標誌18 懂得傾聽與理解
能為別人設想的人，永遠不寂寞
與人相處，誤解、矛盾是不可避免的，唯有傾聽和理解，設身處地為對方著想，用對雙方都有利的辦法去解決問題，矛盾也就會因雙方的理解而隨之解除，也就避免了不必要的誤會與傷害。在決定做某件事之前，不妨先想想別人的感受，想想自己的一個決定會給別人帶來什麼樣的後果和影響，這樣才不會貿然行事，做出讓自己後悔不已的事。如果你常常為他人著想，別人也會以此相報。
學會傾聽別人的“苦水”
你是否經常抱怨別人把你當作垃圾筒，一旦有什麼不高興的事情，就跟你說個沒完沒了，本來自己已經夠累、夠煩的了，還要去聽別人吐苦水？不要責怪那些人，因為每個人都會遇到煩惱，有時是因為他們信任你，才會把你當成傾訴的對象。況且，很多時候，別人向我們訴說“苦水”並不是尋求實質性的幫助，隻是為了讓心情更舒暢一些。我們抽一點兒時間來聽他們抱怨，雖說這幫不了對方什麼忙，但讓對方心情舒暢了，矛盾也就不會激化了，這無疑是一件助人為樂的好事。
換個角度想想：我們偶爾也需要向人傾訴，當我們說出自己內心的煩惱和苦悶時，我們同樣渴望他們能主動認真地傾聽，哪怕他們給不了什麼實質性的幫助，我們依然覺得欣慰。因為，有人分享自己的喜怒哀樂，就是一種幸福。
除了在生活中要傾聽朋友的抱怨外，在工作中我們也常常會遇到這樣的問題，尤其是做售後服務工作的人，經常會遭遇客戶的抱怨和指責。成熟而理性的人，在麵對這些抱怨的時候，總會耐心地聽對方吐“苦水”，知道了具體是什麼事情，再尋找一些正確的方法，看看能不能把這些消極的東西變成積極的東西。
傾聽，說來容易做來難。這需要我們在受到委屈的時候控製住情緒，還需要耐心認真地回應對方，這絕對是考驗一個人的心智是否成熟的關鍵因素。換句話說，一個幼稚的孩子，絕不會安安靜靜地聽你嘮叨，其實成人的世界也如此。要做到這一點，需要良好的修養，更需要懂得站在對方的立場上去思考問題。
我們不妨看看這樣一則故事：
有一天早上，正在辦公室工作的傑克看到一位怒氣衝衝的客戶從外麵闖了進來。他不知道究竟發生了什麼事，但他預感著一定不是什麼好事。
傑克站起來說：“約翰，你好！你怎麼來了？”
約翰：“你們實在太過分了！我不但不會支付那筆錢，而且今後再也不會從你們公司訂購任何東西。”傑克見對方火氣這麼大，就麵露微笑認真地靜聽對方要說什麼。
原來，是公司的信用部接連發給了約翰幾封催款信，要求他歸還拖欠的25美元。盡管約翰不承認這筆欠款，但傑克公司知道確實是他錯了，所以堅持要他還款，在收到最後一封催款信後，約翰來到了洛杉磯，怒氣衝衝地來到傑克的公司。
“傑克，我和你們公司做了這麼多年的生意，怎麼會還欠你們25美元？我可不是一個喜歡賴賬不還的人！”
在約翰發牢騷的過程中，傑克雖然有好幾次想打斷對方來為自己解釋，但他最後並沒有這樣做，他選擇了讓對方盡情地發泄。當約翰最後怒氣消盡，能靜下心來聽取別人的意見時，傑克才開始平靜地對他說：“你到洛杉磯來告訴我這件事，我應該向你表示感謝。你幫了我一個大忙，因為我們的信用部如果讓您感到不愉快，那麼他們同樣也可能使別的顧客不高興，那對我們來說可真是太不幸了，一定是我們的工作方式出了問題。所以，你一定要相信我，我比你更想聽到這件事。”
約翰沒有想到傑克會這麼說，他本來是想和傑克大吵一番，可是傑克不僅沒有和他吵，反而向他表示了感謝，這大大出乎了他的意料。傑克明白地告訴他說：“我們要一筆勾銷那筆25美元的賬，並忘掉這件事。因為你是一個很細心的人，而且隻是涉及一份賬目；而我們的員工卻要負責幾千份賬目，所以和我們的員工相比，你更不會出錯。”這麼一說，約翰就不知道該如何回答傑克了。
傑克告訴他：“我非常理解你的感受，如果我處在你的位置，我也會和你一樣。既然你不打算再買我們的產品，我就推薦其他幾家公司如何？”約翰感到更不好意思了，便沒再說話。
以前，每當約翰來到洛杉磯的時，傑克都會請他吃飯，所以那天也不例外。約翰也勉強答應了。但是當傑克回到辦公室的時候，為了回報傑克的寬厚招待，約翰訂購了比以前還多的貨物，然後平心靜氣地回去了。
返回後，約翰又特意地檢查了下賬單，結果卻找到了那張25美元的賬單，原來是自己弄錯了，他更加感受到了傑克的善解人意與寬厚的胸懷。於是，他馬上給傑克公司寄來了一張25美元的支票，並向傑克表達了他的歉意。
從此以後，約翰成了傑克的朋友和忠誠客戶。後來，約翰和妻子生了一個男孩，他就為兒子取名叫傑克。
傑克給我們上了非常生動的一課：即使對方真的有錯，也要站在別人的立場上想問題，認真地傾聽別人的“苦水”，因為他們的“錯誤”很可能是無意的。相反，假如是我們不小心犯了某種錯誤，導致對方對我們有不滿情緒或者抱怨的時候，那麼我們一定要為對方做些特別的事來彌補他的抱怨，這樣才能讓別人感覺到你在為對方設想，感覺到你對他的重視，同時也可以顯示我們已經把他的問題看作是自己的事情了。
傾聽，不僅僅對待朋友、對待客戶要如此，對待我們身邊的每一個人都要如此。因為一個懂得傾聽的人，一個懂得為別人設想的人，才更容易和別人成為朋友。
理解，就是要把自己當成對方
朋友需要理解，如果不知道別人的難處和痛苦，不理解別人的情緒和想法，總之不能理解別人，就別指望得到真正的友誼。
有一對情侶，相約下班後用餐、逛街。女孩因為臨時有事耽誤了，趕來的時候天下起了大雨，又遇到了堵車，當她冒著雨趕來的時候已經遲到了30分鍾。