支持概念
“維京品牌所代表的是一種保證，你會受到妥善的對待、你會得到高品質、又不會讓你荷包大失血的產品，而你也會在購買的過程中得到超乎預期的樂趣，不論你買的是什麼。你知道嗎，每天早上驅使我起床的，就是顧客以及想要帶給顧客美好時光的心。沒有其他品牌像維京一樣，成為一種‘生活方式'的品牌，而我們做到了；這並不是因為我們某一天臨時決定要成為一個生活方式的品牌，純粹是依循著我們自己的品味以及我們感到好奇的事物。我對學習新事物一直都有興趣，至今依然如此，而同樣重要的是，我也一直希望和別人分享我的所學。”
——布蘭森
除非真心投入，否則任何企業都不太可能跟隨維京的腳步，全力鎖定於顧客體驗。就在布蘭森發現了能夠找出新方法在顧客最意想不到的地方帶給他們樂趣，正是他個人的驅動力，自此維京品牌也隨之逐漸成形。
以下舉出幾個範例：
■維京集團一向善於發揮帶有戲謔意味的幽默感，這麼做具有相當好的成效，因為大家都喜歡自己也參與開玩笑的感覺。當維京航空推出它新設計的鹽罐及胡椒罐時，該公司發現顧客會將這些罐子偷回去，在自己家裏的餐桌上使用。布蘭森不但沒有加裝一些精巧的防盜裝置，反而還在每一瓶罐子的底部印上“偷自維京航空”的字樣，而公司也開始把這些鹽罐及胡椒罐當作是一種有趣、調皮的帶路貨。
■維京對於自己的起伏一直都毫無隱瞞。當令人失望的狀況出現時，該公司不會想要刻意掩蓋，反而會開誠布公地慶祝各種爭執、挫折以及錯誤。這使得維京品牌得以建立起真實的信譽，而不是企圖塑造出經過消毒、美化的形象。這種信譽則讓該公司贏得公眾的信任，讓維京有辦法悠遊於一個又一個產業。
■維京已經變成享樂精神的號召，而以此聞名完全不是壞事，因為顧客會將維京品牌與大膽構想聯想在一起，讓他們能更容易接受不同的全新商品。
■維京在1970年於英國成立時，是以郵購唱片行起家，接著它擴張到發行雜誌、經營錄音室以及建立自己的唱片公司。（該唱片公司在20年後以10億美元的價格賣給EMI唱片公司）。在創辦的3年內，維京已經變成由17個零售點、1家出口商、1家進口商、1家出版社、1家經紀公司和1家管理公司等共同組成的連鎖企業。因此維京在日後跨足其他產業，是非常自然的結果。從公司創立時，追求成長就已經是維京企業DNA中的一環。傑出品牌向來能反映你的能力，而如果能付出額外努力去履行自己對顧客的承諾，在你擴充商品線時，顧客會樂於跟隨。
■維京非常善於利用自己的所作所為來製造媒體曝光，並且精要呈現了一個概念，那就是經過策略性定位的公關故事，總是比巨額廣告預算更能有效建立品牌知名度。布蘭森個人為了替維京製造媒體曝光而準備要做的瘋狂事，列出來可說是又多又有名。這一部分是因為該公司一直都樂於去突破界限，另外一部分則是反映了布蘭森的個人特質。如果你們公司的創辦人或執行長願意成為公司媒體曝光的要角，就可能收到神奇的效果。就以維京來說，即便維京所花的廣告費用隻占其他同等級企業廣告支出的一小部分而已，不過這樣的曝光度已經足以讓維京名列全球前20大最知名品牌之一。
總之，維京正努力成為世界上最受尊敬的品牌，而不是全球最大的品牌。實務上來說，這表示維京在旗下任何一家企業虧損或關門大吉的時候，都必須把狀況加以導正。維京同時也扮演了“具品牌精神的創投公司”，積極投資於自己的員工或外部人士所提出的新事業構想。當有人要向維京募資時，他們知道自己的作為必須要能符合維京的品牌精神以及它所抱持的價值觀。在維京跨足一個又一個不同產業的時候，這種差異性對經營確實有所幫助。
【關鍵思維】
“傑出品牌會反映出那個時代的曆史以及建立品牌的功臣，這是無法輕易複製的，也無法回收再利用。品牌就像是藝術家的簽名（以維京來說，我們的品牌真的就是藝術家的簽名！）你要以什麼特質來建立品牌，取決於你自己。我沒辦法對你的品牌教你說該怎麼做，我隻會要求你認真看待品牌，就如同畫家看待自己在畫作上的簽名一樣。”
——布蘭森