二、衝突的處理策略
(一)企業內部衝突的處理策略
在處理人際衝突過程中采取何種態度，主要取決於個人的需求或目標。通常，企業管理者對待衝突大致有以下幾種態度：
1．回避
這一衝突處理態度屬於沒有自信且缺乏合作精神的行為。運用這一方式來遠離衝突，置之不理不同意見者或持中立態度。這種做法是為了讓衝突自行發展，或是為了避免緊張或挫敗。它並不是一種積極的解決途徑，
可能會使衝突積累起來，甚至會在以後逐步升級。 2．對抗 這一衝突處理態度屬於有自信但缺乏合作精神的行為。它是人際衝突中的“非贏即輸”的處理模式。采用這一策略的人往往隻為實現自己的目標而不顧別人的利益。對抗策略常涉及強權和支配因素。采取這一策略的人認為一方必須贏，而根據需要，另一方必須輸。這種策略有時能幫助實現個人目標。如同回避一樣，這一風格也會招致不好的評價。 3．妥協 這一衝突處理策略屬於基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。其實質就是協商並尋求雙方在一定程度上都滿意的方法。這種方法的主要特征是尋求一種折中方案。有時，當兩個方案勢均力敵、難分優劣之時，妥協也許是較為恰當的解決方式。但是，這種方法並非永遠可行。妥協在解決衝突中被廣泛運用。通常，與別人做出妥協的人往往會得到好評。 4．緩和 這一衝突處理態度屬於合作但不自信的行為。其實質就是“求同存異”，盡量在衝突中強調意見一致的方麵，最大可能地忽視差異。這種方法認為，團隊成員之間的關係比解決問題更為重要，通過尋求不同的意見來解決問題，會傷害員工之間的感情，從而降低團隊的凝聚力。盡管這一方式能緩和衝突，避免某些矛盾，但它並不利於問題的徹底解決。 5．合作 這一衝突處理態度屬於極具合作精神和自信的行為。它是人際衝突中一種“雙贏”的衝突處理模式。采用合作態度的人，往往具有以下特點：
(1)將衝突視作自然現象，認為其具有積極作用，假如處理恰當，甚至可以帶來開創性的結果；
(2)表現出相互間的信任和坦誠；
(3)期望每個人在解決衝突過程中扮演同樣的角色，並且每個人的觀點都同樣合理；
(4)不會僅僅為了局部利益而犧牲整體利益。
(二)企業與外界衝突的處理策略
企業與其競爭者、公眾、股東、客戶、媒體等發生衝突時，除了采取協商、調解和仲裁外，還會采取加強溝通的方法，以便化解矛盾，處理衝突。比如，在當今市場上，競爭產品的價格、質量差別都微乎其微，願不願意傾聽顧客的心聲，按他們的要：求提供最佳的服務，就成為取勝的關鍵砝碼。真正的優質服務不是最高難度的服務，也不是自己想象的最優服務，而是最能反映顧客心聲的服務。
三、會議解決衝突的工作流程
會議是一種解決衝突的有效方法。經理召集衝突各方參加會議，通常要符合一定的邏輯步驟和次序。四、解決衝突的方法 (一)建立規章製度 在公司範圍內建立解決衝突的方針和管理程序，形成健康的文化氛圍。
通過管理流程加強對企業目標和各自期望的理解，明確彼此分工等等，可以在一定程度上避免衝突的發生。但是各部門之間差異比較大，其中產生的衝突也各有各的特點，因此這種方法不一定很有效果。如果公司內部形成一種有利於衝突解決的文化氣氛，那麼衝突就比較容易解決。
(二)借助上級解決衝突 職能經理間的分歧各有各的道理，衝突需要上一級管理者從更高層次進行權衡，這樣有利於維護公司利益的最大化。但衝突各方應在充分協商溝通之後仍達不成解決方案時再向上求救，否則有“打小報告”之嫌疑。
(三)通過溝通和協商麓決問題
衝突雙方以積極的態度直接接觸，通過溝通和協商解決問題。維持友好的合作關係對處理衝突十分有利。在實際工作中，衝突雙方可以采用正式或者非正式的方法進行溝通，盡可能在最小範圍內解決問題。