第四章 能言善辯，讓你在職場中左右逢源
言語技巧的重要性是每個上班族都能夠意識到的。有時候，通過說話就能夠判斷出你的職業能力；有時口才決定你是升遷還是降職，會直接影響你的職業生涯。好口才會讓你在職場中左右逢源。開口就要打動人心心理故事
小劉是北京一家圖書公司的銷售部經理，一次到哈爾濱去見幾個非常重要的客戶。剛下火車，他就對前來接他的客戶抱怨說： “哦，老天，我不敢想象你們是怎麼在這個城市生存的。這鬼天氣，簡直要把人凍成冰棒了。”他的客戶，一位哈爾濱人，頓時感到非常受挫，剛才的熱情霎時變成哈爾濱的天氣。但是，客戶很有禮貌，附和著他，抱怨哈爾濱的天氣。接下來，小劉談到銷售，說他們公司新出版的書多麼出色，多麼新穎，但已不能引起客戶的興趣了。專家解析
為什麼一句話之後，客戶的態度就變得如此冷淡了呢?這是因為小劉根本沒有認識到開場白的重要性。他和客戶見麵的第一句話就讓人覺得很不舒服，對他的印象大打折扣。所以，後來的談判不成功也就在情理之中了。試想，如果小劉下飛機後對客戶說的第一句話是： “哦，這邊天氣實在是太冷了，我真佩服你們有這麼強的意誌力。”可能接下來的事情會是另一番樣子了。
的確，在職場生活中，不管是與客戶還是與領導，抑或是同事，談話的開場白是至關重要的。如果你能夠說第一句話時準確地把握住對方的心理，把話說到他的心坎裏，那麼，就意味著你與對方的談話已經成功了一半。
有些人長得很漂亮，打扮得也是光鮮靚麗，但是一開口說話，就讓人厭惡，立刻就想從他身邊走開。可是，有的人開口說話時不是這樣，聽完他講的第一句話，還會迫不及待地等他說下去。造成兩種截然不同的現象原因何在?是因為後者一開口就抓住了對方或好奇或親近心理，短短的幾句話就吸引住了對方，讓對方把注意力都集中在你接下來所要講的話上。
第一句話是十分重要的，如果我們能夠一開口就留給別人一個好印象，讓他覺得你不錯，有十分想和你交談下去的願望，如此，也就意味著你這次的談話開局順利。反之，如果你沒有意識到這一點，或者意識到了，但沒有注意說話的技巧，也許一說話就注定了你的失敗。
一句好的開場白常常可以開始一場成功的談話。那麼，如何才能抓住對方的心理，為接下來的對話開個好頭呢?可以參考心理學家提供給我們的以下幾條建議。
1．有的放矢
在與對方交談的時候，對方有時候揣摩不透你真正的意圖，你最好能夠一開始就說明你的目的，這樣一方麵消除了對方的疑慮，另一方麵又顯示你的坦誠，對方會在不自覺間對你產生信任。
2．引起好奇
我們知道，人們對平庸的說辭大都不屑，如果你能夠發人之未見，用別人意想不到的見解引出話題，那麼聽者的好奇心就會膨脹起來，他們會急不可耐地聽下去。
3。適時幽默
開口說話之前，如果發現聽眾的心理非常緊張，可以適時地幽默一把，讓他們緊張的心理變得輕鬆。如此，他們不僅會對接下來的話題有興趣，還會覺得你整個人很隨和，容易讓人親近。
4．隨機應變
開場白的套路有很多種，但並不都是通用的。因為你要麵對的聽者並不是固定的某一種類型，他們有著各種不同的心理，你需要根據眼前聽者心理的不同來選擇不同的開場白。話要學會繞著說心理故事
周日下午，韓曉正準備去商場購物，一個同事卻按響了門鈴。雖然有事要做，但韓曉也不能拒人門外。結果呢，那位同事在和韓曉聊了足足一個小時之後，還沒有要離開的意思。眼看著時間越來越晚，韓曉很是著急。無奈之下，韓曉心生一計，對這位朋友說： “我們家附近的一家大型商場正在搞促銷活動，我一直說去看看呢，但卻沒有時間，這不，今天已經是最後一天了，你要不要和我一起去看看，說不定能淘出你喜歡的寶貝兒呢!”這時，同事看了看表，恍然大悟地說： “不了，都已經耽誤這麼長時間了，下次有時間我再來拜訪。”專家解析
試想：如果韓曉直截了當地告訴同事說自己還有工作要做。同事在感到尷尬的同時，可能也會在心底有些惱怒地告訴自己說以後絕對不能再來了。這樣一來，雙方之間的感情必將受到影響。其實，誰都會遇到一些這類無奈的事情。這時，你需要做的不是懊惱和憤怒，更不應該實話實說，而應該講究一點說話技巧，讓對方“自覺”，這樣才會不傷人自尊。
含蓄有時能幫助我們避免尷尬。巧妙地運用委婉含蓄的語言，看起來似乎說得輕描淡寫，但實際上卻說出了關鍵問題的所在。丘吉爾說過的一句話最讓人難忘： “英國在許多戰役中都是注定要被打敗的，除了最後一仗。”這既表明了英國的力量，也表明了委婉含蓄的力量。
在人際交往中，常常需要含蓄委婉的交談。例如，使用遊移其詞的手法，會給人以風趣之感。例如，有人談及某人相貌醜陋時，不會直接說“長得醜”，而用“長得困難點”、 “長得有些對不起觀眾”這樣的話來代替；談到對某人、某事有不滿情緒時，說他對此人此事“不感冒”等等。這都是在委婉含蓄地表達。
所以，在人際交往中，聰明的職場中人一定要學會委婉含蓄的說話技巧，懂得“兜圈子”。有意繞開中心話題和基本意圖，采用外圍戰術，從相關的事物談起常常能夠收到較為理想的效果。
那麼，在什麼情況下需要采取“兜圈子”的說話方式呢?
1．顧及情麵，不便直說時
人是講究顏麵的，當需要顧及對方情麵的時候，有些話不妨繞著說。比如婆媳之間、戀人之間、兩親家之間等，均係剛剛建立起來的情感關係，還很脆弱，交往中雙方都比較謹慎、敏感，言語中稍有差錯，都會產生誤解，造成矛盾。
2．出於禮儀，需要繞著說時
出於禮儀，人們在交際中會十分注意話語的貼切、得體。私人場合、知己朋友，說話可以直來直去，即使說錯了，也並無大礙。在公共場合的交際中；以及晚輩對長輩，下級對上級，對待外賓，說話時就要特別講究方式，講究分寸。為了不失禮儀，說話是需要委婉，含蓄的。
3．當對方難以承受某種意思時
某個意思，直接挑明，估計對方一時難以接受，一旦對方明確表示不同意，再要改變態度，就困難多了。在這種情況下，說服對方，就可把基本觀點、結論性的話先藏在一邊，而從有關的事物、道理、情感談起。待到情理通暢，再稍加點撥，自然能化難為易，達到說服對方的目的。適時地幽默一把心理故事
永傑在一家外企做會計。公司的貿易業務很忙，節奏也很緊張，往往是上午對方的貨剛發出來，中午賬單就傳真過來了。隨後就是快寄過來的發票、運單等。朋友的桌子上總是堆滿了各種討債單。討債單太多了，都是千篇一律地要錢，他常常不知該先付誰的好。經理也一樣，總是大概看一眼就扔在桌上，說： “你看著辦吧。”但有一次他馬上說： “付給他。”僅有的一次。
那是一張從馬來西亞傳真過來的賬單。除了列明貨物標的價格、金額外，賬單大麵積的空白處寫著一個大大的“sos”，旁邊還畫了一個頭像。頭像正在滴著眼淚，簡單的線條，很是生動。這張不同尋常的賬單一下子引起朋友的注意，引起了經理的重視，他看了看便說： “人家都流淚了，以最快的方式付給他。”專家解析
上麵的故事中，經理和這位朋友都明白，這個討債人未必在真的流淚，但他卻一下子以最快的速度討回大額貨款。因為他多用了一點心思，把簡單的“給我錢”換成了一個富含人情味的小幽默、花絮。僅此一點，就從千篇一律中脫穎而出。
職場生活中，尤其是與同事相處時，偶爾卸下嚴肅的“麵具”，恢複輕鬆自在的特質，適時地幽默一把，就可以使談話氣氛變得輕鬆、和諧起來，同時也給別人留下一個甜美、隨和的印象。
馬克思曾經說過： “幽默是具有智慧、教養和道德優越感的表現。”在與人交談時，如果能夠適時地運用幽默這種力量，則常常可以變拒絕為接納，變陌生為親切。一個人，若能懂得揣摸別人的心理，適時地幽默一把，那麼，與之相處的人一定會感到很愉快，盡管她或他未必很漂亮或很瀟灑。
幽默能夠巧妙地化解人際間的許多尷尬或衝突，使人怨怒難生，幽默可以帶給別人快樂，因此人們說： “笑是兩人間最短的距離。”和諧融洽的氣氛常伴幽默而生。 1．擴大知識麵 幽默是一種智慧的表現，它必須建立在豐富知識的基礎上。一個人隻有有審時度勢的能力和廣博的知識，才能做到談資豐富，妙言成趣，從而做出恰當的比喻。因此，要培養幽默感必須廣泛涉獵，充實自我。
2．培養深刻的洞察力
機智、敏捷的能力，是提高幽默的一個重要方麵。隻有迅速地捕捉事物的本質，以恰當的比喻，詼諧的語言，才能使人們產生輕鬆的感覺。當然在幽默的同時，還應注意，重大的原則總是不能馬虎的，不同問題要不同對待，做到幽默而不俗套，使幽默能夠為人類精神生活提供真正的養料。
3．日常生活的不斷積累
多讀、多看、多聽、多學，占有的幽默資料就多了，可以模仿、借鑒、參考的素材就多。所以，在自己所處的環境中多練習使用幽默的語言，幽默就會成為你自己所擁有的財富。但是要記住，不能為了幽默而幽默，強求幽默效果，反而可能會弄巧成拙。學會昕弦外之音心理故事
曉林是一名家居用品銷售員，常常聽到客戶說這麼一句“我再考慮一下”，久而久之，她發現這句話其實包含多層意思。可能是客戶真的想要認真地考慮一下到底是買還是不買；也可能是他們認為價格方麵不太合理；還有可能是認為眼前的商品對自己來說並沒有太大的使用價值；再有可能是怕傷彼此雙方的麵子，委婉地提出拒絕……專家解析
我們經常可以聽到一些人這樣抱怨： “我簡直是對牛彈琴，不管我用多少暗示，他就是不明白我的意思。”的確如此，在人際交談中，有很多朋友總是不明白對方的意思，不懂對方的暗示。換言之，也就是聽不懂對方的“弦外之音”，搞不清對方的心理。
對於“話裏有話”的話，如果不仔細琢磨，就很難弄清楚對方真正想要說什麼，這就容易形成誤解。例如，有些人看見商品的價格昂貴，質量卻一般時就會說： “你們的商品不錯嘛，質優價廉。”但是語氣中卻流露出不屑，此時，銷售員如果把這句話理解成是客戶對自己商品的讚美，就大錯特錯了。
還有的人，他的一句話中似乎包含著多種意思，究竟哪一種才是他想要表達的真正含義呢?這就要求你有一定的判別能力，能夠從中領悟到對方想要表達的真正意思。這樣才會了解對方的內心，贏得對方的好感，進而使他對你產生信賴。事實上，對於認真心細、領悟力強的人而言，聽懂弦外之音不是一件很困難的事情。
例如，與領導接觸多了，你會發現領導的話很值得揣摩。例如，剛到公司不久，領導找你談話： “你到公司還沒多久，工作成績不錯，以後有什麼打算呢?”這句話中就含有領導的特殊意圖，他可能就是在考察你的工作心態。你若坦率地說出自己的理想誌向，他會以為你過於幼稚、缺乏城府；你大談自己的事業理想，他可能會認為你隻是把公司當成一種跳板。所以，一定要“三思而後說”。