標誌19 用坦誠換取信任
直言想法，爭取被人理解並積極地影響他人
成熟不等於世故。成熟是明白社會是複雜的，與人交往考慮周到而不失其赤子之心；世故是將自己的內心封閉起來，處處設防，虛於周旋。人生之路曲折漫長，我們要學會成熟處世，並保持心靈上的純淨與坦誠，唯有真誠待人才能夠換來信任。出現矛盾和分歧的時候，用溫和的態度去調解，人和人之間本身就是一個集合體，溝通與理解，互助與互愛才能讓生活更加有滋有味。
用真誠打開別人的心扉212
用真誠打開別人的心扉
美國學者安德森研究了影響人際關係的人格品質時發現，其中最重要的一點就是真誠。安德森認為真誠的人受人歡迎，不真誠則令人厭惡。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠使人產生安全感減少敵對感。真誠的人在結交朋友時很容易得到對方的信任，真誠可以在兩顆陌生的心之間架起一座溝通的橋梁。
想想，還的確如此。每天我們都會接觸很多人，通過簡單的交談或是神情的交會，總會不自覺地感受到對方的氣息，或是親切友好、真誠善良，或是冷漠刻薄、咄咄逼人。相比而言，誰都會喜歡前者，他們的真誠會打動我們，讓我們願意靠近他們，或是與他們成為朋友。
巴爾紮克說過：“隻有打算彼此開誠布公的人們，相互之間才能建立起心靈上的交流。”朋友要做到交心，沒有什麼比真誠更重要。彼此猜疑的友誼不能長久，那些虛偽的人或許一開始會利用笑容博得他人的好感，但時間久了，人們自然會對他們的“笑裏藏刀”、“口蜜腹劍”感到厭煩，最終不自覺地遠離他們，這幾乎是不變的真理。
張曉天是個職業經理人，他大學畢業後跟多數大學生一樣，一直找不到合適的工作，後來在一個飯店做起服務生來。
作為一個服務生，他也曾經遇到一些挑剔的顧客，比如他們會故意點一些他們想吃而店裏沒有的菜；當他們心情不好的時候，會大罵：“這是什麼破店，什麼菜都沒有！”很多顧客都會給服務員出難題，但張曉天在店裏工作一段時間後發現，其實隻要服務員真誠地對待他們，他們便不會刻意為難你，還會對你非常友好和信任。
一次，臨近春節的時候，窗外下著小雪，夜已經很深了。有一個顧客進了店，手提著幾包東西。看起來他已經很累了，他想吃一碗暖胃的粥，那個時候，店鋪要打烊了，廚師都已經下班隻留下一些簡單的食物和幾個值班的人員。
顧客說：“我想要一碗牛乳粥。”
他抱歉地回答：“對不起，已經沒有了。”
顧客翻了幾頁菜譜，又說：“那來一碗蓮肉羹吧！”
他又十分抱歉地說：“對不起，蓮肉羹現在也沒有了。現在隻能提供一些簡便的食物，比如炒飯、麵條等。”
顧客很生氣：“什麼都沒有，你們為什麼不把門給關掉！”那個時候，已經接近淩晨了，很多餐館在這個時候都已經關門了，他們的店之所以沒有關，是為了給那些趕路、需要充饑的人提供方便。張曉天很想解釋，但看到顧客很生氣的樣子，還是選擇了沉默。最後，顧客提起東西氣衝衝地走了。
顧客離開後，他發現一個文件落在了座位上。於是，他出去尋找那個顧客。他想，這位顧客一定去了附近的餐館。他一家一家地找了過去，還好這個時間段，附近隻有幾家餐館依然在開著門。他在第三家餐館終於找到了那位顧客，然後把文件袋交到了那位顧客手上。
當顧客看到他手中的文件袋時臉上露出了尷尬的笑容，很顯然他對自己剛才的態度感到不好意思。他站起來對看起來要比他小10多歲的張曉天鞠了一躬說：“我剛才態度不好，現在對你說一聲抱歉，沒想到當時一心急把這最重要的文件袋給丟了，更沒想到你會給我送過來。謝謝，謝謝！”
顧客說完，就準備從錢包裏抽出錢來感謝他，他拒絕了。顧客覺得無以為報，拿出了一張名片給他，說以後有機會再感謝他。張曉天沒想到要他報答什麼。不過，從那以後，這位顧客經常來他們店裏吃東西。後來，他所在公司對外招聘，他就把張曉天給引薦到了他所在的公司。
就這樣，張曉天在那家公司的采購部工作了6年，一步步地走上了職業經理人的位置，鑒於他一如既往的真誠態度，公司老板對他的工作十分信任，下屬同事們對他也是非常敬重。
真正的成熟，是心智上的轉變，是在堅持做人底線和原則的基礎上，更好地待人接物，哪怕遇到了不公平的對待，也不會表現出刻薄和冷漠，而是用真誠去化解彼此間的隔閡，讓原本不夠美好、不夠和諧的關係，慢慢地變得融洽。張曉天正是靠著他的真誠打動了顧客，也為自己贏得了一個重要的機會，成功地從一個小服務生轉到大企業做采購員，並且憑著自己的努力晉升為經理。
常常會聽人說起，不懂得如何與人交往，不懂得一些人際交往的技巧，所以身邊的朋友不多。其實，很多時候，隻要你待人多一點真誠，常常微笑示人，在別人需要幫助的時候主動伸出援助之手，在遇到分歧的時候能夠先退讓一步，再慢慢地解釋自己的看法，別人自然樂意接納你。因為，任何人在真誠者的麵前，都難以說“不”。