保持鎮靜讓憤怒的同事平靜下來
同事對你發怒時，你可采用下列方法：你也大怒並反擊，或者用完全相反的方法——采取行動讓他息怒。
如果你反擊並試圖報複，你將完全失去對局麵的控製權，隻會把事情弄得更糟。你如果也發脾氣，什麼都幹不成。事實上，不能製怒就表明肯定缺乏自律。假如一個人不能把握自我，他肯定也不能把握他人。
那麼，如果不反擊會怎樣呢？這是否意味著對方將自然獲勝呢？當然不是。不發脾氣、不報複，你就定能獲勝。通常至少有兩人才可交戰。
你拒不發怒，對方的怒氣也就自行熄滅了。
肯尼思的同事沾火就著。他曾經為了一點小事來找茬，肯尼思急了，也對他大喊大叫，毫無結果。在未學會怎樣控製他人之前，他們通常都是以喊叫比賽收場。
現在他再和肯尼思著急——這種情況不多了，因為他知道贏不了——肯尼思隻保持冷靜，不發怒。肯尼思拒絕交戰，同事意識到自己在做無用功便認輸並放棄。
立即消除別人怒氣最好的方法，就是報之以善意友好的態度。要保持鎮靜，等對方宣泄情緒之後再開口。用安靜、輕柔的語調回答。如果你的聲調平靜輕柔，則不僅會讓對方安靜下來，也會防止你自己發怒。
當你拒絕反擊之時，當你製怒並柔聲講話之時，憤怒的一方馬上會意識到隻有他一人在喊。這令他大為尷尬，覺得自己像個傻瓜。他會突然變得羞愧難當，急於盡快恢複正常局麵。
你可利用這一心理，支配和控製發怒的同事，穩定其情緒，讓他重新恢複理智。因此，如發現自己和某個憤怒的同事或其他人處於某種緊張局勢之中，你要冷靜，有意壓低聲音。這會讓憤怒的一方也壓低聲音。
隻要能輕聲講話，他的怒火和激動便不可能持久。