她男朋友很生氣地對她說：“你每次都這樣，我現在什麼心情都沒有了，我以後再也不會等你了。”一刹那，那女孩崩潰了，心裏想：或許我們沒有未來了。
同樣的時間，同一個地點，另一對情侶也麵臨同樣的處境。女孩趕到的時候也遲到了30分鍾，他的男友說：“你一定忙壞了吧？”一邊說，一邊為女孩擦拭掉臉上的雨水，並把自己的外套披在女孩的身上，那一刻女孩流淚了，但是流過她臉頰的淚卻是幸福的。
前麵那個男孩，不懂得站在女孩立場上思考問題，導致了他與女友的關係進一步僵化，後麵的那個男孩把自己設想成了對方，所以他能感覺到女孩的辛苦，最終用他的關心和理解讓兩人的感情得到了升溫。
盧梭說：“人在心中應該設身處地想到的不是那些比我們更幸福的人，而隻是那些比我們更值得同情的人。”理解在於溝通，能以同情心替他人著想，學會換位思考會很好地幫助你去理解他人，這樣能化解很多矛盾，使很多問題迎刃而解。
所謂換位思考，其實就是把自己當成對方來看待問題。曾經有個心理學家為了了解嬰兒為什麼在人多的場合哭這個問題，他就蹲下來試圖從嬰兒的角度來看世界。他發現嬰兒沒辦法看到別人的臉，隻能看到大家的腿。這時，他才知道嬰兒覺得自己處在一個滿是腿的世界裏，怎能不哭呢？
其實，道理對於每個人來說都是一樣的。當你對別人的行為舉止產生不滿的情緒後，不妨把自己當成對方來設想一番：如果你是他們，碰到這種情況會怎麼辦？或許，這樣你就能夠理解他們的心情了，甚至還可能發現你所誤解的對方的“苛責”，恰恰是他對你的關心和愛護。如此，便可以消除彼此間的隔閡。
要說起理解別人，在這方麵，“經營之神”鬆下幸之助可謂深諳其道。
一次，鬆下幸之助帶著幾名高層來到了公司的餐廳吃飯。一行人都點了牛排，除了鬆下隻吃了幾口，其他的人都吃得津津有味。
鬆下看到大家用完了餐後，便讓助理去請烹調牛排的主廚過來。
鬆下特別強調說：“不要找經理，找主廚。”
助理這才注意到，鬆下的牛排隻吃了幾口，心想過一會兒的場麵可能會很尷尬。
主廚很快就過來了，他很緊張。因為他知道請自己過來的人，是大名鼎鼎的鬆下先生。“有什麼問題嗎，先生？”主廚緊張地問。
“你烹調牛排的技術很不錯，”鬆下說，“但是我隻能吃幾口。你看看，我如今都80歲高齡了，胃口大不如從前。”主廚與其他用餐者，困惑得麵麵相覷。
大家過了好一會兒，才明白這是怎麼回事。鬆下說：“我之所以叫他過來，是想告訴他不是他的廚藝有問題，而是我年齡太大了，吃這種牛排已經沒有什麼胃口了。那樣，他才不會因為看到被退回的牛排而難受。”
看了上麵的故事，你也許知道了，為什麼那麼多的人願意跟著鬆下幸之助創業，原因很簡單——他是一個懂得理解別人的人。理解他人是心智成熟的表現，這說明他對人對事都有著包容的胸襟，不會斤斤計較，更不會刁難苛責。顯然，心智不成熟、年輕氣盛的人，是很難做到這一點的。
現在，不少人常常埋怨沒有多少朋友能理解自己。其實，很多時候，需要我們先理解別人。培根曾說：“一個能為別人設想的人，心裏永遠感覺不到孤獨。”這話就是告訴我們，要想交到知己，就要像理解自己一樣理解別人。
北京有一家大飯店，生意一直非常好。一天上午，一個美國人突然闖進經理室氣勢洶洶地對經理說：“你就是經理嗎？我剛才在大門口滑倒摔傷了腰。你們的地板太滑了，連個防滑措施都沒有，太危險了。馬上帶我去醫務室。”
經理非常客氣地說：“先生，這實在很抱歉，你的腰一定很疼吧！我們馬上帶您去醫務室，請您稍坐一下。”
美國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理這時拿出了一雙舒適的拖鞋，溫和地對美國人說：“請您換上這雙鞋，它能讓您稍微舒服點。醫務室已經聯係好了，現在我就帶您去。”
其實，在美國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。不過，他知道一個客人在你的飯店門口滑倒，當然不會高興了。所以，來找你發泄一下情緒也是再正常不過的事情。
所以，當美國人走出經理室後，經理就把美國人的鞋交給一個服務員說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們回來之前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查很快就結束了，結果未發現任何異常，那人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理微笑著說：“沒什麼大問題比什麼都好，這就放心了，請喝杯茶吧！”
美國人也感到自己方才太冒失了，所以就客氣地說：“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，沒有別的意思。”這時經理拿出已經修好的鞋，對美國人說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋。那個鞋匠說，後跟磨薄了確實容易打滑。”
美國人穿上修好的鞋感覺合適多了。他對經理的技巧大為驚訝，非常高興地說道：“經理，謝謝您的好意，您的關懷照顧我是不會忘記的。”兩個人愉快的握手以後，美國人走出了經理室。經理送他出門時說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”
美國人消失在人群中。從那以後，隻要這個美國人到北京，必定會住進這個飯店，而且還會找到經理聊上幾句。
本來這是一場意外的突發事件，但是經理沒有急於為飯店推脫責任，而是把自己設想成了顧客，用理解和撫慰的態度對待客人，使得事情在很短的時間得到順利的解決。如果當初飯店的經理沒有理那個美國客人，或者任由那個美國客人無理取鬧，那麼勢必會把一件突發事件鬧大，且影響飯店的聲譽。