九、即使批評，幽默也不見得不好對症下藥
找好切入點以理服人曲徑通幽另類批評
在伊索寓言中，有這樣一個故事：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住，眾老鼠議論紛紛，暢所欲言。有的提議給貓捉雞吃，有的提議加快研究毒藥，使貓致死......但是沒有一個方案是最好的，這時其中一隻老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺，這樣貓來到時就會得到警報，為逃命爭取了時間。全體老鼠歡聲雷動--"這個主意太好了！"但當有鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，刹那間全體老鼠鴉雀無聲。
這個故事說明，方法比想法更重要，或者說沒有方法對應的想法，是沒有價值的。在管理學中批評也是如此，批評的方式遠比批評的目的更重要，合理的批評可以變為，種引導，這種引導是一種警醒性的引導，問題是這種引導並不像表揚那樣令人暢快，也不是人人都能"聞過則喜"，這就要求管理者在對下屬進行批評時，一定要講究方式方法，講究批評的藝術。在管理學中流行這樣一句話：即使是董事長的鉛筆，也有一頭帶著橡皮擦。這句話到底是什麼意思呢？意思就是說領導和員工都可能犯錯誤，所以鉛筆的頭都有橡皮擦，連董事長的鉛筆也不例外。既然這樣，那員工犯錯誤就屬於正常現象了，正常現象就應該心平氣和地對待。一個下屬如果能做到百分之六的正確，而樂意把另外百分之四十的錯誤改正過來，他就是很不錯的下屬。
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英國諷刺作家斯威夫特一次出遊，讓他的隨從刷一下靴子，但是隨從沒有遵照執行．第二天，斯威夫特問起，隨從說："刷了有什麼用，路上都是泥，很快又沾上泥了"對於隨從的狡辯理論，斯成夫特沒有生氣，而是畸咐立即出發，隨從驚異說："我們還沒吃早飯呢？"斯威夫特立即回答說："吃了有什幺用，很快又會餓"
隨從的借口並沒有多大惡意，他隻是根據自己的認識擅自作了決定。斯威夫特的反擊也不是成心給隨從難堪，他隻是通過這樣幽默的反戈一擊，來達到說服教育的日的這種幽默以後發製人為特點，跟古代
的戰術"以子之矛，攻子之盾"有相同的效果、套用聖經上的話就是：把上帝的還給上帝，把愷撒的還給愷撒，
批評的目的是為了解決問題，隻要錯誤得到糾正，問題得到解決，批評也就成功了,因此，批評的要領是要抓住問題的實質，管理者作為批評的主體要堅持對事不對人的原則。這樣下屬才會主動接受。如果斯威夫特當時勃然大怒："你 個下人擅作主張也就罷了，居然還敢頂嘴，真是膽大包天！我叫你刷你就刷，哪來那幺多理由，現在就給我刷！"你想想，隨從會是什麼反應。即便是懾於主人的淫威重新刷f靴子，心理舶怨恨也還是會有的他會認為這是主人專門和自己過不去，在以後的生活中，不但不會為主人著想，相反還可能處處設置障礙。這樣看來，批評豈不是沒有了任何意義
因此，管理者在批評時定要把人和事分開，雖然具體事情總會牽涉具體的人，但針對事情總要比針塒人效果要好樽多以事情為中介把批評用幽默包裹起來，再投出去這樣既能讓卜屬承認並改正錯誤義能團結住人，達到批評的目的當然，還能豐富管理者的魅力形象，
在工藝品商店裏，一名婦女在質問經理："在上個星期，你們賣給我的這個象牙盒是假的，我請人鑒別過了，它根本不是用象牙做的！"
"請原諒，夫人。如果真有這麼回事的話，那幺，在科學如此發達的今天，這也不是不可能的。我想，或許那頭大象曾經成功地鑲過一隻假牙......"
當然要在不違反法律的前提下．既不給對方留方欺騙的"罪證"，而且能得到對方的信任。有時候使用一點兒詐術也不是不可以的，否則的話你的目的就很難達到。詐術有時候電是一種策略，而幽默無疑是給詐術加了些許味道。
售貨員費爾南多是一個猶太人，一次，禮拜五他去了一個小鎮，但由於身無分文而無法食宿，他使找到了猶太教堂的執事，執事對他說："禮拜五到這裏的窮人特別多，每家部住滿了，唯有金銀店老板西梅爾家例外，但遺憾的是，他從不接納客人"
費爾南j問明原因後，肯定地說："他會接納我的"
之後，他就去了西梅爾家，敲開門後，他神秘兮兮地把西梅爾拉到一旁，從大衣兜裏取出了一個磚頭大小沉甸甸的小包，小聲說：
"打攪您一下，請問磚頭大小的黃金值多少錢？"
金銀店老板聽後，眼睛一亮可是，適時已到了安息日，不能繼續談生意了。為了能做成這筆生意，他便熱情挽留費爾南多在自家住宿，到明天日落後再談。
整個安息日，費爾南多都受到了熱情的款待
當周六晚上可以做生意時，西梅爾滿麵笑容地催促費爾南多把"貨"拿出來看看。費爾南多故作驚訝地說：
"我哪有什麼金子呀，我隻不過是想打聽一下磚頭大小酌黃金值多少錢而已"
當然幽默也是要因人而異的，管理者要善於觀察，分析身邊每一個人的特點，這樣在溝通時才會知道應該采取哪一套方案。在哲學上這也叫做"量體裁衣"，或許你會從下而的船長身上學到些東西。
某日某國，某渡輪緩緩離開碼頭河中船長發現由於超栽船就要傾覆了法就是甩掉幾個乘客。船上的乘客來自多個國家。船至既回不去，又到不了，唯一的辦
船長先找到一個日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是遊過去，賴在船上就是死路一條。怕死的日本人逃生技術高超，立刻跳八水中
船長又找到一個德國人，告訴他這是服從紀律的需要。德國人也跳下去了。
船長又告訴法國人，你別怕，你跳水的姿勢一定很漂亮。虛榮心得到滿足的法國人也跳下去了。
最後，船長找到美國人，美國人不幹船長說："放心，你的船票中我們已經給你投了100萬美元的保險、"美國人也跳了下去．
應用到管理學卜，就是說管理者要注意根據批評對象的不同特點，采用不同的批評方式、畢竟不同的人由於年齡、閱曆、文化程度、性格特征等方麵的不同，接受批評的態度和方式也迥然不同。對於性格內向、善於思考的人，可采用提問誘導的批評方式，讓被批評者通過回答問題來反思、認識自身的缺點錯誤；對於脾氣暴躁、否定性心理表現明顯的人，可采取商量探討的批評方式，使被批評者置身於一種平等的氛圍中，在心平氣和的條件下虛心地接受批評意見，避免一下子談崩；對於性情大大咧咧、什麼都不在乎、心理承受能力特別強的人，可采取單刀直人的批評方式，一針見血地促其警醒．找好切人點 管理者不應急於下評判，要諒解別人的缺點與過失，不要為了維持自我的價值對他人予取予求，要能夠站在他人立場來想問題。，
某大企業集團的老總最近發現了一個不好的情況：自己的得力助手--銷售部經理最近不知道什麼原因，工作中老出錯。對於員工的一丁點錯誤，該老總也是嚴加訓誡，他不允許屬下在工作上有任何的紕漏。銷售部經理也一直努力做到最好。但是，意外還是發生了。在一個
深夜，由於銷售部經理加班到很晚，走的時候竟然忘了關閉電源，按理說沒關閉電源無非就是浪費電，也沒什麼大損失，可更糟糕的是銷售部經理在電源接口處安插了一個定時電器。如果到規定時間還沒斷電，該電器就套充爆。隨著一聲巨響，整層樓都被炸為虞墟。
得到消息後，銷售部經理心裏很害怕，也很愧疚。他知道自己這次在劫難逃了，因此他也做好了最壞的打算，不是被開除賠款就是降職處理。唯一的解決辦法就是任憑處治，甘願接受一切後果。當公司老總來到現場時，銷售部經理低垂著頭，他在等候老總的訓斥和怒罵。"同誌們．以前銷售部的同誌就跟我說過公司的某些設備要更新，我一直也沒時間顧廈這件事。可能是他等得不耐煩了，所以幹脆一不做，二不休，把公司都給夷平了。這樣我們就不得不把公司的軟硬件全盤更新了！"老總話音一落，人們當場哄堂大笑，銷售部經理也忍不住笑了。之後，老總走到他身邊微笑著說："我相信你有破壞力，但是相信你有創造力、小夥子，好好幹！"銷售部經理感動礙眼圈發紅，從此對公司忠心耿耿，在工作上極少出錯，為公司創造了不小的利潤 批評是管理者日常工作中重要的一個方麵。每個人在工作中都有可能犯下或大或小的錯洪，當下屬做錯事情或犯下錯誤時，管理者應及時給予指出，適當批評，使其改正，避免產生更大的錯誤與損失而使工作全局受到影響。但是一旦大錯已經釀成，即使是傻子也知道嚴重後果，這時即使管理者再批評也是徒然，還如幽默化解，輕鬆解決得好，這樣既從情感上收買了員工．又在員工麵前提升自己的形象。當你成為一位受員工敬重的管理者時，還擔心員上水會好好為自己效力嗎，
有些管理者喜歡痛打落水狗，員工越是認錯，他咆哮得越厲害他心裏是這樣想的："我說的話，你不放在心上，出了事你倒束認錯，不行，我不能放過你"或者："我說你不對，你還不認錯，現在認錯也晚了！"