①讓店員熟悉店鋪的環境有什麼重要性？
②應該讓新店員熟悉哪些環境因素？
③店鋪新店員在工作中會遇到哪些問題？
④同事的行為態度對新店員有什麼影響？
對於一個剛剛加入店鋪的新店員來說，最最需要的或許不是銷售技術上的培訓，而是一個熟悉環境的過程。比如說對崗位的熟悉、對同事的熟悉、對顧客群的熟悉、對店長以及其他管理人員的熟悉、對店鋪規章製度的熟悉……熟悉環境，是培訓開始的第一步。如果第一步沒有走好，那麼接下來的培訓也不一定能獲得良好的效果。遺憾的是，很多店鋪的領導者並沒有意識到這一點，而僅僅是把熟悉環境當作一種浪費時間的行為，以至於沒有達到培訓的目的！
向妮第一次踏入藍海旗艦店，就領到了一本裝幀精美的《店員藍頁———入職指引》，《店員藍頁》中不僅包含店鋪規章製度等常規內容，還詳細羅列了新店員進店鋪後去哪兒吃飯、附近超市怎麼走，午休怎樣打發等細節。手捧藍頁，向妮對新的工作環境不再感到那麼陌生，而是對新工作充滿了期待。
隨後，向妮的直接主管將向妮要負責的工作內容以及店鋪對其的重視性，認真詳細地給她作了介紹。向妮也基本明確了自己來店鋪要做什麼，這個工作對店鋪有什麼作用以及在以後的工作中該加強哪方麵的能力等等，心中自然踏實了許多。
工作中當然少不了同事的配合與協作，在向妮急切想認識一下自己的團隊成員時，主管就把她介紹給了同事們。這些同事都非常友好與她打招呼問好，然後介紹了各自的情況和工作的內容。碰巧的是，其中一位同事竟然是比向妮高一屆的校友，兩個人立刻就有了聊不完的話題。這些同事的舉動讓向妮感到了親切，一見如故。她憧憬著以後與同事們共同做事、聊天。
主管除了對店鋪規章製度以及各項政策作了詳細地講解外，還帶向妮參觀了附近的健身館、超市、食堂……這些都讓向妮感覺不一樣。
一天的體驗，讓向妮不由自主地與其他店鋪對待新店員的方式作了對比：以前的一些店鋪對待新店員也有相關的入職指引，但都是針對某個項目的介紹，從未出現過涉及吃飯、午休等細節的內容。這讓向妮感受到了藍海旗艦店濃厚的人性化關愛，她決心在這裏好好幹。
藍海旗艦店不僅對新店員向妮進行了一般的入職培訓，而且還從人性化的角度出發，真正考慮到新進店員在新工作、新環境中麵臨的問題，並且作了積極地幫助。那麼或許很多人就要問了：新店員在剛剛進入一個店鋪工作時會遇到哪些問題呢？總地來說有以下幾點：
（１） 對環境不熟悉，工作放不開手腳。比如說周圍的同事都是陌生的麵孔，難免有些緊張，工作起來躡手躡腳，才能無法得到施展。
（２） 對工作本身不熟悉，有力不從心之感。新店員進入店鋪，總希望在短時間裏獲得同事的認可，所以難免會有快速成功的念頭。可是因為對工作本身不熟悉，所以有力不從心之感。
（３） 對同事不了解，無法快速獲得幫助。店鋪是個團隊，要想成功，沒有同事的幫助是比較困難的。可是對於新店員來說，同事是陌生的，所以也就難以獲得真正的幫助。更有甚者，因為利益的關係，老店員不會主動幫助新店員，甚至會打擊新店員的積極性，或者嘲笑新店員的錯誤，對於新店員來說，這無疑是個很大的障礙。
那麼，麵對這些問題，店長該如何解決呢？也就是說，在幫助店鋪新店員熟悉環境的時候，該如何做呢？以下幾點，不妨參考一下：
（１）采取老店員帶新店員的方式進行。比如說在店鋪招聘了新店員之後，就以“一對一幫扶”的方式讓老店員帶，所有的問題都可以谘詢老店員，並且製定相關的幫扶政策，如果新店員出現了失誤，不僅他本人要遭受懲罰，而且老店員也要遭受懲罰。這樣一來，就排除了老店員“願意不願意”的問題。
（２） 店長要對新店員進行關懷。雖然店長可能工作比較忙，沒有時間對新店員進行全程陪同，但是卻可以時不時地來到新店員身邊，詢問他們是否有問題。多給他們關懷，幫助他們迅速熟悉環境，輔導他們盡快掌握工作，協助他們解決所遇到的種種困難，從而讓他們安心工作。
（３） 通過明文規定的方式，把進入店鋪需要了解、遵守的規章製度告訴新店員。比如說發放薪水的方法、升遷的政策、安全法規……
自我提升思考題
如果新店員和老店員之間發生了矛盾，該如何處理？
在熟悉環境過程中，出現了新店員排斥新環境的問題時，該如何處理？
在進行“一對一幫扶”的過程中，如果老店員不願意帶新店員，該怎麼辦？