一位零售業經理在一家超市視察時，看到自己的一名雇員對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經理問清緣由之後，對這位雇員說： "你的責任就是為顧客服務，讓顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這裏來。但是你的所作所為是在趕走我們的顧客．你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且使企業的利益受到損害。你懈怠了自己的責任就失去了企業對你的信任，一個不把企業當成是自己企業的人，就不能讓企業把他當成自己人，你可以走了。"這位經理讓人佩服的一點就在於它沒有把這個問題簡單地看成是服務態度的問題，而是看到了服務態度背後更深一層的問題。缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益．也就不會因為自己的所作所為影響到企業的利益而感到不安．更不會處處為企業著想，為企業留住忠誠的顧客，讓企業有穩定的顧客群。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓．至少讓他明白，在任何一個企業，責任感是他們生存的根基。懈怠責任的四大理由一個懈怠自己責任的人，總會找出理由的．但是關鍵的問題是他根本就不想承擔責任。很多人在工作中出現問題後，通常會找出一大堆理由。這就意味著，一個員工的不負責任就會影響到企業的一批員工，進而影響到企業的顧客群。這就是"10-1=0"的原則。
第一個理由是：我並不十分清楚我的責任，所以才沒有做好。
不清楚自己的責任會導致將責任範圍擴大，把責任的界限模糊，容易造成責任無法分清。明智的做法，就是給自己的責任劃定一個明確的界限。
第二個理由：誰有權力誰負責，我隻是一個小兵。
這是很多員工的理由："我隻是一個小兵，領導指哪我打哪兒，打錯了也不能怨我呀。"這個理由看起來的確很有說服力。作為一個兵，有義務對團隊負有責任，雖然這隻是一個兵的責任。比如，你有責任忠誠地執行統帥下達的命令，但是在命令正式執行之前，你已經意識到這個決定有缺陷或者不適台執行，你就有責任把你的真實想法反映給你的統帥，無論你的統帥是否接受你的建議。
第三個理由：我不是故意的。 這是一個很無辜的解釋。"我也不想出錯，我也不是故意的。" 但是，你有沒有想過，不是故意出錯就可能是馬虎不留神才出錯的，一個對待工作不認真的員工，又怎麼能夠把工作完成得圓滿出色呢？如果一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質鋼材，一家建築公司準備用這批鋼材作建築材料，他的一個不小心可能就關乎很多人的生命。一句"我不是故意的"這樣的解釋，能推卸掉他應該承擔的責任嗎？如果一個公司的財務人員，在彙款時不小心寫錯了一個賬號．他的一個不小心可能就會使公司蒙受巨大的損失。一句"我不是故意的"的解釋，能推卸掉責任嗎？這些事實都說明了一個問題，就是一個人如果保持高度的責任感，有一顆強烈的責任心，這些問題還會出現嗎？"我不是故意的"這個理由的確很讓人憐憫，也會給人一種無辜感，但是無論怎麼樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。
第四個理由：如果......我就不會出現問題。
有些員在工作中出現問題時，經常使用這種理由，這種假設也僅僅是假設，並不能掩蓋已經出現的問題。因為，這個理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。這些人不去考慮怎樣對待已經出現的問題，而是強調："如果......我就不會出現問題了。"假設不能代表現實，無論是懊悔也好，還是逃避責任也罷，這不能解決任何問題。 其實，假設每個環節都十分完美，假設所有的人都完成得很出色，那還要我們努力去做嗎？與其在這裏挖空心思想各種理由來推卸責任，還不如想一想怎麼做能夠真正承擔起責任，把出現的損失降到最低點。可見，理由永遠是理由，不會有助於解決同題，反而會影響問題的解決，明智的做法就是承擔你應承擔的責任。因為工作對於我們來說就意味著責任，責任義不容辭。隨時準備挑戰失敗 失敗可以毀滅一個人，同時也可以成就一個人。對於一個意誌堅定的人來說，失敗恰好可以更好地磨練他，刺激他，最終把他推向成功。在追求成功與開創事業的時候，幾乎每一個人都不可避免地要遇到失敗。如果我們害怕失敗，那麼將一事無成。因為，失敗的經曆並非都是壞事，也許正如英國小說家、劇作家柯魯德·史密斯所說："對於我們來說，最大的榮幸就是每個人都失敗過。而且，都能從跌倒的地方爬起來。"每個人都希望成為強者，而不是懦夫，那麼，就讓我們笑對困難吧！堅強麵對困難與挫折
美國大發明家愛迪生曾經說： "在困難麵前，隻有那些放棄的人才是真正的失敗者。"隻有那些勇於挑戰困難，能夠審時度勢，采取積極進取的態度麵對困難和挫折的人，才會成就一番事業。瑪格麗特·米契爾是世界著名作家，她的名著《亂世佳人》享譽世界。但是，這位寫出曠世之作的女作家的創作生涯並非我們想像的那樣平坦，相反的，她的創作生涯可以說是坎坷曲折。瑪格麗特·米契爾靠寫作為生，沒有其他任何收入，生活十分艱辛。最初，出版社根本不願為她出版書稿，為此，她在很長一段時間裏不得不為了生活而處心積慮。但是，瑪格麗特·米契爾並沒有退縮，她說："盡管那個時期我很苦悶，也曾想過放棄，但是，時常對自己說：'為什麼他們不出版我的作品呢？一定是我的作品不好，所以我一定要寫出更好的作品。...經過多年的努力，《亂世佳人》問世了，瑪格麗特·米契爾為此熱淚盈眶。她在接受記者采訪時說： "在出版《亂世佳人》之前，我曾收到各個出版社一千多封退稿信，但是，我並不氣餒。退稿信的意義不在於說我的作品無法出版，而是說明我的作品還不夠好，這是叫我提高能力的信號。所以，我比以前任何時候都努力，終於寫出了《亂世佳人》。"困難是人生中所不可避免的，有的人成功了，是因為他們能夠堅強地麵對；而有的人失敗了，是因為他們麵對困難從此消沉，一蹶不振。正確積極地麵對逆境成功學大師拿破侖·希爾曾經指出：因為下麵這三個原因，失敗往往能夠轉化成成功的基石。第一，失敗可以打開新的機遇大門，迎來新的人生機會；第二，失敗可以給驕傲的人注入一針清醒劑；第三，失敗可以使人知道什麼方法是錯誤的，而成功又需要什麼樣的方法。基於上麵三個原因，我們應該知道，失敗帶來的逆境並非都是壞事。隻要我們在逆境中找到動力，對我們獲得成功是很有幫助的。杜克·魯德曼是石油界的一位知名人物，不僅僅是由於他成功地開采了石油，還由於他對於事業的執著追求．以及麵對工作中的逆境時的堅強樂觀。