使用旁敲側擊法
不直接批評對方,而用打比方、舉例子的辦法提醒對方,促使對方解除疑慮或恐懼,提高認識,改正缺點。
有時,無聲的行為更甚於有聲的批評。例如,有一個大老板開辦了許多大商店,他每天都要到商店去看看。一天,他發現一個顧客在櫃台前等著買東西,誰都沒注意到他,售貨員站在櫃台的另一邊正在聊天。這時,這個大老板沒說一句話,隻是自己站到櫃台後麵,給顧客拿了要買的東西。他的這種行動便是對售貨員的無聲批評。
批評的重點不在錯誤
一般的批評,隻是把重點放在對方的錯誤上,卻並不指明對方應如何去糾正,因此收不到積極的效果。積極的批評,應在批評時,提出建設性意見,以利對方改正。被批評者也會更加認識到你批評得很有道理而心悅誠服。
設身處地替對方想一想
設身處地有兩種方法:一種是讓被批評者站在批評者的角度,讓他想一想:“如果你是我,你想想,我出了這樣的錯,你批評不批評?”讓他換個位置來認識自己的過錯。二是讓批評者站在被批評者的角度,假如我是他,我對自己的過失是否已經有了很深刻的認識,甚至會主動檢討而不希望被人嚴厲嗬斥?
雙方均為對方設身處地地想一想,在作出批評與接受批評方麵就容易協調起來了。批評者也就能視對方過錯認識程度的深淺而把握批評程度的分寸。
批評要注意場合
某些批評本來是公正有理的,在某些情況下可能效果不錯,但如果選的時間、地點不對,效果卻截然相反。比如某人常常在同事麵前被老板批評,他一定會感到羞辱窘迫,甚至是不滿、憤怒。事後他最先想到的是同事們會有什麼看法和想法,而不會注意到老板批評的內容。這樣不但批評沒有效果,反而會讓他產生其他想法。所以,如果你希望自己的批評取得更大的效果,就應該注意說話的時間、地點,該一對一批評的就不能有第三者在場。當著不相幹的第三者或眾人之麵直接批評某人,不僅使被批評者沮喪或氣惱,還可能會使在場的每個人都感到尷尬,擔心“下次會不會輪到我”,從而與你在心理上產生疏遠感,等於是批評一個,得罪一群人。
批評口氣要盡量委婉
質問會讓人產生一種不信任感,會把對方逼到敵對、自衛的死角。被訓斥會讓人覺得低人一等,被藐視,感覺人格上受到汙辱,會感到很壓抑、反感。
而口氣溫和、委婉,會使對方心理上產生內疚感,從而愉快地接受批評。批評時,態度要誠懇,語氣要溫和。得體的語調、表情或其他的身體語言,可以避免彼此意見溝通時的敵意。
以上幾種批評的方法若運用得合理恰當,能給批評方和被批評方都帶來相對平和的心態和較好的結果,反之不但會傷了和氣,還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評的目的是為了問題的解決,因而批評方式的采用是為了批評目的而服務的。隻有批評方式恰當而合理,別人才會欣然接受。
無謂的爭論,損人不利己
人與人交往的過程中,每個人都有說話的權利,每個人也都有發表意見的權利。當別人的觀點與你的不同時,許多女人都試圖證明自己的觀點是對的,想盡辦法讓他人認同你的觀點,這時,不可避免的就發生了爭論。其實,有些爭論是完全可以避免的,與別人發生無謂的爭論,不僅破壞彼此之間的感情,而且也會破壞自己的形象。
有一次,小望參加朋友的婚禮,席間有一位年輕人在說明新郎與新娘的關係時用了“青梅竹馬”這個成語,他為了誇耀自己的博學還念出了這首詩“郎騎竹馬來,繞床弄青梅。”不過,這位年輕人卻說這首詩是宋代詞人李清照所寫,一向擅長中國文學的小望知道這首詩是唐代詩人李白所寫的《長幹行》中的一句,於是,他毫不客氣地當著眾人的麵糾正了那個人的錯誤,可是那個年輕人很堅持自己的意見。
於是,兩人去找坐在隔桌的小望的大學老師評理,這位老師是專攻唐代文學的博士,但沒想到那位老師態度莊重地對小望說:“你錯了,那位先生說的才是正確的。”
晚上,小望回到家越想越氣,這時,小望的老師打來電話對他說:“你今天說的那首詩是出自李白的《長幹行》,一點也沒錯。”這時小望納悶了,老師接著說:“你說的一切都對,但我們都是客人,何必在那種場合給人難堪呢?他並未征求你意見,隻是發表了自己的看法,對錯根本與你無關,你與他爭辯又有何益處呢?請記住,永遠不要與人做無謂的爭論。”