是一種基本的尊重，這樣才會贏得良好的人際關係，也能為獲得自己的利益做出合理的鋪墊。
很久以前，有一對鳩鳥在一座山裏的大樹上營巢而居，日子過得十分愜意。
在安穩的生活裏，雄鳩辛勤地采集各種美味的果子，將自己的巢穴都裝滿了。懂得居安思危的雄鳩告訴妻子，先不要吃家中儲藏的果實，外麵現在還可以找得到其他足以謀生的食物，可以填飽肚子，如果遇到天氣不好，很難找到食物的時候，就可以靠儲蓄的果子維生，妻子當然對丈夫周到的考慮連聲稱讚。隨著時間一點點過去，巢中的果實經曆了風吹日曬，逐漸脫水幹燥，原來滿滿一巢的量，現在看起來少了很多。沒有了解到真實情況的雄鳩責怪妻子，說自己早就說過這些果實不應該吃，怎麼妻子還是不聽呢？妻子說她根本不知道為什麼會少了許多，於是它們爭吵起來，不可開交。雄鳩氣急之下就用嘴啄雌鳩的頭頂，可憐的雌鳩竟然被啄死。
孤單的雄鳩獨自難過地守在巢邊。忽然天降大雨，幹燥的果實吸水後脹大，重新盈滿巢中，說明妻子並沒有吃。雄鳩悔恨不已，然而悔之晚矣。
對於還未確定的事情，先不要急於發表自己的看法。評判是一種理性的參與方式，不隻是少數人的特權，在事實麵前，每個人都有發言權。雖然你有不同意別人意見的權利，但是你也不能剝奪別人發表意見的權利，這是最起碼的原則。相對地，你也可以對他人的行為進行評判，但你要給他人解釋的機會，我們很容易陷入自我的圈子裏，喜歡用自己的思維方式去看待他人，而且也不允許他人輕易挑戰自己的權威。
每個人都有說話的權利，剝奪他人說話的權利無異於剝奪他們的生命，而尊重別人的這種權利並不是一件可恥的事情。
傾聽對方的抱怨，不妄加評論
任何人都有心情不滿、想找人發發牢騷、抱怨一下的時候。因此，當對方向你傾訴、找你大吐苦水的時候，你應該給予理解，不要反感，更不要妄加評論，隻用你的耳朵靜靜地傾聽就好了。
上帝之所以給了我們兩隻耳朵、一張嘴巴，就是要我們平日裏多聽少說。有些人認為，溝通就是要說，因此總怕別人不能了解自己的意思，一個勁兒地說，其實這是一種錯誤的看法。在溝通中，我們真正應該把握的不是自己說了多少，而是聽了多少，這才是溝通的關鍵和重點。
王玲在紐華城的一家百貨公司買了一套衣服，這套衣服穿起來實在使人太失望了，上衣褪色，且把襯衫的領子弄得很黑，於是，她把這套衣服拿回那家百貨公司，找到那個當時跟她交易的店員，告訴他真實的情形。事實上，她是想把事情的經過告訴那個店員，可是她辦不到，剛想要說話，就被那個似乎很有口才的店員打斷了。店員說：“這種衣服，我們賣出去有幾千套了，這是第一次有人來找碴兒。”這個店員說了這樣的話，而且聲音大得出奇，話中的含意就像是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點兒顏色看看！”
正在雙方爭論激烈的時候，另外一個店員走了過來，說：“所有黑色的衣服在開始都會褪一點兒顏色的，那是無法避免的。這種價錢的衣服都有這種情況，那是料子的關係。”
聽了這話，王玲氣得直冒火，剛想要發怒，這家百貨公司的負責人走了過來，接下來，他的行為使王玲變成了一個滿意的顧客。他是怎麼做的呢？他把這件事分成了3個步驟進行處理：
第一，他讓王玲從頭到尾說出事情的經過，他則靜靜地聽著，沒有插過一句話。
第二，當王玲講完那些話後，那兩個店員又要開始與王玲爭辯，可是那位負責人卻站在王玲的角度跟他們辯論，他說王玲的襯衫領子很明顯是被這套衣服染汙的，他堅持表示：這種不能使客人滿意的衣服是不應該賣出去的。
第三，他承認他不知道這套衣服是這樣差勁，而且坦率地對王玲說：“您認為我該如何處理這套衣服？您盡管吩咐，我可以完全按照您的意思辦。”
早在幾分鍾前，王玲還想退掉這套討厭的衣服，可是現在的她卻這麼回答：“我可以接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的，或者你們有什麼辦法可以使這套衣服不再繼續褪色。”
於是，這位負責人建議王玲把這套衣服帶回去再穿一個星期，看看情形如何，並說：“如果到時您仍然不滿意的話，就請拿來換一套滿意的。給您添了麻煩，我們感到非常抱歉。”
最後，王玲滿意地離開了那家百貨公司，一個星期後，那套衣服沒有發現任何毛病，而王玲也恢複了對那家百貨公司的信心。同時，她發表了一番感慨，她認為，那位先生之所以能成為那家百貨公司的負責人，就是因為他能夠傾聽顧客的心聲；而那些店員之所以一直停留在店員的位置上，就是因為他們從來都沒想過聽完顧客要說的話，總是中途就把對方給打斷了。
由此可見，在談話一開始挑剔的人，往往會在一個具有耐心的傾聽者麵前軟化下來。注重實際的學者伊利亞說過：“一個成功的人際交往並沒有什麼神秘的訣竅，專心地靜聽他人對你講的話是最重要的，再也沒有比這個更重要的了！”
古希臘著名的哲學家蘇格拉底曾經說過：“上天賜給人兩隻耳朵、兩隻眼睛，卻隻有一張嘴，就是要人們多聽、多看、少說。”寥寥數語便形象而又深刻地強調了傾聽的重要性。在交際過程中，學會傾聽尤其重要，是否善於傾聽，關係到交際活動能否順利開展。
在交際過程中，當他人怒氣衝衝地質問你的時候，千萬不要與他爭論，而是要耐心地聽完他的抱怨。或許，在他的怒氣得到平息的時候，你聽到的將是道歉，你得到的也將是友誼和理解。
傾聽往往能起到化腐朽為神奇的作用，一位長者這樣教育他的後輩：“當有人來向你訴說他的問題，千萬不要隨口說你明白，因為實際上你一點兒也不明白；更糟的是，你根本沒有聽他訴說。”當然，很多時候，我們會不知不覺地重複地說“我明白”，其實這隻是在強調我們在聽對方說話。但如果我們將“我明白”說得太多的話，便很容易招致別人的反感。
試想，如果對方被一個問題已經困擾幾天甚至幾個月、幾年，這就說明這件事對他來說十分重要，而我們竟用一句“我明白”來打發對方的抱怨，對方會是怎樣一個心情？