化解矛盾，真誠必不可少
麵對矛盾許多人會用強力去“爭”，但如果對方比你還強，結果就難以預料了。實際上低頭“不爭”可緩和矛盾，也能化解矛盾，而“爭”隻有在極端的情況下才能解決矛盾，而在多數情況下隻能激化矛盾。在很多事情上忍得一時，退讓一步，矛盾自然也就化解了。
在一次盛大的宴會上，一個和卡耐基在生意上存在競爭關係的鋼鐵商人大肆抨擊卡耐基，說了他許多壞話。當卡耐基出現在他身邊的時候，那個人還未察覺，依然肆無忌憚地評價對方。
宴會主人非常尷尬，他怕卡耐基會忍不住跟對方吵起來，讓宴會就會變成舌戰的戰場。不過，卡耐基的表情很平靜，等抨擊他的那個商人發現他在旁邊，且一直默默不語的時候，他難堪得滿麵通紅，閉上了嘴。他正想從人群中鑽出去，卡耐基卻真誠地走上前去親熱地跟他握了握手，好像完全沒有聽到他在說自己的壞話一樣。卡耐基的反常舉動，讓商人的臉上頓時紅一陣白一陣，不知所措。卡耐基馬上遞給了他一杯紅酒，使他有機會掩飾一時的窘態。
第二天，那個抨擊耐基的商人來到卡耐基的家裏，再三向卡耐基表示感謝。後來，他們成了好朋友，生意上他們互相支持。此後，這個人常常稱讚卡耐基是個了不起的大人物，並使他的朋友都知道卡耐基是多麼和藹、友善的一個人。
這就是卡耐基，即使受到了對手的侮辱也不在乎，相反主動示以友好，拿出誠意，從而使對手成了朋友。卡耐基和他的競爭對手之間，可謂是“不打不相識”的交情。
一個人敢於麵對生活中的各種矛盾，並且懂得用自己的真誠的心去化解跟別人的矛盾，他就是在走向成熟，至少他已經明白一個道理：一個人麵對矛盾忍不住與人爭吵的時候，所得的不隻是一個敵人，還會顯得自己沒有修養和風度；一個人嚐試用真誠去感化對方，所得到的不隻是朋友，你在精神上所獲得的快樂，將十倍百倍於他實際上給你的好處。
妙菱大學畢業後，進入了一家小公司做職員。初入職場，她不太懂得如何與同事相處，有時甚至會打電話跟朋友說，自己的同事舉止多麼隨便，嘻嘻哈哈。
一天中午，外麵下了大雨，一位女同事想出去辦點事，拿起妙菱的傘就走。妙菱想：“怎麼連一聲招呼都不打，就拿別人的的東西，簡直是太欺負人了，一點教養都沒有！”她勉強忍住氣說：“你好像拿錯傘了吧！”
女同事大大咧咧地說：“我今天忘記帶雨傘了，隻好借你的用一下。”
“你好像沒跟我說借呀！”妙菱說。
“哎喲，這還用說‘借’哪？我的東西還不是誰愛用就用。”
妙菱說：“那是你的東西，但我的東西就得說借，我不同意，誰也不準拿！”
沒想到這件小事使妙菱的處境發生了很大改變，接下來的日子裏，那位同事很少搭理她，其他人好像也漸漸疏遠了她。不知情的領導經常提醒她，要注意搞好同事關係。妙菱憤憤不平地想：“我隻是為了維護自己的權利，難道這也錯了嗎？”
妙菱回到家後，把在公司發生的糾紛告訴了父親，父親嚴厲地批評了她：“女兒，你錯了，你同事的做法隻能算是有些不禮貌，但是難道你感覺不到她已經把你當作是自家人？你要好好地想一想，自己是不是太拒人於千裏之外了？在公司裏和同事相處，態度要真誠一點，我相信你會處理好這個問題，和那位同事好好相處。”
妙菱聽了父親的話，經過認真反思，認識到自己的做法有些過分，才形成水火不相容的形勢，使自己在公司很難做。於是，她決定要和那位同事交流一下。
第二天，一上班她就找到那位同事說：“那天是我不好，那把傘是我爸爸送我的生日禮物，我挺喜歡的。所以，犯了點小孩兒的脾氣，你不要生氣啊！”
那位同事回答道：“是我不好！我沒有禮貌，也沒經過你的允許，所以也請你原諒我吧！”說完，兩個人相視一笑，一切矛盾都在笑聲中化解了。
不管是在工作中，還是在日常生活中，我們隨時都會與別人發生矛盾，不管這些矛盾會不會影響到我們的工作或者生活，我們都應該用一顆真誠的心去和對方溝通交流，努力化解矛盾。如果真的是自己錯了，就大膽地向別人道歉；如果是別人錯了，就拋開昔日的成見，真誠和善地與之相處。
如果是遇到比較難以化解的矛盾，也要主動地找對方溝通，並確認是不是你在無意中得罪了他。當然，這些都要以真誠希望和對方化解矛盾為前提。不要表麵上像是講和，實際上卻在更強硬地陳述自己的觀點，以便把責任推給對方。另外，不管是什麼樣的矛盾，都要堅持對事不對人的原則，這才是一個成熟之人的做事之道。