樹立正確的人際溝通理念
前麵介紹了溝通中常見的三種錯誤的想法。那麼，如何樹立正確的溝通理念？下麵的幾點原則，不可不知：
首先，如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行溝通。你與他人有多少共同點，將決定你與他人溝通的程度。
共同點意味著目標、價值、態度和興趣的共識。如果缺乏共識的感受，而隻一味地去嚐試溝通是徒勞無益的。一位經理若隻站在自己立場上，而不去考慮職工的利益、興趣，勢必加大與職工間的隔閡，從而給溝通製造了無法逾越的障礙。
應該向他人表示傾聽的誠意。即使不同意對方的觀點，也應該如此。
每個人都是站在自己心理經驗的世界之中，對他而言，他所經曆過的才是真實，而不是你所說的。
其次，在溝通過程中，請試著去適應別人的思維架構，並體會他的看法。換而言之，不隻是“替他著想”，更要能夠想象他的思路，體現他的世界，感受他的感覺。設身處地替他著想，是很有益的。但若能和別人一起思考、一同感受則會有更大的收獲。在這個過程中，你很可能會遇到“不同意所看到的和聽到的”的情況。可是，跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，並不是要同意他人。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之間的關係，才能避免墜人“和自己說話”的陷阱。
最後，你的目標是要溝通，而不是要抬杠。有效的溝通不是鬥勇鬥智，也不是辯論比賽。對接收者而言，溝通中的發送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果說話人發覺聽話人心不在焉或不以為然時，他就必須改變他的溝通方式。接收者握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權。你或許可以強製對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態度。