可以說，談話藝術在追求女孩子諸多行動中，應該是最重要的一項了吧。談話涉及的麵廣，包括與女孩子本人交談，與女孩子、同事、同學交談，與潛在競爭對手交談，與女孩子家人交談等等。若想取得良好的效果，就要講究談話的藝術。
從這個意義上來講，探索談話的藝術，可以說是情種們的一項基本功，它不僅有利於增進相互之間的了解，也能使雙方搞好安定團結。
下麵從談話的類型、談話前的準備、談話的形式與手段以及男孩子的素質等諸方麵作些探索：
1．談話的類型：
（1）君子型談話：一般適用於有點冷傲、比較矜持的女孩子。所謂君子型談話，顧名思義是指把自己看作是出自名門的君子，把談話的對象當作是與之相配的淑女。談話時雙方處於完全平等的地位，促膝交談。君子型談話的核心是講究一個“真”字。對女孩子要用真情，以真情換真情。真摯的情感，可以在女孩子的心裏引起廣泛的、長久的影響，甚至能對女孩子貞操觀的形成、道德品質的鑄就起到十分重要的作用。君子型談話當然有一個談話的目的，那就是幫助女孩子提高認識，認識到眼前就是一個雷打不動，千年難求的真君子。談話的形式可以采用拉家常式的，十分寬鬆的，切忌“君道尊嚴”，一副訓斥人的麵孔。談話時話題自由，談話的切入口往往是生活的瑣事，選擇大家共同感興趣的話題談起，千萬別以為這是閑聊，是消磨時間，因為這樣不僅可以進行思想上的溝通，還能給人指點方向，是非常有必要的。一般來講，男孩子找女孩子談話，從女孩子角度而言，如果是很喜歡他，難免有點緊張。若是不太喜歡或是很不喜歡的話，那就不免有點逆反、討厭的心理。這時，女孩子的心靈大門往往是關閉的，談話常常是應付式的，那麼就很難了解女孩子的真實想法了。
采取君子式談話，可以大大提高信賴度，縮短彼此間距離，時間長了話題自然而然地就多了。一旦形成了這樣的談話氛圍，女孩子會感到男孩子是她可以信賴的朋友，那麼她便會敞開心扉，傾訴心語。這時候，男孩子就可以因勢利導，這樣的談話往往會起到很好的效果。君子式談話的關鍵，是男孩子在談話中要能體現出對女孩子的關心與幫助，它集中表現在：要尊重女孩子的人格，讓女孩子感受到尊重。其次，男孩子要支持女孩子的創造。女孩子思維活躍、興趣廣泛，當她們向你傾訴自己的愛好時，男孩子絕不能無動於衷，不感興趣，而應該予以肯定，幫助出主意，以發展她們的個性。就算她告訴你她另有所愛，你也不能太吃醋，要繼續站在更高的角度，用大局的眼光打量她的感情。此外，對女孩子所麵臨的困難，男孩子要表示同情、理解並想方設法給予幫助。當然，男孩子也應敞開思想，向女孩子“坦白”，把自己的經曆、愛好、興趣、憂慮等等，在自由談話中讓女孩子了解，這裏有兩個作用，一讓女孩子感悟到你把她當朋友，無話不說；二在交談中，以現身說法的形式來讓女孩子受到潛移默化的感染。
（2）表揚型談話：一般適用於較喜歡對方的女孩子。表揚型談話是男孩子最常用的手段。這種談話一般比較容易，因為談話對象無抵觸情緒。盡管如此，表揚型談話仍要講究藝術性。
首先要講究針對性。所謂針對性指的是這種談話要因人而異，因時而異。表揚作為一種鼓勵女孩子的手段，必須從需要出發，從女孩子的實際出發，針對性一定要強。
其次要講究及時性。表揚型談話要及時，讓女孩子感到你十分關心她、了解她、支持她。而要做到這一點，關鍵在於要了解女孩子。男孩子要經常深入“基層”，與女孩子打成一片。還要有一種新聞工作者的職業敏感性，善於發現女孩子身上的閃光點，哪怕是很小的地方，及時予以表揚，肯定她們的成績與進步，這樣往往能起到意想不到的效果。
最後還要講究平衡性。畢竟人是社會屬性大於自然屬性的，對於一個女孩子的表揚往往會產生對社會的影響。
一個女孩子的閃光點，若有廣泛的群眾基礎，能為大家接受，就在公眾場合公開表揚，若無這種基礎，則可以采取個別談話予以表揚。表揚性談話要注意談話效果，切忌隨意性。作為一個愛情的追求者，男孩子的一言一行都會對愛情產生影響，表揚什麼，會產生一種導向，關係到個人風格的形成。所以，若是表揚不當，效果往往會適得其反，表揚得太浮誇了，就會在無形中損壞了自己的形象。所以，要講究平衡性。
四要講究虛心。所謂虛心，是指男孩子在采用表揚性談話時，要擺正自己的位置，要把自己放在與女孩子平等的位置上。注意，表揚時一定要顯出決心向這些女孩子學習的態度，這就要求在進行表揚性談話時，男孩子的語言要熱情、態度要熱忱。
（3）批評型談話：一般適用於那些已經很崇拜對方的女孩子。批評型談話也是男孩子談話的常見形式，它的目的是為了糾偏，指出女孩子身上存在的某些缺點錯誤。順便也讓自己的光輝形象更高大豐滿。由於女孩子對自己的行為偏差往往認識不足，因而產生抵觸情緒，或詭辯，或掩飾，或沉默，或頂牛，這就增加了談話的難度。所以，批評性談話更要講究談話的藝術性。
批評型談話的藝術性主要體現在以下方麵：
要講究嚴格與寬容結合的原則。男孩子對女孩子所犯的錯誤，批評要嚴，不能姑息，通過嚴厲的批評使女孩子認識其錯誤的嚴重性。同時，處理要寬容，男孩子談話中要體現出一個“幫”字，立足於“拉”，對她們所犯的錯誤能予以諒解，能不予處分的盡量不予處分。通過談話，使犯錯誤的女孩子感覺到你在關心她、幫助她。談話中切忌動輒訓斥其人小不懂事，因為女孩子對“小”最敏感、最反感、最易抵觸……談話中要忌用挖苦、諷刺的語言，以免刺傷女孩子的自尊心，有損女孩子的人格。此外，談話中還忌動輒用“分手”處分來威脅女孩子，如果這樣，女孩子更易情緒抵觸，造成逆反心態，使談話收效甚微。要講究對女孩子心理的分析。
女孩子犯錯誤時，常常會產生自卑感，男孩子在談話中，要善於調節女孩子這種自卑心理。在批評所犯錯誤的嚴重性之後，應該以鼓勵為主，鼓勵她“哪裏跌倒哪裏爬起來”。因為幾乎所有犯錯誤的女孩子也都有改正錯誤的願望。重視對女孩子心理的分析，批評型談話才會有收效。
要講究語言的分寸，語言的幽默。批評時要嚴肅，但忌過於拔高，把小錯誤說成大錯誤。這裏所謂的語言幽默自然不是指輕鬆、活潑而是指用詼諧、含蓄、發人深省的語言去批評女孩子，讓她們能夠欣然接受。當然，這種談話藝術是有難度的，不是一蹴而就的，需要男孩子在長期的愛情工作中不斷研究、不斷總結、不斷積累。
（4）說理型談話：一般適合可以談婚論嫁的女孩子。所謂說理型談話是指男孩子對女孩子進行擺事實，講道理，也可以說是苦口婆心地說理。其目的是從理論的高度，提高女孩子的認識，增強女孩子辨別真善美與假惡醜的能力，幫助女孩子學會做人，樹立遠大理想。所以，說理性談話是對女孩子進行思想教育的重要手段。
當一個女孩子快要嫁人時，其生理已經發育成熟，但是其思想還不成體係，這就有必要要求成熟的男孩子進行說理性談話，要處理好以下幾個環節。
首先談話要有計劃、有係統性。作為思想教育就必須有目的、有係統性。拿計劃來說吧，要分其為長遠計劃和階段性計劃。而係統呢，則是要合理地規劃、安排，使談話有序地進行，那麼，這種談話才會產生係列效應。
其次談話要有準備，要認真進行備課，切忌信口開河誇誇其談。或針對女孩子的思想的實際，或針對一定的社會現象，或針對當前雙方父母的傾向性問題。為了提高談話的針對性，談話之前有時可以事先告知。談話時采用讓女孩子家長共同參與的辦法，或質疑、或爭辯，通過討論來明辨是非，提高女孩子的認識。
最後談話要講究知識性和哲理性。切忌光用大道理、空道理進行說教，而應該像我們的朱老總在國會山講話那樣，寓政治形勢、文理知識於一體，語言豐富多彩、視野開闊，讓聽者既能獲得知識，又能有哲理性思考，從而受到教育。
這樣的談話，需要男孩子既要有豐富的知識，又要有理論的修養。這就要求男孩子不斷進修，不斷充電，提高自己的理論水平和認識水平。
2．談話前的準備：
（1）確定談話的對象：確定談話的對象要有計劃，是先主動出擊，找女孩子本人，還是迂回包抄，先和她父母通個氣。一個優秀的男孩子，應該在一個月前就安排好一切。既要考慮麵上普遍性談話，又要考慮突出重點，抓好兩頭的談話，此外，還要安排突發事件的應急性談話。每次談話前，都要確定談話對象，先找誰，後找誰，怎樣安排有利，作通盤考慮。
（2）研究談話對象的心理狀態：談話對象的心態，直接影響到談話的效果。女孩子自不用說，對方一家三口人，還不包括大舅子小姨子，人人有思想，人人有個性，如不了解他們，談話就很難收到良好的效果。就表揚性談話來說，談話對象大致有這樣幾種心態：一種是得意型，你一表揚她，她就得意起來，甚至沾沾自喜，飄飄然。一種是謙虛型，你表揚她，她感到自己做得還不夠，表現得很謙虛。一種是不安型，你一表揚她，她就會感到不好意思，不安起來。凡此種種，不一一列舉，男孩子談話要有研究。就批評型談話來說，談話對象心態更多：一種是詭辯型，你一批評她，她就會千方百計進行詭辯，不承認自己的缺點、錯誤；一種是掩飾型，你一批評她，她就會采用種種手段，進行掩飾，把自己偽裝起來；一種是從眾型，你一批評她，她就會尋找借口說，社會上有她這種缺點錯誤的人多著呢；一種是對抗型，你一批評她，她就跳起來，不服氣，同你對著幹，公開頂撞；一種是陽奉陰違型，你批評她，她裝得唯唯諾諾，口上承認，甚至痛哭、檢討。凡此種種，表現也是多種多樣的。至於君子談話，說理型談話，也都需要了解談話對象的心態，談話才會收到實效。
（3）選擇好談話的時間：君子型談話，由於談話是寬鬆型的，時間的確定比較自由，事先作為約定就可以了。表揚型談話，時間確定的原則是要及時。批評型談話，時間的確定，就要講究藝術性了。大致有以下幾種安排：突發性事件發生後的談話，時間要及時，目的是為了製止事態進一步發展。但有的時候當事人激動，不冷靜時，可先進行冷處理，待當事人冷靜一點後，再選擇時間談話。若是上門家訪，同家長一起找女孩子比較妥當。一般來講，若用批評型談話，則可先緩一緩（突發性事件除外）等找到她身上閃光點之後再上門家訪談話，以防止對抗情緒產生，收不到良好的談話效果。
（4）選擇談話地點：君子型談話要創造一種朋友間友好的氣氛，地點隨意。批評型談話，若是不指名而隻批評某種現象，則可選擇在朋友聚會時不過最好還是選擇在私密場合，那樣的話，可以一對一，給她一點麵子，以維護女孩子的自尊心。表揚型談話，可以選擇在大庭廣眾之下，也可以選擇在家訪時對於表揚時會產生負麵影響的，一般也以在私密場合談話為好，以免表揚一個影響一批，產生部分女孩子不服的負麵效應。至於說理性談話，大多選擇在家裏。有時也可以組織活動，如踏春活動，在風景秀麗的野外進行談話，目的是創造一種談話氛圍，使談話有更好的效果。
3．談話的形式與手段：
（1）個別談話。這種談話是男孩子與女孩子一對一的談話。采用這種談話，通常是朋友型談話，似拉家常一般。如不能公開表揚的，也可以采用個別談話。批評型談話，特別是對性格內向型女孩子進行批評，最好采用個別談話，以維護她們的自尊心。
（2）小範圍談話。指的是在朋友聚會時的談話。這種談話，談話的對象要有共同點，解決類似的問題。例如，小圈子發生吵架，男孩子把參與吵架的幾個當事人同時找來，通過談話，了解真相，處理解決。
（3）家訪型談話。指的是男孩子和女孩子及其家人進行談話，這種談話主要是針對現階段存在的問題，進行麵上教育。順便也了解一下女孩子的家庭情況及其在家的表現等等。
（4）書麵談話。顧名思義，是指采用書麵形式與女孩子進行談話。暑期、寒假中，女孩子不在校時，采用通信的方式。有時候，男孩子感到當麵直說不很方便時，也可以采用書麵留條或通信的方式，把話說得委婉些、含蓄些，以引導女孩子的思考。
（5）電話談話。隨著電訊事業的迅速發展，絕大多數女孩子的家庭都裝有電話。所以，通過電話不失為一種快速的現代化的談話手段。用電話與女孩子談話，一般是晚上或雙休日。這種談話最好事先考慮好談話要點，語言要簡潔、明了，時間要短，否則不僅增加開支，還會影響他人通話。
4．男孩子的素質要求：
（1）男孩子要有健全的人格特征：健全的人格特征，指的是男孩子應該具有良好的人格品質。大量事實證明，這種人格品質，或稱之為人格力量，有利於促進女孩子的人格健康發展，從而調動她們學習的積極性與主動性。男孩子的人格特征，實際作用就是一種“身教”，一種潛在的教育。當一些女孩子崇拜某個男孩子時，這樣的男孩子找女孩子談話，女孩子就聽得進去。曾有不少家長感歎，“我們的姑娘就是隻聽男孩子的話”，“男孩子的話要勝過我們家長的話”，此話不假。恐怕主要原因就在於這些男孩子有著一種人格的魅力，憑著這樣的人格魄力，征服了女孩子，所以他們找女孩子談話的效果就好得多了。
（2）男孩子要有廣博的知識：首先在於他所從事的工作專業知識。其次，男孩子還應具有文史地、理化生、哲學以及其它的方麵的知識。由於知識廣博，談話自然更具有感染力。第三，還要具備做優良丈夫的一切基本要求。
（3）男孩子要有一定的理論水平：由於男孩子要對女孩子進行說理性教育，包括對女孩子進行愛國主義教育、理想教育、集體主義教育、熱愛勞動教育等等，這就要求男孩子有較高的理論水平。這樣，說理性談話才能讓女孩子信服。
（4）男孩子要有教育學、心理學的理論基礎：男孩子談話要想取得良好的效應，要想說到女孩子的心坎裏去，就要對教育學、心理學的理論相當熟悉，並且會借用這些理論來了解談話對象的心理活動，隻有這樣，談話才會有針對性，才能說到女孩子心裏去，使女孩子聽你的話。
（5）男孩子還應有較好的語言表達能力：男孩子的談話藝術，還表現在他們的語言表達能力上，或借助於手勢，或借助於麵部表情，或借助於語調等等來提高語言感染力。這就好比是演員在台上表演，隻有對此投入，所演的戲才會感人，談話才會產生效果。這種投入集中表現在對女孩子的愛，真正做到“女孩子在我心中”。隻有不斷摸索、研究男孩子談話的藝術並掌握它，才能在舞台上演好自己的角色。戀愛是婚姻的前奏曲。親愛的男同胞，當你巧妙運用你的“戀愛口才”一次次撥開戀人臉上的陰雲時，婚姻殿堂的大門也就離你不遠了。
五電話溝通
電話溝通中的情緒管理
可以毫不誇張地說，電話已成為溝通中的一個有利武器，通過它不僅可以把潛在客戶約來開研討會，還可以進行跟蹤以及貼身服務客戶。說這些，不是想討論電話技巧，而是想來尋找一個能管理電話中情緒的方法。
在希臘，有個犯人，被判了死刑，審判結束時，法官問犯人：“你還有什麼要說的？”他回了一句：“去你媽的！”法官一聽，勃然大怒，於是訓斥了他十幾分鍾。犯人靜靜地聽完之後，對法官說：“法官大人，您是個受過高等教育的知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我隻有中學畢業，當我看到老婆跟別的男人上床，於是我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克製自己的情緒才造成的。”情緒，常常影響著人的行為。它不僅能激發人的無窮動力，還會把人推向深不可測的淵穀。所以，我們有必要好好地控製自己的情緒。
心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒，積極情緒對人有積極的作用，能讓人充滿熱情、思維敏捷、精神抖擻。消極情緒則對人有消極的作用，能使人萎靡不振、情緒低落、頹廢不堪。而每時每刻，我們都在受情緒的控製。由此可見，取積極去消極是多麼地重要。那麼，要學會管理自己的情緒。會管理自己情緒的人，其成功的機率往往比較高。並且對於每一個人來說，這也是有必要的。因為善於管理情緒的人，在職場會比較受歡迎，在事業上亦較容易成功。這裏介紹幾種控製情緒的方法：
1．心平氣和法。有句話說，生氣是用別人的過錯來懲罰自己的愚蠢行為。就算發怒了，之後不還得解決問題嗎？那樣的話，既浪費的時間，消耗了精力。這才叫賠了夫人又折兵呢！一點好處都沒有，何苦呢！
2．自娛自樂法。方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標。小目標易實現，這樣常會帶來愉悅的滿足感；三是一分為二法。時時提醒自己：客戶也是有區別的，如果世界隻有一種顏色，那不太單調了嗎！
3．助人為樂法。雖然現在已不提倡學習雷鋒精神了，但是，你有沒有體會過給予後的心境呢？其實給予也是一種幸福，是從心底深處溢出來的那種。
4．“肆意”喧泄法。當你失意、不快樂或心裏鬱悶時，可以瘋狂地跑步或做其他富有挑戰性的工作，也可以找個知心朋友傾訴一番。但一定不要憋在心裏，因為那樣對身體是沒有好處的。
5．轉換角度法。當一扇門關上的同時，另一扇就向你敞開了，所以你不必沮喪，專心觀察發現就行了。再說，目標仍然存在啊，隻是這條路暫時施工無法通行而已，你應做的是另尋一條路，繼續前行，別忘了殊途也能同歸！
6．寵辱不驚法。其實許多事都是相似的，既在意料之外，又在情理之中，當它來時，就從容地正視與解決吧。
電話訪談的十個小技巧
如今，電話不僅是通訊的工具，更是市場營銷、商務拓展的重要工具。那麼，我們應該怎樣通過電話來有效引導客戶從而獲得想要的呢？下麵是實現銷售的電話溝通小技巧。
1．明確目的。了解此次電話訪談想要得到什麼。
2．通話前準備。凡事欲則立，不欲則廢。做好一切可能出現的情況的應急工作。
3．多方采集，深層了解。可以給一個公司或組織的多個部門（比如，人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等）打電話，這能幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你有必要給許多類似企業打相同的電話，這些信息也能派上用場。
4．首選較高行政部門（例如總裁辦）是佳選。公司總裁或總裁秘書通常清楚地知道公司中哪個部門或誰負責這些工作，從他們那裏可以了解到更全麵的信息。
5．如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯係信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”
6．簡短地介紹你個人和公司後，應先征詢受訪者的許可，之後再進入電話訪談的正式內容。
7．若受訪者這時很忙，要盡可能地與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？”，“是下午二點還是下午三點呢？”。
8．電話訪談中注意聽電話中的背景音，例如：電話鈴聲、門鈴聲、旁邊的講話聲等，這時，應尊重地詢問受訪者是否需要離開。
9．提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。
10．最重要的一點：一定要有信心和恒心，堅持下去，相信你成功。
接聽電話注意事項
在一個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後迅即接聽。公司接聽電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”
如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室裏。
第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”
第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。”
第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌隻說一聲“不在”，就把電話掛了。打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。但要注意言語簡潔，節約時間。
最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅隻是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。
當你打長途電話向別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到打錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室裏談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”有他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”
當你通話時，注意背景不要太吵，避免給來電人產生不好的印象。
電話溝通要注意
有效的溝通是工作高效率的保證，對企業如此，對員工更是如此。溝通到位的程度真接影響到用戶對企業的認知！通常，正是因為電話溝通中出現了障礙與脫節，才造成了一些不必要的麻煩，那麼，如何解決這樣的問題呢？
1．第一“印象”和愉悅的心情
當用戶打來電話，若能及時接通，又能聽到你親切、優美的招呼聲，那麼他的心裏一定會很愉快，這樣雙方的談話就能順利展開了，這一點兒，隻要稍微注意一下就能達到目的了。打電話時要保持良好的心情，因為雖然對方看不見，但是歡快的語調中是能聽出來的，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。同時，一定要記住你的形象就是單位的形象。
2．端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，因為即使是懶散的姿勢對方也是能夠“聽”得出來的。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音就會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要盡可能注意自己的姿勢。首先聲音應柔和懇切，再者口與話筒間，應保持適當距離，適度控製音量，以免聽不清楚、滋生誤會或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣淩人。
3．有效電話溝通
溝通的基礎是聽，隻有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，隻有充分地理解對方，才能獲得對方的理解。溝通應是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，這樣溝通才能取得實際的效果。
接電話時，我們應先確認對方身份、了解對方來電的目的，這樣，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對於對方提出的問題應耐心地傾聽，盡量少講多聽，除非不得已，否則不要插話或打斷對方的講話，就算想發表意見，也要注意適度。期間要讓講話人感到舒暢，讓他覺得你很有興趣聽他講的內容，同時，可以有提問，以便探究對方的需求與問題。總之，注重傾聽與理解、抱有理解心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
4．換位思考
與對方進行心理位置交換，站在對方立場上考慮問題，這樣容易達成理解和諒解，溝通效果好；因為傾聽不隻是聽談話的表麵內容，還需要從更深層次上領會其內涵，從談話者的角度去看待問題，比如，他所要表達的觀點是什麼？他需要的是什麼？他想要解決什麼問題或達到什麼目標？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真實意旨。接到投訴或抱怨來電時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。且要給予一個可行的解決方案。如遇需要查尋數據或另行聯係的事情，應先估計可能耗用時間之長短，若時間較長，最好不讓對方久候，應改用另外回電話的方式，並盡早回話。
5．掛電話前要禮貌
結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝您來電，再見”，等對方掛電話後，再輕輕掛上電話，不可隻管自己講完就掛斷電話。
如何處理找領導人的電話
1．若熟人找領導且領導在的話，應立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“某某公司某某先生打來的電話”，同時，要把從對方那得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重複一次，同時讓你的領導也有個思想準備。
2．若是領導不願接的電話，對於需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂於和哪些人通電話，並應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。某某領導剛離開辦公室。”或“我不知道李總什麼時候才能回來。”
3．若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯係。
4．若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。
5．若對方要找的人不在，應禮貌地轉告對方，並主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話或詢問對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單說聲“他不在”就掛斷電話，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：
（1）何時何人來的電話？
（2）有何要事？
（3）需要回電話嗎？
（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？
（5）是否再打過來？
6．對方電話號碼等等。記完後要複述一遍，並告其請放心，一定轉告，然後把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來時能看到。