有效說服心存抵製的員工
人們幾乎總是害怕並且抵製各種變化。你要求某一人換一種方式做事，要求他們改進或者改變方法，得到的回答常常是借口、爭辯、淚水、瞪眼或緘默。而你的反應則會是憤怒或發作。
抵製變化的人往往用過去來證明為什麼他們不能換一種方式。你無需了解某人在過去曆史中所受的創傷的細節，就可以在工作場所與他有效地打交道。怎樣才能做到這一點呢？下麵的六步方法可供借鑒：
（1）創造良好的談話氛圍。
與好抵製者的交鋒多半在會麵開始前就注定要失敗了。比如，在建議銷售經理卡特爾一起再談談那件不愉快的事情時，你就可以感覺到他格外警覺。
從那些非語言動作——嘴巴緊張不安的抽動、無緣無故的咳嗽、搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報係統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見麵可能有不愉快的結果。
為了創造良好的氛圍，你一定不要那麼嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度。先表示真誠的讚揚。讚揚不等於要求你喜歡卡特爾。
要表揚的是他的具體成績而不是他的全麵表現。真誠的讚揚衝淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內心的警報。
通過重申相互關係消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓卡特爾知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當談到今後的項目中仍然有他參加時，卡特爾會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放鬆心情，自衛意識進一步減弱了。
此外還要注意的是，要求的變化不能太大。每一次隻變化一小步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話裏，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。
（2）把話題緊緊控製在你的要求上。
你最好學會在幾秒鍾之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。
“比爾，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧？”
就講這麼多。微笑著簡要地講明變化，接著說“行吧？”，“同意吧？”
或者“我們就這麼定吧？”不要多說，你提的是合理建議，給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯——即繼續講下去。
其實，你不需要加上過多的解釋。我們總慣於自欺欺人，認為有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實這些理由不管用。如果對方此刻尚未改變態度，再多解釋也白費勁。
當有人老是抵製你的變化要求時，你會想要問問為什麼。而隻要一問為什麼，就等於給對方一個空子進行沒完沒了的討論，而且使他很容易不按你的要求行事。因此，你要注意的是：盡量不要去問為什麼。
（3）判斷對方的真實想法。
認真分析對方的反應。如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵製性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能麵臨一起投訴或傷殘索賠。
對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看做是抵製而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的廉潔是正確的，並且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。