錯，這是非常重要的。這樣一來，雙方不但有了一個公平的地位，還讓他們有自己得到公平處置的感覺。每次即將結束調解時，我都會問他們是否還有話要說，不等他們自己承認那些糾紛已經得到解決，我早就把我的裁決準備好了。”
可能是因為許多人訴苦都希望贏得他人的“同情”吧，因此許多長於統治的人就對這一點十分清楚，常常對那些情緒不對的下屬表示真切的同情，從而讓他們感覺他是可以親近的。
戈瑟爾斯將軍在開鑿巴拿馬運河時曾設立過被稱為對“行政界一大打擊”的著名的“星期日法庭”。在他手下的3萬多人都可以把他們所有的不滿發泄出來。
撒姆爾夫克蘭在擔任鮑德溫機車公司總經理時，認為“容忍職工心中的不滿”是他最主要的任務，這樣便可以使每一名雇員都覺得他是十分和氣的。
薩賓是紐約保證信托公司的董事長，他曾說： “我的辦公室永遠歡迎任何一名工人，我甚至可以暫停手頭十分重要的工作來接待他們。”
為了能讓每名有申訴願望的職工都能馬上見到他，英國大出版家諾斯克利夫爵士不但在辦公室，還在倫敦的家中設立了——個能接待職工的固定電話。’他還宣稱是由自己或他十分信任的秘書來拆開信件。當信件比較多
的時候，他總是先處理下屬的信件。
這些大人物時刻準備聽下屬的申訴。這種做法往往能讓人們那顆敏[gǎn]而被誇大的憤怒之心早靜下來，這就是“兵不血刃”的道理。
比如，諾斯克利夫爵士運用的處理下屬信件的策略就取得了十分理想的效果。實際上，6個月裏，他收到的抗議信件不到6封。
聰明人通常能預知並阻止發生申訴與反對窟見的各種機會。可當這些事情不可避免地發生之後，大人物最先用耐心聽對方訴說的方法來對待他人，以表示自己願意了解他，十分尊重他的意見。
對反對意見作些讓步
海約翰斯哈蒙特被稱為世界上最偉大的礦務工程師。讓我們來看看他尋找第一份工作的情形。他畢業於耶魯大學，又在德國弗萊堡做3年研究工作，現在，他要找工作了。
他想去找美國西部的大礦主威廉侖道夫‘赫斯特的父親、參議員瓊斯特。
哈蒙特隻運用一個小小的策略就找到了工作。
據福布斯說，那位參議員十分頑固，是個很現實的人，他從來都不信任那些長得十分斯文，隻能一味地講理論的礦務工程師。所以，他粗暴地對哈蒙特說：“我之所以不滿意你，就是因為你曾在弗萊堡研習過一段時間，你的腦子裏肯定充滿了一堆理論。我可不需要什麼文質彬彬的丁程師。”
哈蒙特立刻接著說： “我想跟您說個事兒，當然，這不能告訴我爸爸。”參議員點了點頭。哈蒙特說：“其實，在德國，我沒學什麼東西。” 於是，這位參議員馬上就和他約定：“那好，你明天就過來工作吧廠 在一個固執的人麵前，哈蒙特怎麼就能非常輕鬆地達到自己的目的呢事實上，他運用了一個非常普通的策略，被很多商界人士稱之為“小讓步”的策略。
在上文中，我們說過，傾聽對方意見，以示即便我們不能同意，但仍很尊重對方的態度。這是應付一些意外的反對意見的最好辦法。
可在某種情況下，我們還需要更進一步：先作點讓步，才能控製那些反對意見，即“退一步海闊天空”。
聰明人在麵對反對意見時，總能盡可能地作出讓步。每當發生爭執時，他們常常會馬上想：如果在這方麵作些讓步，於整件事情是否有損呢 ，