第十章
行政衝突管理的作用，在於引導衝突結果向著積極的、有利的一麵發展。
本章主要介紹組織在管理活動中所麵臨的瓶頸及障礙，通過合理調整衝突的強度，尋找彼此的平衡點，以求達到解決衝突的目的。第一節 行政衝突概述 一、什麼是衝突
衝突，就是雙方或多方當事人就某項重要因素達不成共識的一種狀 態。這種意見上的不一致，可能是技術解決方法上的分歧。
解決個人衝突通常比解決專業上的分歧更為困難。個人衝突對實現企 業目標會起到負麵影響，因為它破壞了企業的工作關係。因此，正常的工 作關係對於企業而言是必不可少的。一般來說，衝突具有以下兩麵性：
(1)解決得好，可以有助於團隊的建設，改善企業狀況，是一個學 習和提高的好機會；
(2)如果解決不當，要麼會給企業帶來災難性的後果，要麼給企業 埋下未來的隱患。
二、什麼是衝突管理
在企業內部，衝突是不可避免的。如果僅僅是簡單地試圖避免或壓製衝 突，隻能進一步惡化衝突。問題的關鍵在於如何對待衝突，做好衝突管理。
衝突管理的作用是引導衝突結果向著積極有利的一麵發展，而不是朝著 破壞性的方向發展。在這個過程中，企業領導人在解決衝突中扮演關鍵角色， 應該在做好衝突防範的同時，運用正確的方法來解決衝突，並且及時發現問 題、解決問題，促進工作更好地展開。衝突的類型，如表10—1所示。
三、衝突的發展階段
四、衝突的來源
(一)執行的靈活性 任務通常都會有一個執行時間和地點。如果執行方缺乏機動性，那麼時間安排上的靈活性和任務執行時的多變性將成為工作失敗的原因。
(二)需要各方達成共識 意見一致本身的含義，就是產生共鳴。但某些組織文化的本質是隻要 和自己沒有關係，就不會提出不同意見，使得很多問題被擱置，直到開始 執行任務時才不得不解決這些問題。
(三)企業文化
企業文化是產生矛盾的一個來源。企業文化是企業價值觀的總和，有 些文化比較好，而有些文化則不盡如人意。很多個人往往以“企業文化” 為由拒絕執行某項任務，殊不知這種企業文化會影響決策的形成和執行。 當其他人不同意做某項工作而一個人又無權做出將對他人產生影響的決定 時，不但會貽誤決策的形成，而且還會耽誤工作，出現矛盾。
五、產生衝突的成因
在企業運行過程中，產生衝突的原因主要有以下幾點：
(一)計劃衝突
企業計劃幾乎是產生衝突的最主要因素。企業員工總是認為他們沒有 足夠的時間來規劃一份完善的計劃，而時間上的倉促不可避免地會導致決 策時間的爭議和衝突。
(二)優先權的衝突
優先權問題帶來的衝突主要表現在兩個方麵：一是工作活動的優先順 序；二是資源分配的先後順序。優先順序的確定，常常意味著重要的程度 和此次對其的關注程度，因而常會引起衝突。
(三)人力資源衝突
在資源的分配中，人員是關鍵，將會引起很大的衝突。如果把既定的 人力資源分給幾個部門，就會發生衝突，因為一個團隊的得到必然意味著 另一個團隊的失去。
在一些項目中，團隊成員大多來自其他職能部門或者支持部門，這些 成員需要接受本部門的調度，而這些部門很有可能同時為多個項目提供資 源支持，因此就會在資源調配和任務分配上出現衝突。
(四)成員衝突
當許多員工一起工作的時候，衝突就不可避免。在企業中，那些教育 背景較好、技能較高、作用較大的隊員難免會輕視其他隊員。有時，由於價值觀或其他心理上的原因，不同的隊員對企業的工作及其評判標準也不一樣，這些都會產生衝突。
(五)技術意見衝突 當企業采用新技術或需要技術更新時，衝突便會與技術的不確定性相伴而來。比如，采用哪種技術?如何進行創新?如何進行操作才能使工作完成得更好?新技術或進行創新最終能夠獲得成功嗎?如果失敗又意味著什麼?它會給企業帶來什麼樣的後果?對於這些問題，每個員工都會有不同的見解，而決策層也會有不同的考慮。