第三章行政辦公室管理
辦公室是一個單位的“窗口”，其作用千萬不能小視。
本章主要介紹辦公室的工作流程及硬件配置，包括工作計劃的設定、工作的買施、調查報告的撰寫、辦公設備（軟硬件)的維護等內容。其中任何一點．行政經理都需認真對待。第一節 辦公室工作計劃一、什麼是辦公室工作計劃
計劃的製定，是指預先決定做什麼和怎樣做的一種程序，它包括確定總任務、鑒定產生主要成果的領域，並規定達到具體目標所采取的政策、規劃和程序。
製定全麵的辦公室工作計劃，有助於辦公室管理目標實現總體效益最大化。一個完整的工作計劃係統，包括目標、步驟、期限、使用方法、實施後的總結以及反饋的不斷循環。計劃最終實施的結果，應與預定目標大體一致。二、為什麼要製定辦公室工作計劃
辦公室工作計劃的作用，主要包括以下幾個方麵：
(1)指明任何一個辦公室工作所應起的作用及所處的地位；
(2)指明組織為實現自己的目標而確定的主攻位置，是所擁有的人力、物力、財力部署的基本依據；
(3)指明組織的活動方針和範圍，鼓勵什麼和限製什麼，以保證行動同目標一致：
(4)既是一種重要的控製手段，也是一種數量化的財政計劃：
(5)它可以派生出進度計劃，其期限更短、內容更具體，按年、季、月、周、日確定各項任務執行的時間、執行者及保證措施。三、辦公室工作計劃總結
總結是一項工作完成的最後步驟，其內容包括計劃實施前、計劃實施中、計劃實施後所有情況的彙報。在辦公室管理中，撰寫工作計劃總結是任何一位辦公室人員必不可少的一項工作。辦公室的工作計劃總結，如表四、如何編製辦公室計劃編製辦公室計劃的工作流程五、辦公室職能的實施流程第二節 辦公室調查研究一、調查研究的方式
調查研究的方式，可分為間接型調查研究和直接型調查研究。
(一)間接型調查研究
間接調查研究，是指調查者通過間接手段，比如，同有關調查研究人員進行座談，或通過書麵材料進行再了解，從而達到掌握實際材料的目的。間接調查研究的好處，是通過別人的調查研究成果，盡快為領導提供決策參考，其弊端是容易陷入別人研究的誤區，可靠性較差。間接調查研究常用的方式有：開座談研討會、走訪有關問題專家、查閱資料等。 (二)直接型調查研究 直接調查研究，是指調查者深入到客觀事物的本身，接觸事物本身的當事者，了解和掌握第一手實際材料。直接調查研究是我們最提倡的調查研究類型。直接調查研究由於是在客觀事物的現場進行，因此可靠性比較大。直接調查研究的常用方式包括普遍調查、現場調查、蹲點調查等。
二、撰寫調查報告
調查報告就是把調查研究的成果用文字表達出來，形成有應用價值的書麵材料。調查報告是對調查材料進行深入分析研究後的總結。
調查報告按調查研究的不同內容，可分為以下幾種類型，具體如表
三、辦公室調查報告的主題
調查報告的主題是調查報告的靈魂，它要求主題正確、新穎、鮮明、集中。確定主題的過程，是認識主要矛盾、揭示事物本質的過程。調查報告的主題，主要包括以下幾個方麵：
(一)真實正確
調查報告的主題必須建立在真實的基礎之上，主題要反映客觀事物的本質和規律，有積極的社會意義。 (二)新穎脫俗 調查報告要有新意，如果該報告反映的問題已經被別人多次闡述過，那就失去了新意。 (三)鮮明通達 調查報告讚成什麼，反對什麼，對某件事情怎樣看待，應該明確地表述出來，毫不隱諱，要讓使用者一目了然。 (四)精煉集中 不論內容有多少，都應該集中一個主題來寫。應根據要反映的主題，集中選擇一些重要的與主題有密切聯係的內容，做到緊扣主題。同時，要直截了當，言簡意賅，反對繞圈子。
四、調查報告的結構層次
調查報告結構指的是報告內容的層次結構，是用具體材料說明或論證主題的層次安排。結構是調查報告的骨架，在具體層次安排上可以靈活機動。但無論采用什麼形式，都必須做到觀點和材料的統一。調查報告的結構層次，一般應具有以下幾點：