(六)管理程序的衝突

許多衝突來自於企業應該如何管理。例如,經理的組織結構定義、責任和權力的定義、交互接口關係、實施的計劃與其他組織協商的合作協議、管理支持流程等。

(七)成本衝突 在企業發展的進程中,經常會由於某項工作需要多少成本而產生衝突。這種衝突多發生於客戶和企業員工之間,以及管理決策層和執行隊員之間。

六、行政衝突的影響

(一)衝突的正麵效應

一般來說,衝突的正麵效應主要表現在以下幾個方麵:

(1)能夠促進員工對重大事項的慎重分析;

(2)具有激勵作用;

(3)它是團隊變遷的源泉;

(4)可以改善團隊的工作氣氛;

(5)能夠增進團隊內部的協調與合作。

(二)衝突的負麵影響

通常,衝突的負麵影響主要表現在以下幾個方麵:

(1)影響組織績效;

(2)損害員工身心健康;

(3)導致非理性的衝動;

(4)阻礙創新;

(5)影響企業的市場競爭力。

第二節 如何處理行政衝突

一、行政衝突強度分析

把握衝突的強度非常關鍵,這就像在一個經濟模型中,需要把握每種經濟變量的權重,隻有這樣才能清楚每種變量對經濟現象(事物)作用力的大小。下麵以項目衝突為例分析衝突的強度:

(一)項目進度衝突強度最大

與其他衝突源相比,在項目的進程中,項目進度衝突強度最大。項目進度衝突常因項目經理對這些部門有限的權力而發生。例如,當項目團隊需要本公司中其他團隊來完成項目中某些輔助任務時,由於項目經理不易控製其他團隊,便會導致項目進度不能如期進行。

(二)項目優先權的衝突占據第二位

項目優先權衝突之所以經常發生,是因為項目組織對當前的項目實施缺乏經驗,因此項目優先權的形式與最初的預測相比就可能發生一定的變化,同時,把關鍵資源和進度計劃進行重新安排,也往往會遭到一些團隊成員的強烈反對。相應地,隨著已經建立一定進度計劃和工作方式的其他合作方被這一變化所困擾時,優先權問題往往就發展為衝突。

(三)人力資源衝突的強度排在第三位

項目經理們常為難以協調人事方麵的問題而遺憾,在這種情況下,他們經常要經受強烈的衝突。問題很明顯,當項目團隊需要某方麵的專業人才,而職能部門難以調配時,人力資源衝突隨即產生。

(四)技術衝突的強度排在第四位

通常,支持項目的職能部門主要負責技術投入和性能標準,而項目經理主要負責費用、進度計劃和性能目標。因為公司的職能部門通常隻對項目部分負責,所以他們可能不具備整個項目管理的全局觀念。職能部門常常會把技術問題推給項目經理來定奪,而項目經理會因為費用或進度計劃限製而必須否決技術方案。在另外一些情況下,項目經理可能會發現,如果按照嚴格的技術標準,他又不可能讚同職能部門的意見。

(五)管理程序衝突的強度排在第五位

大部分管理程序的衝突,幾乎均衡地分布於職能部門、項目團隊和項目經理等幾個方麵。在管理部門上可能發生衝突的情形是:發生在項目經理權力和職責、報告關係、管理支持狀況、審查不同項目團隊問或項目團隊與協作方合作上的衝突。其中,項目經理如何發揮作用,如何與公司的高級管理層接觸,是管理衝突最主要的部分。

(六)項目成員衝突的強度排在第六位

雖然人際衝突的強度可能不像其他衝突源那麼高,但它卻是最能有效解決的一種。個性爭端往往也會被溝通問題和技術爭端所掩蓋。

(七)成本費用衝突的強度排在最後

當項目經理與其他部門磋商,讓該部門完成項目的一些任務時,費用衝突經常會發生。由於預算上的限製,項目經理希望盡量減少費用,但是實際執行者都希望項目在預算中擴大他的那部分。另外,引起費用增加的技術問題或進度調整,也會引起衝突。