人的情緒有高潮期，也有低潮期。當人的情緒處於低潮時，人的思維就顯現出封閉狀態，心理具有逆反性。這時，即使是最要好的朋友讚頌他，他也可能不予理睬，更何況是求他辦事。而當人的情緒高漲時，其思維和心理狀態與處於低潮期正好相反，此時，他比以往任何時候都心情愉快，說話和顏悅色，內心寬宏大量，能接受別人對他的求助，能原諒一般人的過錯；也不過於計較對方的言辭，同時，待人也比較溫和、謙虛，能程度不同地聽進一些對方的意見。因此，在對方情緒高漲時，正是我們與其談話的好機會，切莫坐失良機。
在對方喜事臨門時說。所謂喜事臨門時，是指令人高興、愉快、振奮的事情降臨於對方時。如：對方在職位上晉升時；在科研上攻克難關，取得重大成果時；工作中成績突出，受到獎勵時；經濟上得到收益時；找到稱心伴侶、婚嫁或遠方親人來探望時，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好辦事”。在喜事降臨對方時，我們上門找其交談，對方會不計前嫌，而且會認為是對他成績的肯定，喜事的祝賀，人格的敬重，從而也就樂意接受或歡迎你的到來，所求之事，多半會給你一個完滿的答複。
在為對方幫忙之後說。中國人曆來講究“禮尚往來”、“滴水之恩當以湧泉相報”。在你為他幫了一個忙後，他就欠下了對你的一份人情，這樣，在你有事求他幫忙的時候，他必然要知恩圖報。在不損傷對方利益的前提下，他能做到的事情，一般情況下會竭盡全力去幫助你。“將欲取之，必先欲之”，托人辦事的時機，我們是可以進行預先創造的。
若解決衝突應在對方有和解願望時。倫理學原理告訴我們，絕大多數人都具有“羞惡之心”，這種“羞惡之心”體現在與他人發生無原則的糾紛之後，會對自己的行為自覺地反省。通過反省察覺到自己的過錯之時，一種求和的願望就會油然而生，並會主動向對方發出一係列試探性的和解信號。這時隻要我們能不失時機地友好地找對方談談，僵局就會被打破，雙方的關係也會重新“熱”起來。因此，我們要善於捕捉對方發出的求和信息。例如，對方主動和我們接近、打招呼，與我們見麵時由過去滿臉陰雲到“轉晴”，或者暗中幫助我們排憂解難等等。這時，我們就應該及時投桃報李，以更高的姿態、更熾熱的感情找其交談。我們切不可視而不見，見而不說，說而不誠。否則，對方一旦認為求和試探失敗，和解的願望就會頓消，誤解將會轉化為敵意，將會出現嚴重對抗的局麵。
在日常交流、公關活動中說話注意對方的情緒很重要。對方情緒好，就多說幾句；對方情緒不好，就少說幾句，或者幹脆不說。同時還應注意，交談時不應涉及對方秘而不宣的想法或隱私，不要多談對方(除非是熟知的親友)的健康情況，他若身體不適，這樣的話題很可能勾起他的愁緒，影響談話的效果。
比如，同失意人談得意事，就容易使對方的情緒低落。有人跟四十來歲的老姑娘說：“李姐，下星期二車間的小王結婚，咱們湊個份子吧。”這種不考慮對方心境的話是最惹人討厭的，這樣去接近對方隻會適得其反。