①店員懶散的主要表現是什麼？
②店員懶散對於店鋪來說會受到什麼影響？
③店員懶散的原因有哪些？
④如何快速改變店員懶散情況？
在走進一家店鋪的時候，經常能看到店員懶懶散散的樣子，不僅對顧客的詢問愛答不理，而且還會對顧客發脾氣，希望顧客知難而退。當然，這些店員的目的是很容易達到的，顧客在受到冷落之後自然會選擇離開，但是對於店鋪來說，獲得利潤的目的也就無法達到了。
從這個角度來說，懶散的店員是店鋪的禍害，如果不及時清除或者改變這種情況，店鋪的倒閉是早晚的事情。
鄭女士是一家超市的老板。因為當初選址的時候下了工夫，所以開業之後，光顧這個超市的顧客一直不少，利潤也一直比較平穩。可是最近，鄭老板覺得自己的店員似乎工作起來不太有激情，顧客進門了也隻是無精打采地招呼一聲，過後就讓顧客自己在那看。
月底，鄭老板把店鋪的營業報表拿來一看，才發現問題的嚴重性：整個月的銷售量還不如之前生意好的時候一個星期的銷量，這樣下去可如何了得？
一天，她正在看一本關於店鋪銷售的書，當看到“要適時激勵店員的積極性”一條時，她抑鬱多時的心結頓時打開了。原來，店員在熟悉了工作之後會產生一種懶散的心理，做什麼都沒有激情，鄭老板了解了症結所在後，主動與店員交流，並不時把店鋪發展的前景規劃透露給店員，讓店員也能對自己的前途有所考慮，從而重新拾起為自己的未來拚搏的信心。
這一招還真管用，店員慢慢變得很有激情，顧客進門使出渾身解數，努力讓顧客不空著手出店。一個月下來，店鋪的銷售量比之前翻了一番。
對於一個店鋪來說，如果在發現店員出現懶散情況的時候能夠給予及時的激勵，店鋪的業績就不至於下滑，更不會出現關門大吉的情況。就像事例中的鄭老板一樣，如果她在發現店員懶散情況之後，沒有給予及時的激勵，那麼這個超市很有可能在不久的將來倒閉。
適時的激勵其實是一件難事，激勵得好能讓店員勃發出潛在的能力，為店鋪的發展做出積極的貢獻；激勵得不好，則不僅浪費自己的精力，還難以達到預期的效果，還會使優秀的店員跳槽。另外，激勵還需要因人而異，應該在平時就注意觀察每個店員的日常表現，必要時多傾聽店員的心聲，最好是從其內心需求上去激勵，這樣才會更有效。激勵店員有很多種方法，下麵簡單介紹幾種：
（１） 尊重店員提出的任何建議
成功的店主能千方百計地將店員的心裏話掏出來，這樣才能讓店主在接下來的管理工作中做到有的放矢。店主應鼓勵店員對店鋪的發展提出具有建設性的意見，可鼓勵暢所欲言，如設立意見箱、小組討論等方式，無論采用哪種方式，都必須讓每個店員都能提出自己的問題與建議。
（２） 給出色的店員加薪
在經濟社會條件下，物質獎勵仍然是最主要的獎勵方式。薪水不僅是維持店員基本生活的保障，更應起到能者多得的作用讓激發起店員的活力。但加薪獎勵也要謹慎對待，不僅要考慮加薪後對店員自身的價值體現是否貼合，也要顧及其他店員的心情。
（３） 因人而異，發揮店員所長
即店主可根據店員的一些愛好，而盡可能讓興趣引導店員的工作熱情。讓店員做自己喜歡做的事情，這也是一種激勵方式。如果店員本身對工作內容很感興趣，但工作本身卻帶有一定的挑戰性，這樣店店員會更加地投入，從而發揮出更大的潛能。
（４） 多傾聽店員心聲
前麵我們說到要善於傾聽顧客的心聲，店員的心聲其實也需要店主注意傾聽。店員作為店主的被雇傭者，一定有對工作的諸多建議或是對自己的一個認識，此時，店主要多多傾聽店員對店鋪各方麵的想法。讓店員實實在在地參與到製定店鋪的工作決策中。當店主與店員建立了坦誠交流、信息互通有無的機製後，對店員產生的激勵效果將更加明顯。
自我提升思考題
言辭激勵和物質激勵相比，你覺得哪個更加重要呢？
如果店鋪人員提出的意見和建議是不現實的，你該如何表示對他們的尊重？
在傾聽店鋪人員心聲的時候，要注意哪些事情？