及時、規範、全麵的入職培訓是人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。它既是選才招聘的後續步驟,也是企業做好retention(留才)工作的第一步。
提起入職培訓,一個常見的誤解:“不就是報到上班嘛!慢慢來,員工自然會熟悉一切、適應一切的!何必大事聲張?”據統計,國內的企業約近80%沒有對新進員工進行有效的培訓,就立即到崗位上去正式工作了。就算做此培訓的企業,很多也不太重視,往往把它當作員工到崗日的一個簡單“行政步驟”,草草而過,不細致,欠規範。殊不知,這樣的做法盡管沒什麼錯,但卻會埋下人才流失的“風險種子”。
要規避這顆風險的種子,就應在短時間內讓企業所錄用的員工快速進入角色、融入企業,從“局外人”轉變成為“企業人”。這就需要通過規範係統的方法使其感到受尊重、被關注,形成員工的歸屬感,對個人在企業中的職業發展充滿信心。所以,及時、規範、全麵的入職培訓是人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。它既是選才招聘的後續步驟,也是企業做好retention(留才)工作的第一步。
新員工入職培訓(Orientation,也稱職前教育、導向培訓等),是一項由企業的人力資源部門和新員工的直接上級共同協作的工作,旨在向新員工介紹企業基本情況、崗位職責、部門人員等的一種培訓方法。
一、培訓內容
1.企業的標誌及由來。
企業的視覺識別係統(VIS)及由來,如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成,其標誌“M”既是麥當勞的首寫字母,又形似凱旋門,象征著吉利和成功。每個企業的VIS都是企業的驕傲,是每位員工均要能識別並了解它的特殊的含義。
2.企業的發展曆史和階段性的英雄人物。
每個企業的發展史都會和幾個階段性的標誌人物緊密連在一起,他們都是企業的英雄人物,如法國酒白蘭地係列,就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,就有甜美葡萄的傳說,就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業的發展,有英雄人物,有轉折階段,有傳奇故事,有美麗的傳說,把這些編成故事,講給新員工聽,使他們更熱愛自己的企業,更有歸屬感。
3.企業具有重要標誌和意義的紀念品的解說。
美國有一個企業,它的大廳裏有一個標誌性的紀念品,用大玻璃罩著一條金色的香蕉,這香蕉是一個員工,因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議,這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小夥子,但此時董事長身邊並未有合適的獎品,董事長拿起桌子上一根香蕉,獎勵了這位員工。從此以後,這個公司提合理化建議成風,這個美麗的故事也廣為流傳。一個金色的美麗的香蕉被製作成紀念品擺設在公司的大廳裏,成為這個公司的標誌物。要使新員工對企業有歸屬感,這是一個很好的方法。
4.企業的產品和服務。
產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源,產品生產的流程,產品的售後服務等,有些企業的“產品”就是服務,如旅遊業。旅遊業新員工就必須了解企業售出的“服務”包含哪些內容,服務的性質,服務的對象,服務質量的檢驗,服務錯誤的糾正等。
5.企業的品牌地位和市場占有率。
企業努力創造屬於自己企業的品牌,創品牌是企業的一個長期奮鬥的過程。自己企業的品牌,品牌在社會的認可度,品牌定位在哪個層次,本企業有哪些競爭對手,彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。