玫琳凱的營銷技巧
一、電話營銷
1.打電話之前決定你想從中得到什麼，目的要明確；
2.為你的電話做準備，你準備講什麼問題，每個問題講幾點，把它一一列出來；接聽電話時，在電話旁邊準備一些紙和筆，以便記錄來電內容；
3.打電話時要保持微笑，注意自己在電話裏的說話音調及表達技巧，體現良好風度；
4.充滿激情，因為激情具有感染力；
5.站起來打電話，更有決斷性，不會拖延時間；在與顧客的溝通中永遠保持主動，不要期待著顧客會主動給你打電話，而是說：“我會主動打電話，給你再次確認的！”
二、仔細觀察你的顧客
美容顧問在銷售過程中一定要學會觀察顧客，從服飾打扮上判斷顧客的職業，購買能力；從語言交談中了解顧客購買動機和性格特征；從顧客的親屬關係和神態變化上推測顧客的心理，從而達到銷售目的。
比如衣服，顧客會根據自己的愛好、經濟因素決定穿什麼樣的衣服，從而表現出她的情趣、個性、經濟水平；衣著華麗者自我顯示欲強，愛出風頭，應多讚美；對衣著樸素者你也應寬容大度。
在與不同年齡的女性交談時，要注意其年齡特征，比如與中年女性交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。對於這樣的中年女性，你要作為一個傾聽者的形象出現，讚美她們的賢惠和偉大。
三、如何在美容課上營銷
玫琳凱女士說：“要做好這份事業很簡單，就是成功的預約加上成功的美容課。”美容課不僅是收入來源，更是事業基礎。
1.課前預約
每個女性都需要被重視、被喜歡，這是美容課成功的重要因素，所以，除非是公開美容課，你的美容課最好是一對一的。因為良好的溝通、完美的銷售，通常都是非常個人化的。
預約時如果客人有猶豫，可向客人作如下的說明：
“不是一定要購買產品的。”
“這節課主要就是希望你注意保養皮膚的方法。”
“買產品不是主要的，我希望這節課能和你交上朋友。”
“這節課你能有所收獲，才是我最關心的。”
“通過這節美容課能使你的皮膚得到改善，是我的主要目的。”
2.課前準備
（1）專業的形象和儀表，到鏡子前看看自己的裝束是否值得信賴，是否是一個美容顧問的儀表，臉部是否麵帶微笑，是否充滿熱情。
（2）美容包裏的東西是否齊全，用來展示和銷售的產品是否準備好。
你一定要和顧客一起填皮膚分析卡，每個項目向顧客解釋，引導顧客把它填好，消除顧客的陌生感；不要把皮膚分析卡交給顧客自己填，而自己去忙其他的。
3.課前谘詢
顧客的需求是通過事先的谘詢來完成的，每個環節都非常重要，這是美容課的基礎。另外，了解顧客是我們進行溝通、提供個性化服務的前提。因此，可對顧客作如下的一些詢問：