“他說：‘好吧，我答應你，以後，再也不往你們公司寫投訴信了，你看行嗎’
“後來，他還真那樣做了。從這件事中，我學會了一個非常重要的教訓：盡量讓一個人發泄山他的憤怒；耍讓他用語言把大部分怨恨發泄掉。，，☆思☆兔☆網☆
通常情況下，大部人都會誇大自己的憤怒，在受了委屈後，人們往往會產生一種幻覺。事實上這是虛榮心使然，不是他們的“自尊心”受了委屈，就是他們想用憤怒顯示自己的威風。
因此，無論他有多凶狠、愚蠢，我們隻能像布魯莫一樣，靜靜地聽他說個夠，以此向他表示我們願意了解他，這樣才能讓他平靜下來，即便我們不能同意他的做法，也應表示我們的同情。
差不多所有人都不會輕易認錯，所以，你要花上許多時間才能讓他們認錯。一旦他們到了某種狀態，想讓他們回去就很難了，這是他們的“自尊心”使然。如果我們在起初就讓他們知道他們有多愚蠢，那麼，無意之中，我們就是在讓他們頑固地堅持自己的觀點。可是，如果我們一開始就表示我們很同情他們，很尊敬他們，我們就會很容易地讓他們遵從我們的意見。
我們在推銷產品或試圖讓他人做事之時，會碰到一些意外的挫折，這時，耐心地聽完對方的抱怨就是一種很棒的對策。
博登和巴瑟在他們合著的書中說過： “一名出色的推銷員是善於根據他事先料定的反對意見來調整自己的用詞的，有時，這甚至會比原先的話更有效。”擁有這項本領，我們不但能讓他人信任我們，還能探知他們的意圖，從而使對方的反擊力度有所減弱。
假如他十分頑固的話，這個方法就相當有效了。除此之外，我們還能贏得思考如何對付他的那些反對意見的時間，這點也是十分重要的。
當他人反對我們時，最聰明的辦法就是，在開始的時候就讓他說出反對意見，這樣，我們就可以早一些了解對方的真正意圖，想出辦法去應對。
約翰帕特森甚至會在一些十分緊迫的時刻仍堅持讓每個人都有機會說出自己的想法，比如，當他要強行實施某種計劃而不惜以開除下屬相威脅時；當他頂住所有反對的聲音召集所有不良管理者，警告他們如果再不改正就馬上辭退他們之時，等等。盡管他知道自己基本上不會聽這些意見，但是這也沒什麼大不了。帕特森曾說：“我總是喜歡讓他人先把他們的反對意見說出來。”
當我們必須與反對意見爭個高低時，這幾乎是最明智的做法了。如果我們想平息反對的浪潮，這種方式是最有可能實現我們期望中的合作的。如果我們一定要說服他人，以順利實行我們的計劃，這個策略依然十分重要。
菲德舒茲被稱為紐約電氣事業的“沙皇”，他是官方的勞工糾紛仲裁員，他曾說過自己是如何對付員丁們的憤怒和訴苦的：
“召集了爭執不停的雙方之後，我發現，他們都渴望他人的同情。我不是說我要承認哪方是對的，從而讓他們感覺到他們的處境讓你十分同情，而是承認他們的話是有傾聽的價值的。如果他們的山羊被人牽走了，那麼，就替他們被牽的山羊說幾句惋惜的話。
“私下調解也好，合法仲裁也罷，傾聽是我一貫的態度。我鼓勵雙方說出所有他們想說的話。我從來不禁止他人講話，無論他們說得對還是錯，無論他們說的話是否離題，我也從來不拒絕他們，也不輕易斷言。
“沒